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現(xiàn)在，客戶管理注重精細操作。越來越多的品牌會借助客戶標簽對客戶進行分類，然后根據(jù)標簽為客戶提供個性化、差異化的服務。

那么，什么是客戶標簽、客戶標簽用途以及自動打標簽又是怎樣的呢？

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什么是客戶標簽？

客戶標簽，簡單來說就是對某個客戶特征的描述。如果我們擁有很多客戶，那么為了能夠更好更精準地服務這么多客戶，我們需要知道這些客戶每個人或每群人都有什么特征。那么在實際場景中，我們能通過客戶標簽實現(xiàn)什么？

1.洞察用戶特征，精準獲客

客戶標簽是了解用戶的重要工具，能夠有效輔助工作人員通過其標簽快速了解用戶的信息。當大量的同類標簽高頻出現(xiàn)時，業(yè)務人員能夠通過標簽找準拓客方向。

2.精細化運營，資源合理分配

根據(jù)帕累托法則，把80%的資源花在能出關鍵效益的20%的方面，這20%方面能夠帶動其余80%的發(fā)展。標簽的建立能夠幫助企業(yè)商家找準關鍵效益點。

讓銷售人員知道在哪種場景下，哪些人是重點服務對象，將精力花費在刀刃上，有針對性的運營能夠大幅度提升客戶的購買率，避免不必要的人耗。

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給客戶進行分類呢？

給客戶打上這類標簽后，客服人員可以更精準地推送消息，進行轉化。例如，給總消費金額較高的忠實客戶多推送新品活動；給單次消費金額較低的客戶精準推送滿減優(yōu)惠券；針對客戶的喜好，推送單品優(yōu)惠券等等。

1.批量打標簽

在企業(yè)微信【通訊錄】-【 我的客戶 】-【標簽】中點擊一個標簽，然后再添加需要相應標簽的客戶，就可以做到批量給客戶打上標簽。

2.自動打標簽

當客戶規(guī)模較龐大時，手動給客戶一個個打標簽，操作起來會非常費時費力，這時可以用機匯管家SCRM的聊天打標簽功能了，開通會話存檔、創(chuàng)建好標簽規(guī)則后，當客戶與員工聊天中，客戶命中關鍵詞時，該員工可自動打上客戶標簽，實現(xiàn)對客戶標簽的自動化管理，客戶畫像更智能精準。

企業(yè)商家還可以借助機匯管家SCRM-標簽策略功能實現(xiàn)批量自動打標簽，提升批量打標簽的準確度和效率。

在標簽策略中，我們可以根據(jù)客戶所在群聊、客戶添加時間、客戶添加渠道等條件篩選客戶，給客戶批量打上標簽。