不久前,企業(yè)微信已更新到4.0.8版本。
此次更新后,客戶服務(wù)能力再次加強(qiáng)。其中,公眾號(hào)中可接入微信客服,在上下游及效率工具,也有了較大升級(jí)。
下面是企業(yè)微信4.0.8版本主要的新功能介紹,給大家詳細(xì)介紹一下。
此次更新后,支持在微信內(nèi)的公眾號(hào)接入微信客服,只需要公眾號(hào)管理員掃碼授權(quán)即可接入。
接入后,客戶向公眾號(hào)發(fā)消息,公眾號(hào)可以將微信客服名片設(shè)為自動(dòng)回復(fù),客戶點(diǎn)擊名片即可發(fā)起咨詢;或者客戶點(diǎn)擊「聯(lián)系客服」菜單也可直接發(fā)起咨詢,客服人員可以在企業(yè)微信里及時(shí)查看和回復(fù)。
操作教程:
在企業(yè)微信的工作臺(tái)點(diǎn)擊「微信客服-在公眾號(hào)中接入」,獲得一個(gè)授權(quán)二維碼,公眾號(hào)管理員掃碼確認(rèn)后,即可接入「微信客服」。
之前,員工使用群發(fā)助手進(jìn)行群發(fā),可一鍵選擇200位客戶,客戶數(shù)量多的員工,需要操作多次,才能完成全部客戶的群發(fā)。此次更新后,可一鍵選擇全部客戶,大大提升了一線員工的客戶群發(fā)效率。
操作流程:
在企業(yè)微信的工作臺(tái)點(diǎn)擊「工作臺(tái)-群發(fā)助手-開(kāi)始群發(fā)」,即可一鍵勾選全部客戶,進(jìn)行群發(fā)。
當(dāng)成員或客戶客戶群有變更時(shí),企業(yè)管理員可將在職成員的客戶和客戶群分配給其他成員繼續(xù)提供服務(wù);也可將指定客戶群分配給其他成員服務(wù)。
操作流程:
在企業(yè)微信的工作臺(tái)點(diǎn)擊「客戶聯(lián)系-在職繼承」,選擇需要轉(zhuǎn)接的客戶/客戶群(可按成員選擇,或直接指定客戶/客戶群),再選擇接替成員,即可完成客戶或客戶群的在職繼承。
對(duì)外收款
可開(kāi)通企業(yè)類型商戶號(hào)
此次更新后,支持開(kāi)通企業(yè)類型商戶號(hào),開(kāi)通后收款金額無(wú)上限,還可以在手機(jī)上快速提現(xiàn)。
在企業(yè)微信工作臺(tái)的「對(duì)外收款」處,即可創(chuàng)建收款賬戶。
2.員工使用對(duì)外收款功能,快速生成收款碼
創(chuàng)建收款賬戶后,企業(yè)成員可生成收款碼,向客戶進(jìn)行收款,可實(shí)時(shí)查看收款金額。
(1)文件保密模式
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新增文件保密模式,開(kāi)啟后,企業(yè)可統(tǒng)一管理聊天、郵件及應(yīng)用中的文件操作權(quán)限,追溯文件瀏覽、下載、編輯、轉(zhuǎn)發(fā)等行為,降低信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
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管理員可在管理后臺(tái)「管理工具-安全管理-文件管理」中開(kāi)啟。聊天、郵件、應(yīng)用中上傳的本地文件將自動(dòng)轉(zhuǎn)為微盤文件,并可按需限制對(duì)外分享與下載,可查看操作日志。
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水印功能已支持在聊天、郵件、通訊錄、文檔和微盤中顯示,并可自定義水印信息、顏色疏密等表現(xiàn),降低截屏泄密風(fēng)險(xiǎn)。
(2)文檔
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支持快速新建收集表,添加指定人并發(fā)送提醒,收集資料、活動(dòng)報(bào)名等場(chǎng)景都更快捷了。
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填寫者可以在文檔的與我相關(guān)列表內(nèi)找到收集表,可以更便捷地查找記錄和接收提醒了。
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可以設(shè)置消息通知規(guī)則,文檔消息接收更高效。
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一篇文檔可以設(shè)置多個(gè)管理員,支持共同修改成員權(quán)限與安全設(shè)置,協(xié)同管理更簡(jiǎn)單。
(3)微盤
(4) 郵箱
(5)會(huì)議
(6)打卡與審批
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加班支持補(bǔ)卡,忘記打卡也可補(bǔ)回。
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支持查看并導(dǎo)出90天內(nèi)離職成員的打卡記錄。
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支持在審批流程中將上級(jí)設(shè)置為審批人。
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可在審批流程中設(shè)置申請(qǐng)人的控件權(quán)限,協(xié)同審批更方便。
(1)上下游組建
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支持將外部聯(lián)系人和微信好友中的經(jīng)銷商或供應(yīng)商,快速添加為上下游聯(lián)系人,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
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支持查看上下游邀請(qǐng)進(jìn)度,一鍵邀請(qǐng)未加入的企業(yè)和成員,更快地組建起上下游通訊錄。
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單個(gè)企業(yè)支持創(chuàng)建 20 個(gè)上下游空間,管理豐富角色的業(yè)務(wù)伙伴更加方便。
(2)上下游協(xié)作
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可以在聊天工具欄中使用文檔、直播、會(huì)議,上下游之間協(xié)作更緊密。
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直播支持設(shè)置「僅企業(yè)內(nèi)和上下游成員可觀看」,上下游直播信息安全更有保障。以上就是此次企業(yè)微信更新的重要內(nèi)容,我們可以看到,企業(yè)微信的連接、服務(wù)能力進(jìn)一步加強(qiáng),客戶觸達(dá)更高效,客戶資產(chǎn)的分配繼承更加靈活。同時(shí),基于企業(yè)微信的成交、收款,也更加便捷。
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