“家居定制,千客千面,可以做到規(guī)?;桓睹??”
“新能源車,群雄逐鹿,為啥一款新車型-五菱宏光MINIEV能夠脫穎而出?”
“一位農(nóng)民,一天時間,消滅四百畝農(nóng)田蟲害,真的假的?”
我們正身處一場前所未有的、數(shù)字技術與實體經(jīng)濟深度融合的國家級創(chuàng)新實踐中。
實體經(jīng)濟是一國經(jīng)濟的立身之本,是財富創(chuàng)造的根本源泉,是國家強盛的重要支柱。“利用互聯(lián)網(wǎng)新技術對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行全方位、全鏈條的改造,提高全要素生產(chǎn)率,發(fā)揮數(shù)字技術對經(jīng)濟發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。”
融合需要連接。“連接”,是數(shù)字經(jīng)濟的典型特征,也是實體經(jīng)濟的真實需求。
企業(yè)微信一直致力于做好企業(yè)/組織的連接器。我們在實踐中發(fā)現(xiàn),連接,不僅能提升生產(chǎn)效率,還能提升創(chuàng)新效率;不僅能在商業(yè)領域創(chuàng)造價值,更能創(chuàng)造許多社會價值。
“為創(chuàng)新和發(fā)展而連接”——11月3日,騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴在主題為“數(shù)實融合,綻放新機”的2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會上,分享了企業(yè)微信在助力實體經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的思考與實踐。
以下是分享全文:
大家早上好,我是企業(yè)微信的黃鐵鳴。
企業(yè)微信是騰訊為企業(yè)打造的一款通訊與辦公工具。它不僅可以幫助企業(yè)內(nèi)部提升溝通協(xié)作的效率;更能幫助企業(yè)連接微信上的消費者?,F(xiàn)在,企業(yè)微信已經(jīng)服務了超過50個行業(yè);幫助企業(yè)連接和服務的微信用戶數(shù)也超過了4億。
在過去的5年里,我們一直都在做同一件事:那就是“連接”。從連接企業(yè)里的員工,到連接企業(yè)里的系統(tǒng),再到連接微信端上的消費者,我們深深感受到:連接,給企業(yè)帶來的價值。
這里給大家分享幾個故事。
我們服務了一家做全屋定制家居的客戶叫索菲亞。索菲亞全國共有7個工廠,有包括經(jīng)銷商在內(nèi)的5萬多名員工分散在全國各地。要完成一單生意,工廠、設計師、服務專員、甚至安裝工,都需要緊密參與??梢韵胂螅屵@些角色緊密協(xié)同起來,并不是一件容易事。
在以前,顧客下單,要先聯(lián)系服務專員,他再溝通設計和工廠。過程中信息同步稍有延遲,就會影響交付進展?,F(xiàn)在呢?索菲亞用企業(yè)微信作為全端協(xié)同管理平臺。
在前端,他們把服務專員、設計師與顧客都拉到一個客戶群里。裝修有任何進度,群里的所有人,包括顧客,都能第一時間收到通知;而在后端,前方傳來的設計圖紙,被經(jīng)銷商上傳到系統(tǒng)后,可以被迅速拆分成一個個板件數(shù)據(jù),又迅速被分配給各大基地進行生產(chǎn)。整個生產(chǎn)交付進度,都可以通過企業(yè)微信入口,隨時查詢。
這樣下來,雖然顧客需求“千人千面”,但在前端,索菲亞通過企業(yè)微信建立的“一客一群”專屬服務群,大大提升了與客戶溝通的效率。而在后端,索菲亞總部又可以通過企業(yè)微信與自己的七大工廠、全國經(jīng)銷商協(xié)同,讓交付周期大幅縮短。
信息的連接與打通,不僅提高了顧客服務的滿意率,還能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。
但是連接所能體現(xiàn)的價值,只有生產(chǎn)的效率嗎?我們發(fā)現(xiàn),連接對于企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新也有幫助。
大家都知道,產(chǎn)品創(chuàng)新一直離不開對用戶需求的把握,但過去想要了解用戶,一般是通過不定期的訪談和調(diào)研來實現(xiàn),不僅周期長,而且還難有實效。我們在服務的另一家客戶五菱宏光,通過企業(yè)微信,他們就嘗試了一些新方法。
五菱是柳州的老牌企業(yè),但是最近突然又紅了。外界流傳一句話叫“人民需要什么,五菱就造什么”。圖中這輛是五菱推出的新車型“MINIEV”,最近火遍全網(wǎng),成為國內(nèi)連續(xù)13個月的新能源銷售冠軍。
我們很好奇,五菱為什么能「創(chuàng)造潮流」呢?后來,我們發(fā)現(xiàn),五菱的秘密居然就在粉絲的互通群里。
通過企業(yè)微信,五菱把大量的車主和潛在客戶連接在了一起,車友們通過微信在互通群里“暢所欲言”,五菱正是在這些“七嘴八舌”中,洞察到年輕一代客戶的新需求,最終反向推動產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)。曾經(jīng)有車友“吐槽”車內(nèi)沒有掛鉤很不方便,五菱就真的在新版駕駛座的旁邊增加了兩個。
和五菱交流的時候,他們說:“離車主再近一些,因為車主需求在變,五菱也在變”。
這讓我們看到了,連接能讓企業(yè)時刻與消費者保持同步。抓住用戶需求,就是抓住了市場。
連接只在消費領域發(fā)生嗎?其實,連接也在許多上游行業(yè)里發(fā)揮著作用。
在田間地頭,大疆農(nóng)業(yè)正在在通過「無人機」幫助農(nóng)戶防蟲治害。但操作無人機可是個技術活,一啟動,大量的問題就來了。
比如,什么天氣能飛?哪些區(qū)域能飛?農(nóng)藥噴不出來了怎么辦?無人機操作需要大量培訓。農(nóng)戶遍布各地,遠程培訓就變得尤為重要。但讓農(nóng)戶們重新安裝和學習一個培訓APP成本又太高了,很難保證所有人配合。
于是,大疆想了一個辦法,那就是把農(nóng)戶們的培訓搬到企業(yè)微信上來。他們在企業(yè)微信上設立了農(nóng)戶培訓學院;同時邀請學員通過微信加入互通群。農(nóng)戶們有疑問,用微信發(fā)語音、發(fā)圖片、發(fā)視頻,很快就能得到群里信息員的回復。
今天,我們相聚在湖北。在湖北宜昌,當?shù)卣褂闷髽I(yè)微信,幫助網(wǎng)格員服務著全市上百萬微信上的居民。不管是接種疫苗,還是辦理老年證;以前居民們要三番五次找人、跑辦事大廳?,F(xiàn)在,一次都不用跑,群里就解決了。
從信息員服務農(nóng)戶,再到網(wǎng)格員服務居民,其實背后都是一次次連接,在助力著社會的發(fā)展。
這些故事讓我們看到,連接,能帶來信任;連接,能帶來創(chuàng)新;連接,能帶來發(fā)展。
連接,讓企業(yè)不再是一座信息孤島,而是成為整個社會價值網(wǎng)絡當中的一員。連接為企業(yè)賦予了發(fā)展的力量。這讓我們更加堅定地以連接為基礎,為企業(yè)、政務、民生持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化支持。
相信連接的力量。謝謝大家。