KOC是什么?是指關(guān)鍵意見消費(fèi)者,一般指能影響自己的朋友、粉絲,產(chǎn)生消費(fèi)行為的消費(fèi)者。我們最常見的KOC就是直播帶貨的主播,知名代表人物李佳琦、薇婭等等……
“所有的女生,準(zhǔn)備咯”“所有的女生,買它”“OH MY GOD他來咯,他來咯”“小仙女的顏色”,這些大家都很眼熟吧,沒錯(cuò),這就是直播賣貨“口紅一哥”——李佳琦。李佳琦這一個(gè)名字在2019年直播界火爆了,他還有其他頭銜——“吉尼斯紀(jì)錄保持者”“擊敗馬云的男人”。
他不開口,世界和平;他一開口,賣什么火什么。那么李佳琦與他的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是打出了什么配合,能夠讓他這么火爆?這一切要從他與他的團(tuán)隊(duì)布局私域說起……李佳琦在淘寶直播有1486萬粉絲(這僅是19年的數(shù)據(jù)),那么他現(xiàn)在淘寶直播擁有4981.5萬粉絲,抖音也有4415.8萬粉絲,而這些數(shù)字不是普通的數(shù)字,全是他的私域流量。
那么接下來,我來分析一下他與他的團(tuán)隊(duì)是如何布局私域的:
李佳琦的微信私域流量矩陣:公眾號+粉絲群+個(gè)人號
李佳琦每天直播25款產(chǎn)品左右,每款產(chǎn)品都經(jīng)歷了層層關(guān)卡。產(chǎn)品篩選簡單來說分為4個(gè)環(huán)節(jié):招商初篩→選品會→李佳琦一錘定音→最終質(zhì)檢。整個(gè)招商選品過程中,產(chǎn)品入選率只有5%左右。
李佳琦的活躍粉絲男女占比分別為11.87%和88.13%,男女比為1:7.4;年齡集中分布在18-32歲年齡段,其中18-24歲的用戶占比最高為41.58%。
助力昵稱:在昵稱上標(biāo)注是佳琦的小助理,佳琪的小助理-XX,歸屬于美腕(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,言簡意賅,能一目了然,另外頭像也是李佳琦的,所以方便辨認(rèn)。還有部分工作人員在社群內(nèi)進(jìn)行互動(dòng),都是歸屬于美腕(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
社群名稱:李佳琦官方粉絲群10825-Q-0062
有新的粉絲加入社群,都會下發(fā)歡迎語,然后附上入群須知,這樣能讓新粉絲進(jìn)群就知道這個(gè)社群是干什么的。
2. 忠實(shí)粉絲,引導(dǎo)內(nèi)容群里的活躍度起之后,社群基本能做到“自主運(yùn)行了”。但為了維持群里的內(nèi)容不偏離社群定位,有時(shí)候還需要靠忠實(shí)粉絲來引導(dǎo)發(fā)言。
3.推出不定時(shí)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)群里會不定時(shí)地推出抽獎(jiǎng)活動(dòng),由佳琦小助理在群里發(fā)出,用文字和鏈接的方式,文字簡單說明活動(dòng)規(guī)則,簡明扼要。
4、“@機(jī)器人+關(guān)鍵詞”及時(shí)解決需求,保證用戶體驗(yàn)為了能又好又快地解決粉絲需求,李佳琦粉絲群里都配置了機(jī)器人。群里的用戶可以通過“@機(jī)器人+關(guān)鍵詞”的方式,自己解決售后投訴、直播反饋等大部分的通用問題,非常方便。
另外,如果群里有粉絲咨詢的問題不能通過機(jī)器人解決,也可以@群里的佳琦小助理,保證粉絲們的問題能在第一時(shí)間解決。
如果想讓帶貨的商品更受歡迎、直播轉(zhuǎn)化率更好,還需要做好核心用戶的需求管理。在李佳琦粉絲群里,有不少粉絲會提出自己想要買的商品。只要@小助手,說出心愿單,就會跳出鏈接,填寫就好。
在微信群里種草,給直播帶貨打好基礎(chǔ)后,還需要臨門一腳,給自己的淘寶店鋪和直播間做導(dǎo)流。
畢竟李佳琦直播和商品售賣都是在淘寶平臺,而自己的客戶池流量都在微信里。粉絲在不同App之間跳轉(zhuǎn)非常麻煩。
直播開始后,小助理們會在第一時(shí)間在群里分享直播間的鏈接。甚至有不少粉絲,也會自發(fā)來粉絲群分享直播間鏈接。
每次發(fā)完商品預(yù)告清單,都會引發(fā)粉絲們的討論。討論的內(nèi)容一大半都是關(guān)于種草直播商品的,這些粉絲自發(fā)的種草行為,自然而然地把產(chǎn)品的特點(diǎn)和功效展現(xiàn)出來,讓那些潛在的消費(fèi)者對商品更加了解;
其次,群里的種草發(fā)言營造出暢銷的氛圍,讓用戶感覺很多人都買過、或者想買這款產(chǎn)品。他們會覺得這些商品都很靠譜,消除了購買的顧慮,在直播時(shí)也更容易做轉(zhuǎn)化
最后,這些種草發(fā)言能讓直播間里的商品在群里獲得持續(xù)的曝光,看到的人也就越多。
如果用戶在直播間購買的商品出了問題,粉絲社群還能幫忙處理售后問題,安撫客戶情緒,避免用戶流失。
直播商品的售后對于帶貨達(dá)人和商家們要求很高,一方面,直播帶貨商品本身的質(zhì)量參差不齊,李佳琦也有過不少翻車的情況。
另一方面,主播帶貨不同于商家直播賣貨,商品的售賣涉及到主播、平臺、供應(yīng)商等好幾方。直播商品一旦出現(xiàn)售后問題,往往會糾纏不清。
目前比較有實(shí)力的品牌、企業(yè)會選擇砸錢請KOC進(jìn)行直播推廣,這是目前比較廣泛的一種造勢推廣的方式。但依舊還有很多品牌沒有錢請動(dòng)KOC,但是又想引流裂變、轉(zhuǎn)化變現(xiàn),也不知道有什么渠道及方法來改變現(xiàn)狀,那就需要用低成本去尋求外力,尋求專業(yè)服務(wù)的企業(yè)來幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。