Hello,大家好,今天和大家分享一下企業(yè)微信與個人微信號的區(qū)別,究竟好不好用?如何做企業(yè)微信營銷?
現(xiàn)在每個人的手機上都有微信這個APP,相信微信是大家比較熟悉的軟件了,但是企業(yè)微信相信大家都不是很了解。其中,企業(yè)微信在職場是比較常見的溝通工具,那么,企業(yè)微信是什么?它有什么用?它和個人微信的區(qū)別是什么呢?為什么越來越多企業(yè)開始使用企業(yè)微信?
企業(yè)微信是什么?
企業(yè)微信,是騰訊微信團隊為企業(yè)打造的獨立APP專業(yè)辦公管理工具。與微信一致的溝通體驗,豐富免費的OA應(yīng)用,并與微信消息、小程序、微信支付等互通,助力企業(yè)高效辦公和管理。
3.1.18版本優(yōu)化了日程、會議室、審批等多個工具,工作效率更高。用戶點擊企業(yè)視頻號主頁,就能添加企業(yè)官方導(dǎo)購為好友了,客戶聯(lián)系更加方便,為企業(yè)更好地觸達客戶、沉淀客戶關(guān)系提供了有力幫助。
企業(yè)微信有什么用?
企業(yè)微信有什么用?企業(yè)微信的用處是非常大的,例如可以實現(xiàn)整個團隊的管理,工作匯報,實時溝通工作等到,以下是具體的說明。
1、連接微信
用企業(yè)微信直接添加客戶、合作伙伴的微信,與他們更好地溝通。同時,企業(yè)微信可運行小程序,使用微信支付能力。
2、管理
手機端可快速建立企業(yè)通訊錄、管理應(yīng)用、設(shè)置符合企業(yè)需求的配置,更有好用的web管理后臺,一起為管理員提升效率。
3、公費電話
使用企業(yè)微信的企業(yè),無論規(guī)模的大小,均有1000分鐘的免費通話時長,并可支持多人間通話,為與客戶、同事溝通工作提供了便利。
4、賬務(wù)結(jié)算
通過企業(yè)微信轉(zhuǎn)賬至員工或合伙人銀行賬戶,提高效率。
5、工作匯報
員工可通過日報、周報等匯報工作進度及相應(yīng)狀況,管理人員可直接在手機端查看。
6、企業(yè)郵箱
專屬域名的企業(yè)郵箱,實收收取及查詢郵件,優(yōu)化了與客戶間的文件往來。
7、回執(zhí)消息
提高信息傳導(dǎo)的效率,便于發(fā)布者知道接收者是否已經(jīng)及時查看消息。
8、考勤打卡
在手機上輕松考勤打卡,支持固定時間上下班、靈活排班、自由上下班和外出打卡。
9、視頻會議
在緊急情況下,可利用企業(yè)微信進行多人間的面對面視頻會議,共同商量棘手問題。同時亦支持文檔演示和視頻共享,便于會議的順利開展。
10、文件盤
企業(yè)微信具有免費的100G空間,統(tǒng)一儲存企業(yè)文件,有利于員工隨時訪問獲取相應(yīng)文件。
企業(yè)微信與個人微信號的區(qū)別?
一、注冊流程
這一塊比較簡單,不過沒用過的小伙伴也會關(guān)心,企業(yè)注冊起來困不困難?
現(xiàn)在微信官方主推企業(yè)微信在企微注冊上,也較為簡便,基本幾分鐘就可以完成注冊,但是在很多功能上需要得到企業(yè)認證才能正常使用;而企業(yè)認證上企微提供了一個公眾號快速認證,不用像公眾號認證那樣麻煩,直接用認證過的微信公眾號即可快速綁定認證。
而唯一需要注意一點的就是:有的公司的產(chǎn)品名和公司名不一樣,或者項目名和公司名不一樣,那則需要使用商標認證,認證流程和微信公眾號認證一樣。
因為企業(yè)微信有后綴顯示,如果你的產(chǎn)品名和公司不一樣,后綴顯示的是公司名,則會很尷尬,所以這一點是需要特別注意的;還有一點就是企微認證不需要對公打款。
二、個人號對比
(企微與微信個人號優(yōu)劣勢對比圖)
上圖是在實操過程中,在微信號比較常用的功能上所發(fā)現(xiàn)的一些區(qū)別與微信總結(jié)的一些優(yōu)劣勢。
1. 好友管理類
1)好友添加
主動添加:
【微信號】按照微信號的質(zhì)量與新老程度,主動添加每天在20-80人,再往上就容易被微信屏蔽12-24小時,較新的號嚴重甚至?xí)?dǎo)致封號;
【企微號】單個企微號好友添加上限5000人,每天添加暫時無上限(企微客服回答的),具體有沒有上限這邊還沒有具體嘗試到過上限。
被動添加:
【微信號】被動添加每天不超過200人,設(shè)置自動通過好友申請,還需要再點擊一次,把用戶添加為好友;
【企微號】官方客服說沒顯示,看到其他文章中說到是每天上限1000人。
2)好友刪除
【企微號】借助微友助手可以看到客戶把你刪除的情況;
【微信號】無法看到被好友刪除。
3)好友標簽
【企微號】可以由企微后臺統(tǒng)一設(shè)置標簽,成員進行打標簽的動作即可,后臺標簽全部通用;
【微信號】只能單個微信號單獨打標簽。
2. 功能類
1)朋友圈推送
【企微號】每天發(fā)送朋友圈無限制,但同一個用戶每天只會收到推送的一條的朋友圈。若客戶點擊不感興趣,則一周內(nèi)收不到該公司推送的朋友圈;
【微信號】每天可以推送無數(shù)條,但不宜太多,容易被屏蔽,客戶不感興趣,則會把你好友屏蔽或刪除,則直接流失了用戶。
2)群發(fā)功能
【企微號】可以在電腦端直接配置群發(fā)助手,直接在電腦端選擇標簽,選擇需要群發(fā)的用戶,可以群發(fā)網(wǎng)頁、圖片、視頻,一次群發(fā)200人;
【微信號】只能在手機端使用群發(fā)助手群發(fā),電腦端不借助工具,每次只能轉(zhuǎn)發(fā)9個好友,運用群發(fā)助手,需要在手機端,手動點擊添加群發(fā)對象,而且群發(fā)消息偏營銷性的容易被微信直接屏蔽。
3)快捷回復(fù)
【企微號】企微系統(tǒng)配置自帶快捷回復(fù),可以提前把常用語統(tǒng)一由管理員配置在后臺;
【微信號】無快捷回復(fù)這個功能,只能借助收藏或輸入法軟件添加常用語,實現(xiàn)快捷回復(fù)功能,且只能每臺手機單獨配置。
4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計
【企微號】后臺自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能,可以實時統(tǒng)計,看到已有客戶數(shù)、新增客戶數(shù)、日新增;
【微信號】只能看到總共有多少個好友,還需要手動統(tǒng)計。
3. 裂變類
1)活碼
【企微號】在微信號裂變上企微提供的功能比較多,可以實現(xiàn)微信號活碼裂變,歡迎語推送,免費的實現(xiàn)企微微信號裂變;
【微信號】只能借助第三方活碼工具,手動替換微信號二維碼,付費活碼工具可實現(xiàn)機械替換,但需要付費,且需要提前準備很多微信號,做活動時,還有被封號的風(fēng)險,風(fēng)險較大,效率較低。
2)歡迎語
【企微號】企微自帶微信號歡迎語功能,結(jié)合微信號裂變或活動號來運用,可以減少很大一部分人工成本;
【微信號】無此功能。
3)第三方裂變工具
現(xiàn)在第三方裂變工具,可以借助企微號實現(xiàn)企微助力的功能,可以直接跳過公眾號接口。
4. 養(yǎng)號類
【企微號】企業(yè)微信無需養(yǎng)號,企業(yè)微信和微信號是兩個號,一個微信號可以直接邀請注冊一個企微號,節(jié)省很多的養(yǎng)號時間;
【微信號】需要長時間的養(yǎng)號,隨著微信號的注冊越來越復(fù)雜,注冊一個微信號還需要配置手機卡,養(yǎng)號周期流程,人工成本比較高。微信號容易被舉報,舉報被封,解封后,若再次被舉報,容易被永久封號,對公司損失較大。
三、群聊對比
(企微和微信群聊類優(yōu)劣勢對比)
在群聊功能上,企微官方也做出了很多努力,在功能上也比微信號豐富了不少,但是問題也存在不少。以上是筆者自己踩坑后總結(jié)出來的群聊方面類的功能優(yōu)劣勢對比,以下還是文字版。
1. 群聊管理類
1)好友退群
【企微號】提供了相應(yīng)的群管理功能,可以看到有誰退出群聊,從而統(tǒng)計退群人數(shù);
【微信號】微信號統(tǒng)計實際的每天新增量因為無法實時統(tǒng)計退群人數(shù)而一直頭疼不已。
2)歡迎語
【企微號】提供群聊歡迎語,新版本更新提供入群歡迎語時間間隔,之前沒有時間間隔和入群人數(shù)限制推送,且每個群需要單獨配置;
【微信號】無歡迎語功能。
2. 功能類
1)數(shù)據(jù)統(tǒng)計
【企微號】后臺自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能,可以實時統(tǒng)計,包括已有群聊類:群聊數(shù)、新增群聊數(shù)、有過消息群聊數(shù);群員類:群人員總數(shù)、新增群成員、發(fā)過消息的群成員、群聊消息數(shù)、拉黑客戶數(shù);
【微信號】無數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能,只能手工收集。
2)防騷擾
【企微號】有黑名單功能,若用戶在群聊內(nèi)發(fā)廣告被踢,則會拉入黑名單。全部群踢出,無白名單功能,小號發(fā)公司自己的文章鏈接容易被誤踢;
【微信號】無此功能。
3)群人數(shù)
【企微號】上限200人,可能是之前官方參考了當(dāng)時統(tǒng)計報告150-250人,是群最活躍的人數(shù);
【微信號】上限500人。
4)消息類
【企微號】不支持筆記推送到企微群;
【個人號】所有消息都支持。
3. 裂變類
【企微號】因為企微提供活碼功能,所以可以實現(xiàn)企微群聊裂變,但是因為只有活碼功能,功能較為不完善,用于群裂變效果對于第一次用的企業(yè)來說,遇到的問題會很多。
不足的點有:
1 | 企微群聊活碼不能提前配置入群歡迎語話術(shù),只能使用它自帶的第一個群滿,自動生成第二個群聊,然后管理員在進行配置,對于活動來說很難監(jiān)控; |
2 | 若提前建群,一個活碼只能配置5個群聊,且用戶入群是5個群隨機加入,若用戶量不多,會造成5個群人數(shù)都較少; |
3 | 一個活碼只能配置5個群聊,導(dǎo)致若裂變?nèi)藬?shù)超過1000人,需要配置多個活碼,后臺進行及時更換,對做活動來說公司不好監(jiān)控。 |
【個人號】進群寶社群裂變軟件功能較為成熟,社群裂變功能基本都能實現(xiàn),官方無自帶功能,只能借助進群寶來實現(xiàn)。
四、其他功能
1. 員工管理
【企微號】在企微后臺可以看到企微個人號和企微群聊,每個人下面的賬號情況客戶數(shù)、群聊數(shù)、每日新增數(shù)。還有離職繼承功能,有員工離職可以把企微號分配給其他員工使用;
【微信號】無此功能,只能把手機和微信號給新員工。
2. 撤回功能
【企微號】可以撤回24小時的消息;
【個人號】只能撤回2分鐘的消息。
3. 紅包功能
【企微號】無法發(fā)紅包,導(dǎo)致社群運營無法用紅包進行促活,關(guān)于搶紅包類的紅包也沒辦法做;
【微信號】可以發(fā)紅包,社群內(nèi)常規(guī)紅包促活類都可以進行,方便社群做促活活動。
1)小程序
【企微號】企微后臺可以把小程序配置到菜單欄,直接在群聊或私聊中直接發(fā)送小程序;
【個人號】只能撤回2個小時的消息。
2)產(chǎn)品圖冊
【企微號】企微后臺有產(chǎn)品圖冊,為企業(yè)產(chǎn)品宣傳功能,一條產(chǎn)品圖冊最多能上傳9張圖片。形式為文字+圖片+產(chǎn)品價格,點擊即可一鍵推送;
【個人號】無此功能。
五、企微群裂變活動復(fù)盤
市面上裂變活動復(fù)盤文章已經(jīng)很多了,企微群裂變其實也是新壺裝舊酒。在這里就不占用大家太多時間,主要復(fù)盤一下我們活動的邏輯路徑和所遇到的問題,踩過的坑。
1. 活動邏輯路徑
其實大家看一眼圖片也就知道,企微群裂變的路徑和微信群裂變的路徑一樣,而我們在這里借助企微實現(xiàn)群裂變活動的,是靠它的活碼功能和歡迎語功能。
做裂變的老手知道,群裂變和個人號裂變需要就是一個活碼和一個歡迎語自動回復(fù)。所以借助這兩個企微自帶的功能,我們就相當(dāng)于0成本的完成了一次企微群裂變活動。
2. 遇到的問題
1)活碼出現(xiàn)了隨機進群的情況
剛剛也說到了歡迎語的重要性,但是企微群沒辦法統(tǒng)一配置歡迎,必須提前建立好企微群,在企微群設(shè)置里進行設(shè)置歡迎語功能。
然而一個活碼工具只可以配置5個群聊,而且最尷尬的問題來了,我們在配置完5個群聊后,活動開始用戶掃碼,彈出的群聊是5個里面隨機的一個,出現(xiàn)隨機進群的情況,造成我們5個群每個群人數(shù)都很少。
如果使用活碼另外一個第一個群滿,后面自動建群的功能,又不能提前配置歡迎語。
解決方法:提前配置好多個群聊里面的群公告和歡迎語,在后臺活碼工具上先只配置一個群,在第一個群人數(shù)快滿了的時候,再換成第二個群。
缺點:需要隨時關(guān)注群人數(shù),避免第一個群人數(shù)滿了,沒有及時更換,造成用戶流失。如果裂變?nèi)藬?shù)少,可以采用這種方法;而如果裂變?nèi)藬?shù)較多可能同時配置5個群,短時間每個群進群人數(shù)都較多,就不存在這個問題。
2)工具沒有自動回復(fù)
企微官方,群聊內(nèi)是有機器人小助理可以實現(xiàn)自動回復(fù),但是需要@小助理才行,對于一些年紀大的客戶,可能操作上較為復(fù)雜。而在群裂變用戶完成任務(wù),添加個人號領(lǐng)取獎品時,個人號沒有自動回復(fù),會使工作人員增加很多人力成本。
解決方法:借助微友助手,可以實現(xiàn)被添加后,主動推送歡迎語,但是沒辦法實現(xiàn)關(guān)鍵詞回復(fù),所以會出現(xiàn)沒完成任務(wù)的添加你后直接推送獎品。
不過這也是做裂變活動的通病,如果不用人工審核,都避免不了這種情況。
3)工具具群成員人數(shù)有限制
企微群聊人數(shù)上限只有200人,所以在做群裂變,讓用戶邀請好友進群,做社群自增長活動的時候,這個就會很局限。
4)微信出現(xiàn)了敏感詞屏蔽
在發(fā)放資料的時候,文件名出現(xiàn)敏感詞就會被微信官方屏蔽后,用戶就看不到你推送的文件,所以這一點也需要注意。
5)無法發(fā)放紅包
當(dāng)時我們做群裂變的時候,打算用紅包做活動激活,結(jié)果發(fā)現(xiàn)企微沒辦法發(fā)送紅包,只能靠群公告激活,著實尷尬。
如何做企業(yè)微信營銷
1. 關(guān)于定位
企業(yè)微信和個人微信有何區(qū)別?看下圖:
可見,在社群(包括個人號和微信群)營銷上:
企業(yè)微信都具備相對優(yōu)勢,是企業(yè)在微信平臺上搭建私域流量池的更優(yōu)工具。
唯一不足的是,企業(yè)微信號無法查看好友的朋友圈信息,無法主動在對方朋友圈信息主動點贊、評論(這是很多B端客戶銷售人員所必需的)。
很多企業(yè)也會疑問:有了服務(wù)號還要開企業(yè)微信號嗎?
很多企業(yè)的服務(wù)號,其首要功能是充當(dāng)品牌官網(wǎng),粉絲關(guān)注服務(wù)號,進而了解品牌的相關(guān)信息。
而深度開發(fā)后的服務(wù)號,和小程序結(jié)合使用,可升級成為電商平臺,如拼多多、尚品宅配、肯德基;也可升級成為業(yè)務(wù)工具,如中國移動、南方航空、豐巢。
圍繞品牌、電商和工具三方面,服務(wù)號是企業(yè)整體層面和消費者接觸的統(tǒng)一窗口。而企業(yè)微信則將這個窗口下沉到員工層面,連接企業(yè)和消費者的將是一線業(yè)務(wù)人員。
這符合了張小龍對企業(yè)微信的產(chǎn)品定位——人即服務(wù)。
用戶關(guān)注服務(wù)號,成為的是粉絲;
用戶添加員工企業(yè)微信好友,成為的是客戶。
企業(yè)通過企業(yè)微信向意向客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)(售前咨詢、在線交易和售后服務(wù)),實現(xiàn)的是拉新、管理和轉(zhuǎn)化。
2. 關(guān)于行業(yè)
分析官方公布的案例,零售行業(yè)是占據(jù)最多數(shù)的,如資生堂、百果園和天虹等等。
零售行業(yè)的一大特點,是門店一線員工跟客戶存在大量的觸點。
企業(yè)微信將線下頻繁的交互行為延伸到線上渠道,造就了與企業(yè)微信完美匹配的應(yīng)用場景。
資生堂企業(yè)微信應(yīng)用
對于To B的行業(yè),企業(yè)的服務(wù)對象同樣是企業(yè),除了老板外,雙方員工都存在流動性,所以通過企業(yè)微信構(gòu)建客戶關(guān)系效果甚微。
To B企業(yè)對企業(yè)微信的營銷價值應(yīng)有理性的判斷,以使用企業(yè)微信賦能特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為主。
對于To C的行業(yè),企業(yè)存在與消費者高頻多點接觸的交互,企業(yè)微信能成為提升用戶運營效益的利器。
長期服務(wù)用戶積累下來的經(jīng)驗、資源和團隊優(yōu)勢,也讓他們運營企業(yè)微信時如魚得水。
3. 關(guān)于業(yè)務(wù)
很多傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品通過經(jīng)銷商觸達消費者,自身并不具備服務(wù)用戶的能力和經(jīng)驗。企業(yè)拓展線上渠道直接面對消費者的時候,需要投入相應(yīng)的資源和團隊,業(yè)務(wù)鏈路也要做相應(yīng)的調(diào)整,這是對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的考驗。
就產(chǎn)品定位而言,企業(yè)微信不是一個流量平臺,如果妄圖通過企業(yè)微信獲得一波流量紅利和轉(zhuǎn)化收益,那么你肯定誤會了這個平臺的功能價值。
企業(yè)微信是一個客戶平臺,它的價值高低取決于它能多大程度上代替或優(yōu)化你以往的業(yè)務(wù)路徑。
例如屈臣氏的BA可以通過企業(yè)微信號打破時空限制,隨時隨地向客戶推銷優(yōu)惠券,達成轉(zhuǎn)化;而對于律師單位,獲客更依賴線下面對面交流,企業(yè)微信產(chǎn)生的作用自然有限。
圍繞客戶服務(wù),我們將業(yè)務(wù)路徑拆解為售前、售中和售后,看企業(yè)微信可以賦能業(yè)務(wù)路徑的哪一個環(huán)節(jié)。
以索菲亞企業(yè)微信為例,客戶和門店員工通過企業(yè)微信號在線溝通,提出裝修需求(售前);達成消費意愿后,客戶和門店在線下交易(售中);裝修完畢后,客戶如有任何問題還可以通過企業(yè)微信號獲得幫助(售后)。
那么,以B端客戶為主的企業(yè)如何應(yīng)用企業(yè)微信?
B端客戶具有決策條件復(fù)雜或周期長的特點,營銷轉(zhuǎn)化更多依賴線下面對面溝通以及朋友圈互動這些手段,企業(yè)微信無法承擔(dān)售前和售中的工具作用。但企業(yè)可以從售后場景切入,使用企業(yè)微信替換以往個人微信、QQ或400客服的方式,統(tǒng)一提供售后服務(wù)。
承擔(dān)售后職能,是大多數(shù)企業(yè)微信號獲取客戶時可提供的利益點。
加深客戶對企業(yè)微信號的粘性,這是企業(yè)下一步營銷傳播的前提。
4. 關(guān)于矩陣
過去微信營銷的核心矩陣是公眾號+社群(個人微信號)+小程序,現(xiàn)在是公眾號+企業(yè)微信+小程序。
其中,企業(yè)微信+小程序?qū)⑹俏⑿艩I銷的最核心產(chǎn)品矩陣。
這是因為企業(yè)微信相比較個人微信號和公眾號具有更多功能優(yōu)勢,包括用戶管理(5萬+好友上限、離職員工帶不走客戶關(guān)系等)、內(nèi)容傳播(客戶朋友圈、企業(yè)微信直播等)。
運營公眾號(主要指服務(wù)號)對企業(yè)的內(nèi)容傳播和技術(shù)開發(fā)能力要求較高,并不利于資源和團隊有限的中小型企業(yè),而企業(yè)微信+小程序的產(chǎn)品矩陣更適合中小型企業(yè)構(gòu)建微信營銷閉環(huán)。
對于大型企業(yè),原本公眾號承接的用戶管理和服務(wù)功能可以遷移到企業(yè)微信號。公眾號主要承擔(dān)傳播品牌內(nèi)容、吸納粉絲關(guān)注的職能,企業(yè)微信號聚焦在客戶的互動、轉(zhuǎn)化和服務(wù),最后小程序則是為服務(wù)號和企業(yè)微信號提供業(yè)務(wù)工具(例如線上商城、營銷活動、用戶管理)。
5. 關(guān)于獲客
為什么企業(yè)微信不是一個流量平臺?
公眾號和小程序剛推出的時候,靠關(guān)鍵詞搜索也能積累一定的用戶流量,但同樣的傳播邏輯并不適用于企業(yè)微信。因為微信平臺沒有一個官方的公眾渠道將流量引至企業(yè)微信號,如果企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)微信號后,沒有推廣名片或二維碼則無法獲取任何好友。
在運營的初始階段,企業(yè)微信自身不帶任何流量,需要將老客戶引導(dǎo)到企業(yè)微信,成為種子用戶。將線上線下渠道的引流方向統(tǒng)一指向企業(yè)微信,讓企業(yè)微信成為企業(yè)沉淀用戶的最終平臺(私域流量池)。
圍繞線上線下渠道,企業(yè)微信提供了很多功能幫助企業(yè)獲客。
比如二維碼、小程序按鈕、微信廣告按鈕等,在各種情景中掃碼或點擊即可加企業(yè)微信號為好友。而獲客的另一個關(guān)鍵是在企業(yè)微信號提供引流的利益點,如領(lǐng)取優(yōu)惠券、在線下單和售后服務(wù)等。
運營公眾號,主要關(guān)注粉絲量和傳播量,這是新媒體變現(xiàn)的傳播價值;而運營企業(yè)微信號,主要關(guān)注客戶數(shù)(真實的產(chǎn)品消費者)、交易額和復(fù)購率等,這是新媒體變現(xiàn)的銷售價值。
企業(yè)切勿將企業(yè)微信號當(dāng)做第二個【公眾號】來做。
6. 關(guān)于運營
每一個具體的員工都可以使用企業(yè)微信。員工是企業(yè)對外服務(wù)的窗口,從線下到線上渠道為客戶提供一對一、一對多的服務(wù)。
平安保險銷售人員通過企業(yè)微信,向消費者一對一講解保險知識;屈臣氏門店BA發(fā)起企業(yè)微信直播,向消費者介紹門店新品和優(yōu)惠活動;西貝客服經(jīng)理的企業(yè)微信名片設(shè)置小程序入口,向消費者提供外賣訂購服務(wù)……
企業(yè)微信再也不局限于加粉、發(fā)廣告、賣貨的運營手段,員工和客戶是好友關(guān)系,只有提供有溫度和專業(yè)的服務(wù)才能將客戶留住,進而實現(xiàn)激活、轉(zhuǎn)化和裂變的效果。
7. 關(guān)于變現(xiàn)
企業(yè)微信不是流量平臺,好友數(shù)和曝光度并不是它變現(xiàn)考核的關(guān)鍵,加上其營銷功能,比起只做品牌傳播,它的變現(xiàn)能力要更為突出。
在我們看來,企業(yè)微信是客戶平臺,營銷平臺。
客戶數(shù)、交易額和復(fù)購率等是它變現(xiàn)考核的關(guān)鍵。CRM運營是企業(yè)微信一個重要的運營方向。
與個人微信通過人設(shè)包裝來贏取信任感的方式不同,每個企業(yè)微信號因為有公司名稱或品牌商標名稱認證的信任背書,可直接向好友傳播產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容,達成交易。
而且,企業(yè)微信提供多項工具用于客戶變現(xiàn),例如在客戶群發(fā)起企業(yè)微信直播,在線銷售商品;另外通過標簽分類管理客戶,有針對性地群發(fā)優(yōu)惠券,促進銷售轉(zhuǎn)化;還有綁定小程序,客戶可以從企業(yè)微信號名片打開小程序商城或會員中心等。
通過這些營銷功能和工具,企業(yè)微信已經(jīng)幫助不少品牌在特殊時期站穩(wěn)腳步,實現(xiàn)私域流量池的搭建,以及線上化生意。
8. 關(guān)于工具
過去個人微信可以通過群控軟件來提升運營效率,現(xiàn)在企業(yè)微信官方在管理后臺提供了很多現(xiàn)成的營銷工具,例如可以信息群發(fā)、用戶標簽、個性歡迎語、快捷回復(fù)素材庫、企業(yè)微信直播等等。
功能不斷優(yōu)化迭代的企業(yè)微信,可以滿足社群運營的基本需求,但達到CRM系統(tǒng)的要求還遠遠不足。
市場上已經(jīng)開始有技術(shù)公司針對企業(yè)微信,開發(fā)CRM應(yīng)用的SaaS工具,比如虎贊。
針對不同應(yīng)用場景,企業(yè)微信是OA系統(tǒng),也是社群工具,更是客戶CRM平臺。
成為CRM工具,關(guān)鍵在于企業(yè)是否將企業(yè)微信和業(yè)務(wù)、用戶數(shù)據(jù)打通,形成完整的客戶變現(xiàn)路徑。
企業(yè)微信目前開放了231個API端口,企業(yè)可進行深度開發(fā),將企業(yè)微信和業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營策略和組織架構(gòu)有效匹配,形成符合自身需求的CRM解決方案。
9. 關(guān)于行業(yè)
每當(dāng)一個新媒體新事物出現(xiàn)的時候,很多企業(yè)習(xí)慣性地尋找同類企業(yè)的應(yīng)用案例,寧愿等到成熟案例出現(xiàn)后模仿跟進,也不愿意研究新事物與自身業(yè)務(wù)結(jié)合的可能性,勇敢地做第一個吃螃蟹的人。
尋找參考案例可以是新媒體實踐的一個補充性方法,但絕不能成為企業(yè)新媒體的運營策略。任何一個新平臺新功能,一直都處于調(diào)整優(yōu)化的過程中,企業(yè)應(yīng)該及時跟進,在不斷實踐中求證是否匹配業(yè)務(wù)需求、如何賦能業(yè)務(wù)增長。
否則,同行業(yè)同類型的成熟案例出現(xiàn)時,也意味著可復(fù)制的門檻大大降低,那時企業(yè)在市場中面臨的競爭反而大大加劇。
企業(yè)微信不斷更新,它的功能和應(yīng)用還在不斷完善中,各行各業(yè)案例屈指可數(shù)。作為騰訊發(fā)力B端市場的拳頭產(chǎn)品,企業(yè)微信已經(jīng)打通了與11.64億活躍微信用戶之間的互通互聯(lián),未來營銷能力將有無限的想象空間。
10. 關(guān)于團隊
企業(yè)微信可視為社群Plus,如果你的企業(yè)已經(jīng)有現(xiàn)成的社群團隊,或是以往通過個人微信進行營銷,那么運營企業(yè)微信一定會得心應(yīng)手。
以經(jīng)銷商體制為主的傳統(tǒng)企業(yè),擅長銷售渠道管理,但在和消費者直接打交道上嚴重缺乏經(jīng)驗。此種情況下,企業(yè)可以率先在客服部門或CRM部門推動企業(yè)微信的應(yīng)用,傳統(tǒng)在線客服和會員管理業(yè)務(wù)都可以由企業(yè)微信承擔(dān)。
另外對于線下連鎖門店,企業(yè)可以通過直營和加盟經(jīng)營的方式來管理門店,但通過企業(yè)微信,企業(yè)總部可以直接管理門店各個員工,實現(xiàn)員工開店、全民營銷等營銷升級,這需要新媒體運營部門(負責(zé)企業(yè)微信)和市場部門(負責(zé)銷售渠道)共同協(xié)作。
企業(yè)微信賦能營銷的過程,絕不是靠一兩個人開通賬號、發(fā)朋友圈、賣貨就能完成的,需要企業(yè)針對自身應(yīng)用場景的定位匹配相應(yīng)的團隊和協(xié)作機制。
無論處于哪個新媒體的紅利階段,率先跑出的總是那些戰(zhàn)略、團隊和管理機制能快速適應(yīng)運營需求新變化的企業(yè)。
(完)
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