以下文章來源于數(shù)字化星球,作者舒紫花
2021年是家居行業(yè)數(shù)字化
全面爆發(fā)的一年
數(shù)字化浪潮是這個時代的不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢,身處其中的每一個參與者都需要找到適合自己接入的端口,以技術(shù)和服務(wù)為核心的平臺企業(yè)將發(fā)揮更大價值,推動家居產(chǎn)業(yè)面向未來。
傳統(tǒng)家居行業(yè),對于數(shù)字化的認知還頗為有限,以互聯(lián)網(wǎng)為例,部分家居企業(yè)認為電商就是互聯(lián)網(wǎng),認為登錄京東和天貓,或者自建電商平臺,就是走向了互聯(lián)網(wǎng)+,走進了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
但其實,互聯(lián)網(wǎng)成功的要素并非僅僅是將產(chǎn)品搬到線上,也不單純只是建立了新的鏈接關(guān)系?;ヂ?lián)網(wǎng)成功的本質(zhì)是其背后的大數(shù)據(jù)、云計算和AI等技術(shù)的應(yīng)用,來解決了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的信息不對稱,運營的高成本和流通的低效。
我們也應(yīng)該看到,在如今的宏觀環(huán)境之下,家居行業(yè)過去依賴的傳統(tǒng)運營模式,在用戶多樣化和精細化的需求之下,成本日益增高,同時在很多互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字原生“物種”的擠壓之下,利潤空間也逐漸趨薄。
2016年10月,杰克馬在阿里云棲大會上提出“新零售”這個詞,行業(yè)一般認為,新零售指的是以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段,對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對線上服務(wù)、線下-體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。新零售的提出為行業(yè)建構(gòu)了一種未來商業(yè)業(yè)態(tài)的想象前景,引發(fā)了廣泛的關(guān)注和討論。
放在家居行業(yè)上面,客觀地說,家居企業(yè)是真正懂行業(yè),懂用戶的。它們?nèi)鄙俚氖侨绾螌I(yè)務(wù)場景與數(shù)字化能力深度結(jié)合,搭建線上線下一體化的運營場景,將渠道的服務(wù)能力和用戶的運營能力進行整合,重新構(gòu)建營銷鏈路。
2021年是家居行業(yè)數(shù)字化全面爆發(fā)的一年。扎根傳統(tǒng)大賣場的紅星美凱龍宣布,通過對商場的智能化數(shù)字化改造、打造行業(yè)領(lǐng)先的線上線下同城零售模式、發(fā)布IMP全球家居智慧營銷平臺、啟動9大主題館戰(zhàn)略、推出自主研發(fā)設(shè)計云等等舉措,推動整個家裝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
居然之家于2021年上半年發(fā)布了全新APP“洞窩”,定位于本地化家居零售平臺,面向全域流量打造一站式解決方案,旨在解決大眾在家居消費過程中面臨的痛點及難題,同時為行業(yè)合作伙伴帶來增量。而它的線下門店早于18年就完成了智慧門店的改造升級,在商品、會員、營銷、支付、金融等方面打通融合,通過人、貨、場重構(gòu)賦能商家。
美克家居將線下零售店定義為“家居體驗平臺”,鼓勵消費者線下-體驗,線上購買,并聯(lián)手騰訊布局智慧門店系統(tǒng),提升門店經(jīng)營的人效、坪效、貨效等。據(jù)了解,美克上半年數(shù)字化營銷引流及電商渠道完結(jié)銷售同比增長67%。
優(yōu)尚上品從2020年創(chuàng)立以來,操盤手團隊是一支服務(wù)于家居用品行業(yè)18年的強大團隊,該團隊曾成功地將美國某家居用品上市公司在中國的市場做到近40億。創(chuàng)立品牌短短一年時間,結(jié)合社交云店的線上線下一體化模式,成功開拓出線上線下500多家集合店。
數(shù)字化是企業(yè)的戰(zhàn)略,營銷數(shù)字化是企業(yè)的核心工程。在這種時代趨勢下,掌握數(shù)字化能力,已經(jīng)不能算是競爭優(yōu)勢了,而是會逐漸成為起跑線問題。有的人可能就在這被淘汰了,也有的人會變得越來越強。在這條全新的賽道上,一切皆有可能!
剛滿半年=500+門店
優(yōu)尚上品切入賽道的訣竅
優(yōu)尚上品(YSUPER)是優(yōu)尚上品(廣州)科技有限公司旗下國潮品牌,該品牌立足中國,服務(wù)亞洲,擁有美食烹飪、營養(yǎng)保健、高端食品、方便休閑等系列產(chǎn)品,致力于為消費者提供高性價比家居用品及健康理家服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)導者。優(yōu)尚上品進入市場剛半年,從無 到有,已發(fā)布4大品類50多款產(chǎn)品,全國已有500多家,遍布各大一二線城市。
除了產(chǎn)品全程追溯、供應(yīng)鏈能力過硬,優(yōu)尚上品能開出500多家集合店的原因,全都寫在其官網(wǎng)的招商廣告上??偨Y(jié)為3個部分:
得益于擁有18年服務(wù)行業(yè)的團隊經(jīng)驗,優(yōu)尚上品將其管理方法論復(fù)制到每個門店,手把手指導門店從籌備、開業(yè)到管理的一條龍服務(wù),保障門店服務(wù)質(zhì)量和管理水平以高于同行的水平呈現(xiàn)給消費者。
這些方法論涵蓋了合作伙伴店面設(shè)計、產(chǎn)品及銷售培訓、售后服務(wù)等運營管理方面提供全方位的指導和支持;駐場員工免費提供的店面設(shè)計方案及多種支持,包括店面選址、裝修指導和產(chǎn)品陳列指導;開業(yè)活動、開業(yè)指導等專業(yè)銷售活動支持;渠道開拓服務(wù)等大量支持。
今年,優(yōu)尚上品特別贊助了綜藝節(jié)日《生活真美好》引起市場較大的熱度,該節(jié)日是全國首檔聚焦當代國民生活,挖掘美好生活方式的互動綜藝。
在綜藝的年輕化表達下,優(yōu)尚上品大大拉近了與消費群體的距離,將品牌想表達的生活態(tài)度通過節(jié)目傳遞到消費者心里,產(chǎn)品的特點也在自然的場景中流露,不會引起消費者反感。節(jié)目通過湖北衛(wèi)視、優(yōu)酷、抖音等媒體平臺進行廣泛傳播,也將品牌形象深入到消費者生活當中。
除了綜藝的傳播,優(yōu)尚上品更是把生活理念深入到每一消費者與品牌共處的場景中。在優(yōu)尚上品的視頻號上,你可以看到up主使用優(yōu)尚上品的產(chǎn)品制作各種美食;順著視頻號進入品牌公眾號,你會發(fā)覺生活原來能夠如此有趣,富含優(yōu)尚上品的生活哲學;
公眾號鏈接到云店小程序上,將產(chǎn)品的各項功能和優(yōu)點,事無巨細地展現(xiàn)在你面前,滿足你對家的所有想象;
加入會員,每天15點定時健康課堂直播,讓你成為健康烹飪的高手;
錯過了也沒關(guān)系,不僅可以通過回放反復(fù)觀看,還能生成海報分享給朋友一起看。
優(yōu)尚上品通過全渠道的傳播(電視綜藝節(jié)日、視頻號的短視頻、公眾號的圖文、云店的直播、回放與分享)和全場景的觸達(產(chǎn)品與用戶觸達的各種生活場景),以深度內(nèi)容俘獲消費者的芳心,以數(shù)字化的手段連接用戶,沉淀到品牌私域平臺上。
③線上線下一體化
用戶有了,門店也有了,怎么將打破線上線下的割裂呢?破局的關(guān)鍵在于體驗。優(yōu)尚上品聯(lián)合社交云店小程序,通過新零售模式帶來用戶體驗的革新!
首先,社交云店涵蓋了小程序商城的在線銷售功能,消費者可以像所有電商平臺一樣線上完成購買的整個流程,在用戶購買體驗層面上不會帶來任何影響。
其次,品牌商根據(jù)渠道結(jié)構(gòu)和門店的LBS定位為每個門店開設(shè)獨立的門店賬戶,根據(jù)線上消費者進入門店時的LBS定位分配用戶給到范圍內(nèi)的門店去服務(wù),降低品牌商的物流成本以及配送的時間。另外,在云店里面設(shè)置了兩個觸點提醒消費者關(guān)于門店的信息,一是瀏覽商品的過程中會展示最近的門店,引導用戶到店體驗;
二是在詳情頁內(nèi)提示可選擇到店自提或者商家配送,提供多樣化的配送服務(wù),增加門店與用戶接觸的機會,體現(xiàn)服務(wù)的價值。
這么一來,門店在經(jīng)營自己的線下客流同時,還能得到來自品牌商的客流和運營賦能,大大減輕經(jīng)營的壓力。
基于以上三點,優(yōu)尚上品以線上線下新零售的模式為經(jīng)銷渠道帶來差異化的競爭能力,通過營銷數(shù)字化的能力真正為門店帶來客流和銷量,這就是優(yōu)尚上品的渠道拓展秘密所在。
產(chǎn)業(yè)鏈當中的每一個環(huán)節(jié),每一個參與的端口,無論是主動還是被動都將參與到數(shù)字化時代中來,因為我們正在進入精細化運營的時代,數(shù)字化浪潮將會深刻影響家居這個傳統(tǒng)行業(yè)的未來。
立體連接,或許是當下語境中,最恰當?shù)囊粋€詞語。隨著自媒體崛起,消費者對品牌的認知不再依賴于中心化的媒體,品牌商需要在碎片化的傳統(tǒng)渠道中,立體地連接用戶,了解用戶。那么,企業(yè)最需要的,構(gòu)建基于”立體連接、數(shù)據(jù)共通、流量共享、全景共鳴、全域賦能、全鏈共贏“的在線化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺。大數(shù)據(jù)引擎旗下的社交云店小程序就是為此而生。
優(yōu)尚上品通過社交云店小程序,打通全渠道的用戶連接,如微信公眾號、視頻號、直播,甚至產(chǎn)品上的一物一碼,將每一個用戶以會員的形式精細化運營,并將用戶沉淀到云店這個私域平臺上。
在云店里,優(yōu)尚上品能夠?qū)τ脩舻男袨檐壽E進行緊密跟蹤,識別用戶有效的消費觸點,以數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶運營。將線上用戶以公平公正的流量分發(fā)模式和線下渠道的分布,精準引流到店,形成線上線下一體化的商業(yè)模式。將平臺用戶開放給渠道,給予足夠的支撐,賦能門店服務(wù)好用戶。