一:提升員工工作體驗(yàn)與效率
在企業(yè)微信中,員工與客戶或客戶群溝通時(shí),只需輕松打開側(cè)邊欄,即可向AI小助手提問(wèn)。AI小助手迅速響應(yīng),提供所需信息,助力員工快速解答問(wèn)題,無(wú)需耗費(fèi)時(shí)間搜索研究。這一功能不僅提高了工作效率,還增強(qiáng)了員工的工作體驗(yàn)。為確保信息安全和準(zhǔn)確性,使用AI小助手的員工需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格配置和授權(quán)。
同時(shí),AI對(duì)話產(chǎn)生的信息將自動(dòng)保存至機(jī)匯管家SCRM系統(tǒng)的內(nèi)容引擎中,便于后續(xù)分析和利用。
二:AI內(nèi)容庫(kù)助力高效話術(shù)支持
結(jié)合機(jī)匯管家SCRM系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)容庫(kù),員工可將優(yōu)質(zhì)文本內(nèi)容交由AI進(jìn)行訓(xùn)練。經(jīng)過(guò)深度學(xué)習(xí)和融合,AI將能提供更準(zhǔn)確、高效的話術(shù)支持。此外,員工還可直接輸入文本標(biāo)題,AI將迅速生成對(duì)應(yīng)話術(shù),極大節(jié)省編寫時(shí)間。
考慮到資源有限性,管理員在AI助手設(shè)置中開啟了AI訓(xùn)練與生成功能,但僅對(duì)具備權(quán)限的員工開放。這一措施確保了資源的合理利用和高效分配。
三:智能推薦功能 - AI與企業(yè)知識(shí)庫(kù)的結(jié)合
為充分利用現(xiàn)有SCRM企業(yè)話術(shù)庫(kù),我們引入了智能推薦功能。當(dāng)客戶在單聊或群聊中觸發(fā)關(guān)鍵詞時(shí),企微側(cè)邊欄將智能推薦對(duì)應(yīng)話術(shù),包括原生話術(shù)和AI訓(xùn)練后的話術(shù)。員工可根據(jù)實(shí)際情況選擇發(fā)送,實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和精準(zhǔn)溝通。
四:AI內(nèi)容創(chuàng)作助手
在客戶運(yùn)營(yíng)中,內(nèi)容創(chuàng)作至關(guān)重要。AI助手可協(xié)助員工撰寫或改寫文案,提供創(chuàng)意和靈感,提升文案質(zhì)量。在SCRM系統(tǒng)中配置歡迎語(yǔ)、SOP及朋友圈等內(nèi)容時(shí),均可利用AI助手完成,減輕員工負(fù)擔(dān)。
五:AI自動(dòng)生成跟進(jìn)記錄
當(dāng)員工與客戶對(duì)話達(dá)到既定條件時(shí),AI助手將自動(dòng)分析對(duì)話內(nèi)容,推斷客戶關(guān)注點(diǎn)、交流情況和意向程度等信息,并生成完整的跟進(jìn)記錄。這一功能有助于員工將精力集中在客戶轉(zhuǎn)化上,提高工作效率。員工手動(dòng)錄入的跟進(jìn)記錄將被優(yōu)先采用,避免重復(fù)生成。
六:AI自動(dòng)生成客戶畫像
基于員工與客戶的會(huì)話內(nèi)容和跟進(jìn)記錄,AI助手將提取關(guān)鍵信息,如意向產(chǎn)品、區(qū)域、手機(jī)號(hào)等,自動(dòng)分析并生成客戶畫像。這一功能有助于企業(yè)更深入地了解客戶需求和偏好,為個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)提供支持?;A(chǔ)配置可在聊天側(cè)邊欄的AI助手設(shè)置中進(jìn)行。