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現(xiàn)在,越來越多的企業(yè)采用社群運(yùn)營(yíng)自己的客戶。眾所周知,做社群運(yùn)營(yíng)的第一步就是拉新,但最重要的是后期的運(yùn)營(yíng)維護(hù),增加客戶的粘性,由于社群運(yùn)營(yíng)有著低成本、觸達(dá)范圍廣等優(yōu)點(diǎn)。
然而,在運(yùn)營(yíng)社群中你是不是也遇到過這類問題呢?
1.在宣傳物料放社群二維碼,結(jié)果7天過期后,又得重新打印更換一批物料。
2.公眾號(hào)發(fā)活動(dòng)推文放群二維碼,群瞬間滿人,新的客戶卻拒之在外。
3.客戶進(jìn)群后,需要一個(gè)一個(gè)發(fā)送歡迎語,耗費(fèi)大量的人力精力。
4.群里的人亂發(fā)廣告,把整個(gè)社群氛圍搞得烏煙瘴氣... ...
可能有的人會(huì)說會(huì)說我可以借助第三方工具實(shí)現(xiàn)解決這些問題。但隨著微信對(duì)第三方社群運(yùn)營(yíng)工具審查越來越嚴(yán)格,社群運(yùn)營(yíng)只剩下兩條路可以走,要么耗費(fèi)大量的人工成本進(jìn)行人工運(yùn)營(yíng),要么轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上。
在企業(yè)服務(wù)工具越來越普及的大環(huán)境下,通過人工來運(yùn)營(yíng)社群顯然不是好的方法。因此企業(yè)微信群的營(yíng)銷將會(huì)替代微信群的營(yíng)銷,將成為私域運(yùn)營(yíng)的重要核心利器。
而企業(yè)微信自帶的功能只能滿足企業(yè)最基本的需求,當(dāng)企業(yè)有更多功能需求時(shí),就需要借助企業(yè)微信SCRM了。
機(jī)匯管家SCRM做為企業(yè)微信服務(wù)商,它有哪些社群運(yùn)營(yíng)工具可以讓我們高效地運(yùn)營(yíng)社群呢?接下來我將一一為大家介紹,讓你用一半的人力成本實(shí)現(xiàn)雙倍的運(yùn)營(yíng)效率。
01
群活碼獲客
自動(dòng)拉群
微信群聊的二維碼有效期為7天,有效期過后,該二維碼將失效,群主需重新生成二維碼進(jìn)行分享。而機(jī)匯管家的【群活碼】不同于群二維碼,它沒有7天有效期的限制,永久有效。群活碼可實(shí)現(xiàn)在上一個(gè)群滿200人之后,自動(dòng)以上一個(gè)群的群主,再開一個(gè)新的群,打破企業(yè)微信官方只能選擇5個(gè)群聊的局限,也就說進(jìn)群的客戶量無上限,倘若無人定期去更換群聊時(shí),而導(dǎo)致了在5個(gè)群都滿了的情況下無法再自動(dòng)創(chuàng)建新群,從而造成活動(dòng)無法正常進(jìn)行。
(機(jī)匯管家SCRM-群活碼)
同時(shí),機(jī)匯管家SCRM還能實(shí)現(xiàn)【自動(dòng)拉群】建群。群活碼功能+自動(dòng)拉群,實(shí)現(xiàn)不需要員工手工拉客戶進(jìn)群。
(機(jī)匯管家SCRM-自動(dòng)拉群)
將群二維碼投放在宣傳單頁、海報(bào)等渠道,客戶掃碼添加員工為好友,自動(dòng)打招呼并發(fā)送群二維碼,客戶自主進(jìn)群,入群后自動(dòng)發(fā)歡迎語,減少無意義的機(jī)械化操作,讓社群運(yùn)營(yíng)人員將更多的精力放在群互動(dòng)中。
02
標(biāo)簽拉群
分層群管理
機(jī)匯管家SCRM除了支持自動(dòng)拉群外,還能根據(jù)客戶【標(biāo)簽拉群】,可以將同一標(biāo)簽層次的客戶拉入同一個(gè)客戶群內(nèi)。比如將帶有“吃貨”標(biāo)簽的客戶,拉入到“吃貨群”,這樣他們因具有相同的話題和興趣愛好,企業(yè)就可以有針對(duì)性地對(duì)該特征的客戶群制定社群運(yùn)營(yíng)方案;也可以按照地域和地區(qū)拉本地的團(tuán)購或者活動(dòng)群,激活同一城市有相同需求的用戶,社群運(yùn)營(yíng)起來不僅高效,也方便管理,更利于群轉(zhuǎn)化。
(機(jī)匯管家SCRM-標(biāo)簽拉群)
03
群歡迎語
拉進(jìn)客戶距離
企業(yè)微信可設(shè)置客戶進(jìn)群后自動(dòng)發(fā)送歡迎語,可以快速和客戶建立服務(wù)場(chǎng)景,產(chǎn)生鏈接。支持自動(dòng)下發(fā)兩條信息。分別是文字消息加圖片以及文字消息加小程序和文字消息加網(wǎng)頁這三種形式。歡迎語可設(shè)置@客戶名稱,讓客戶有一種獨(dú)有的儀式感。避免像個(gè)人微信運(yùn)營(yíng)社群需要手動(dòng)發(fā)送,耗費(fèi)大量人工精力。
(機(jī)匯管家SCRM-群歡迎語)
04
快捷回復(fù)
高效又專業(yè)
在社群運(yùn)營(yíng)中,我們會(huì)面臨客戶臨時(shí)提出的各種各樣的問題,我們可通過【快捷回復(fù)】,提前設(shè)置海量的話術(shù)庫。在需要時(shí),一鍵發(fā)送社群中,在線快速答疑,同時(shí)還能利于規(guī)范員工話術(shù),體現(xiàn)專業(yè)性??梢栽跈C(jī)匯管家后臺(tái)的內(nèi)容引擎中添加話術(shù)。
(機(jī)匯管家SCRM-快捷回復(fù))
05
客戶群群發(fā)
精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)群體
在做社群運(yùn)營(yíng)當(dāng)中需要不斷地給社群用戶去介紹我們產(chǎn)品以及發(fā)布一些優(yōu)惠活動(dòng)等消息,特別是規(guī)?;缛哼\(yùn)營(yíng)。如果用個(gè)人微信運(yùn)營(yíng)社群,效率非常低。而機(jī)匯管家的【客戶群群發(fā)】功能就可一鍵群發(fā)所有社群,也可以通過客戶標(biāo)簽的篩選,可以將不同的內(nèi)容,批量發(fā)送給處于不同銷售階段的客戶。同時(shí)也可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)群的SOP的執(zhí)行情況,利于管理。
(機(jī)匯管家SCRM-客戶群群發(fā))
06
群SOP
建立社群管理規(guī)范
【群SOP】就是將社群加入到已制定好的SOP規(guī)則里來,針對(duì)每個(gè)群不同的屬性進(jìn)行SOP的設(shè)置。到達(dá)規(guī)定時(shí)間提醒群主按時(shí)給自己的客戶群發(fā)送消息,實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)化,提升運(yùn)營(yíng)效率。
(機(jī)匯管家SCRM-群SOP)
就拿零售行業(yè)來說,針對(duì)福利群,每天需要發(fā)送群消息告知顧客今日福利活動(dòng)。使用機(jī)匯管家【群SOP】功能可以按日期定時(shí)發(fā)送群話術(shù),提醒群主什么時(shí)間段應(yīng)該在社群中做什么,復(fù)制成功的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),形成規(guī)范讓運(yùn)營(yíng)人員執(zhí)行,活躍社群氣氛。
(機(jī)匯管家SCRM-群SOP)
07
違規(guī)自動(dòng)踢人
在社群運(yùn)營(yíng)過程中,經(jīng)常會(huì)有人會(huì)打廣告以及發(fā)布一些跟本社群無關(guān)的內(nèi)容影響整個(gè)社群氛圍。這里就可以使用【防騷擾】功能。當(dāng)客戶發(fā)送違規(guī)語言比方說“加我微信”等我們自行設(shè)置的違規(guī)詞匯時(shí),將會(huì)自動(dòng)踢出群,同時(shí)還會(huì)發(fā)送警告語提醒其他社群用戶。這個(gè)工具無需我們手動(dòng)排查,更好地維護(hù)好社群環(huán)境。
對(duì)于企業(yè)來說,高效的社群運(yùn)營(yíng)才能持續(xù)地激活私域價(jià)值。從另一個(gè)角度來說,企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)工具加上第三方企業(yè)微信服務(wù)商的各項(xiàng)社群運(yùn)營(yíng)功能,能夠給企業(yè)的社群運(yùn)營(yíng)帶來更好的效果,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)性增益。機(jī)匯管家SCRM做為企業(yè)微信服務(wù)商,在社群管理方面具有成熟的處理方法,與您攜手建立自己的私域流量池。