口碑營銷的最高境界是什么?毫無疑問,那就是消費者為你代言。在中國有句老話是“酒香不怕巷子深”,除了“酒”好,消費者間的口口相傳也是必要的。咱們的老祖宗在還不知道口碑營銷為何物的時候,就已經(jīng)在做了。
當今而言,無論是線上還是線下,忠誠消費者向周邊人進行積極的口碑傳播都是同等重要的,這種傳播也是將潛在消費者轉化為最終消費者強有力的工具之一?!?/p>
那么如何讓你的消費者成品牌營銷的一員,成為品牌代言人?以下5個方法可以一試。
一、促進線下口碑宣傳
沒有消費者會真正關心你的產(chǎn)品本身,他們更關心的是產(chǎn)品所能提供的價值,能解決什么問題,這就是為什么企業(yè)需要做一些宣傳展示的原因。
所以,不要僅僅使用一些大牌明星,將聚光燈聚焦在產(chǎn)品本身,嘗試一下,用忠誠消費者來代言,將宣傳的焦點聚集在他們對于產(chǎn)品體驗的積極反饋上,這樣會有出奇的效果。因為人們更愿意相信普通人的使用感受,相信身邊親朋好友的推薦,沒有什么比貼近生活的代言更加深入人心。這對于中小企業(yè)來說無疑是一個巨大的好處,已經(jīng)擁有的忠實客戶就是最好的代言人,你不必再為那些明星支付巨額的代言費,就可以輕松賺到非常高的人氣。
舉個例子:雪佛蘭公司采訪了一個對雪佛蘭汽車有極大熱情和興趣的普通人,過后,他們把采訪錄像發(fā)給參與者,沒有要求他為雪佛蘭做什么。一個普通人受到如此重視,自然是非常興奮,于是他自發(fā)地把視頻放到了不同的社交平臺上,短時間內播放量就超過了12000次,不到一個月,他就在汽車迷圈子中積累不少名氣,可想而知這對雪佛蘭汽車的形象宣傳有多大作用。
二、培養(yǎng)品牌忠實用戶
互聯(lián)網(wǎng)時代,“顧客就是上帝”的理念越來越凸顯其價值。調查表明,影響潛在客戶購買行為產(chǎn)生的因素中,積極的品牌評價比重高達90%,購買行為產(chǎn)生過程是帶有很強的情感因素。
為了達到最好的傳播效應,盡可能多的接觸到更多客戶,社交媒體自然是不二選擇。無論是對大公司還是小企業(yè),社交媒體讓你的品牌傳播變得如此簡單。微博、朋友圈上一次又一次積極的點贊、評論、轉發(fā),使你的品牌價值迅速發(fā)酵、增長,因此在社交媒體的環(huán)境中培養(yǎng)腦殘粉是最容易成功的。
在社交媒體上,你可以通過微博搜索、關鍵詞檢索等手段,第一時間接觸到你的客戶,解決他們使用產(chǎn)品的困惑、消除他們的不滿,往往更容易贏得顧客芳心,這是奠定顧客成長為腦殘粉的基礎。比如Zippos在實時回應顧客心聲方面花了很大功夫:顧客的吐槽,耐心細心解決;顧客的贊許,自動轉發(fā)一下、表達感謝。這贏得顧客了一大片贊許。
三、鼓勵消費者寫出產(chǎn)品體驗的過程
沒有人會喜歡內容無聊空洞的商品介紹頁或者一成不變的產(chǎn)品推銷的推文、博客,顧客只想知道你的商品能解決什么具體問題、是不是真的好,因此他們更想看到別人的使用反饋和評價。試著使用淘寶賣家經(jīng)常使用的手段,在商品介紹中插入一些“萬人好評!”“銷量第一!“的積極評價截圖,讓那些潛在客戶看到產(chǎn)生一種怦然心動的感覺,用已有腦殘粉的熱情來點燃顧客的購買欲望。
為了最大效應發(fā)揮已有腦殘粉的傳播熱情和影響效力,最好列出一些用戶反饋的例子,用很簡潔、明了的方式來展示那些使用你的產(chǎn)品的人是如何快樂、優(yōu)雅地解決問題,一定要避免引用一些“我喜歡這個產(chǎn)品,物美價廉”這樣籠統(tǒng)的評價,這沒有任何意義。案例應該很簡單、清楚,力求一句話深入用戶的心理和生活狀態(tài)中、尋求當前消費者心里的追求,戳中痛點,如此才能達到四兩撥千斤的效果。
四、運用微網(wǎng)頁,方便消費者提交產(chǎn)品體驗故事
為了讓你的粉絲熱情更加突出、引人關注,你必須好好愛護他們。應該專門設計一個粉絲感言的微網(wǎng)頁,精心安排一些內容表現(xiàn)人們的滿意感受、反饋,甚至包括一些短視頻、粉絲的感謝信等??傊?,讓你的客戶覺得自己被重視、被珍惜,購買你的品牌的產(chǎn)品會有一種優(yōu)待感,產(chǎn)生一種在別的商家那里感受不到的優(yōu)越感。
不要輕視設置粉絲微網(wǎng)頁這個簡單的動作,一個好的微網(wǎng)頁,就如一張精心制作的名片,通過微信朋友圈的不斷分享和傳播,形成病毒式傳播,人們會主動地來向你“要”名片,來了解你的品牌,這比你到處去打廣告、發(fā)名片有效得多。有粉絲思想的微網(wǎng)頁,顧客會自然而然幫你傳播,這便是品牌傳播渠道的一個有力延伸,是線下到線上的一個無縫對接。
五、金杯銀杯不如消費者的口碑
社交網(wǎng)絡時代,自然除了關注自己公司的網(wǎng)站,更應該遍地撒網(wǎng)、關注不同社交平臺上關于企業(yè)的帖子。顧客經(jīng)常會把買到好產(chǎn)品后的使用感受評價和照片發(fā)布在各種社交平臺上,這樣的傳播方法,比那些企業(yè)賬號可以發(fā)布的推文、廣告或者推送的郵件,可信效力和傳播效力不知道要強多少倍。品牌,好壞不是你說了算, “人民群眾的眼睛是雪亮的”,消費者的反饋才是關鍵。
那么如果收獲更多評價以形成更強大的社交媒體傳播效應呢?自然,就是推動你的腦殘粉來發(fā)布更多關于產(chǎn)品的積極信息、少說一些吐槽內容。所以,為了更多的積極評價,必須簡化評價的流程,讓顧客花最少的時間來進行評價和反饋。當然,更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激。特別是在某些特殊場合或者節(jié)日時,一些小禮物會讓你的粉絲興奮不已,自然會多說好話。記住,盡可能地通過各種方式給粉絲更多驚喜,“驚喜”永遠比“滿意”好!
擁有了第五步中的積極評價,你就可以再周而復始地培養(yǎng)更多粉了??傊瞄L遠目光來審視和維護與顧客之間的關系,切不可貪圖小利做殺雞取卵的生意。最重要的財富是顧客,顧客的積極評價是最好的營銷!
爭取做到口碑營銷的最高境界——消費者為你代言。
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