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在使用企業(yè)微信運營時,我們難免會遇到這樣的情況:有一些客戶可能是競品公司的員工,向我們索要企業(yè)的機密資料,或者在客戶群里發(fā)其他品牌廣告、敏感消息,嚴重損害企業(yè)形象,擾亂群聊秩序。
我們可以使用企業(yè)微信防騷擾功能,為群管理提供了諸多便利,幫助運營人員自動化管理社群環(huán)境,提高社群運營質(zhì)量。
01
防廣告
如果有客戶在群里發(fā)廣告,而群主當時不在線,其他客戶可能會被廣告引流到其他平臺,就會損失辛苦得來的客戶。面對群主不可能二十四小時在線這一問題,開啟防廣告就堵上了這一漏洞,通過開啟踢發(fā)小程序、網(wǎng)頁、文件、視頻等各種類型的廣告,迅速清理客戶群成員。
02
防刷屏
當在群里發(fā)群消息時,客戶用文字刷屏、清空刷屏和圖片刷屏三種方式來干擾對話,使與客戶的交流被迫中斷,消息無法傳達給每一位客戶。現(xiàn)在通過限制消息長度、消息頻率來確保消息的觸達率。同時還可以設(shè)置踢除/警告特定時間內(nèi)連續(xù)發(fā)送多條信息的成員。
03
防其他企業(yè)
開啟規(guī)則后,如果有其他企業(yè)成員加入群聊,其他公司成員會收到“企業(yè)已經(jīng)拒絕你加入群聊”的提示,如果有群友邀請其他企業(yè)成員,則無法邀請,系統(tǒng)自動會把其他企業(yè)成員提出群。
04
如何操作?
移動端:進入「工作臺-客戶群-防騷擾」
除了從工作臺設(shè)置,還可以從客戶群內(nèi)進入設(shè)置。
客戶群:在自己為群主的客戶群內(nèi)「右上角群設(shè)置-防騷擾」,配置的防騷擾設(shè)置都可以進行編輯。
可以設(shè)置不同程度的處罰措施,由輕到重分為以下4個踢人方式,大家可以按需求靈活的選擇踢人方式:
-
踢出群聊;
-
警告并踢出群聊;
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警告三次后,再觸碰規(guī)則時踢出群聊;
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僅發(fā)警告。
另外,還可以附加設(shè)置踢出后加入群聊黑名單,但是在利用防騷擾功能進行自動拉黑名單期間,經(jīng)常會出現(xiàn)誤踢的現(xiàn)象。比如說客戶不小心發(fā)了一張帶廣告的圖片違反了群規(guī),這個時候客戶就會被踢出群聊,并且列入黑名單中,那么,我們就要給他解除黑名單。
解除黑名單:進入「工作臺-客戶群-防騷擾」入口,找到并進入「群聊黑名單」頁面,在這里可以看到黑名單所有列表,點擊右上角的小三點即可解除拉黑。
防騷擾功能的開啟,大大幫助群主節(jié)省管理成本,實現(xiàn)了一定的自動化管理,拿回了社群主動權(quán)。
機匯管家SCRM是基于企業(yè)微信開發(fā)的私域流量管理工具,涵蓋渠道活碼、群裂變、會話存檔、話術(shù)內(nèi)容管理等應(yīng)用,并且具備跨平臺的流量整合及應(yīng)用能力,能夠統(tǒng)一管理全渠道私域用戶的營銷互動。了解試用可以掃下面二維碼咨詢。