對(duì)于企業(yè)來說,客戶資源是非常寶貴的資源,關(guān)乎著企業(yè)的生存經(jīng)營(yíng),特別是銷售類企業(yè)。
以前員工使用個(gè)人微信聯(lián)系客戶時(shí),如果員工離職,意味著客戶資源也會(huì)被員工帶走大部分。
現(xiàn)在有了企業(yè)微信,員工離職時(shí),可以使用離職繼承功能,將離職員工的客戶資源重新弄分配給其他在職員工。對(duì)于所使用的企業(yè)微信賬號(hào)也會(huì)有一系列的問題。
比如,企業(yè)微信員工離職會(huì)自動(dòng)退群?jiǎn)幔侩x職員工創(chuàng)建的客戶群能保留嗎?今天,機(jī)匯管家就帶大家來了解一下。
企業(yè)微信員工離職
會(huì)自動(dòng)退群?jiǎn)幔?/span>
在員工離職后,為了對(duì)接好工作,一般需要企業(yè)管理員予其辦理離職繼承的手續(xù)。那么,企業(yè)微信員工離職的話,會(huì)自動(dòng)退出群聊嗎?有以下3種情況:
情況一:?jiǎn)T工主動(dòng)退出企業(yè)
離職員工主動(dòng)退出企業(yè)后,該員工需要等待30天系統(tǒng)才會(huì)將該成員賬號(hào)從通訊錄中移除,移除后24小時(shí)才會(huì)自動(dòng)退出過往加入的群聊(包括內(nèi)部群和外部群)。
如果企業(yè)管理員在企業(yè)通訊錄將離職員工的賬號(hào)刪除,對(duì)于內(nèi)部群,該離職員工在24小時(shí)后會(huì)自動(dòng)退出群聊;對(duì)于外部群,則不會(huì)自動(dòng)退出群聊。
情況三:管理員已對(duì)離職員工進(jìn)行離職繼承的操作
在員工離職后,若企業(yè)微信管理員有及時(shí)對(duì)其辦理離職繼承的話,該離職員工會(huì)自動(dòng)退出內(nèi)部群聊,而外部群聊會(huì)被分配給其他在職員工手上繼續(xù)管理。
既然以上有的情況離職員工不會(huì)自動(dòng)退出外部群聊,那么離職員工創(chuàng)建的客戶群可以保留下來嗎?答案是可以的,但是該客戶群會(huì)處于無人看管的狀態(tài)。因此,在員工離職時(shí),企業(yè)管理員要及時(shí)對(duì)該員工進(jìn)行「離職繼承」的分配操作,避免客戶流失。
操作流程:管理員進(jìn)入企業(yè)微信管理后臺(tái),依次點(diǎn)擊【客戶聯(lián)系】-【配置】-【分配離職員工資產(chǎn)】,就可以將離職員工的客戶與客戶群,分配給其他員工。
勾選該離職員工的所有客戶,然后點(diǎn)擊「分配給其他成員」即可。
分配后,離職成員的客戶會(huì)收到一條通知,如果客戶24小時(shí)內(nèi)不主動(dòng)點(diǎn)擊「暫不添加」,將在24小時(shí)后,自動(dòng)添加新接替的成員為聯(lián)系人。
企業(yè)微信的「離職繼承」功能,可以將大部分有價(jià)值的客戶留下來,對(duì)比普通微信客戶隨員工走的困局,優(yōu)勢(shì)非常明顯。
而在對(duì)接時(shí),接手的員工可能需要了解客戶的相關(guān)信息和聊天記錄,企業(yè)可以在企業(yè)微信管理后臺(tái)開通「會(huì)話存檔」功能對(duì)聊天記錄進(jìn)行存檔以便查看。
需要注意的是,企業(yè)微信的「會(huì)話存檔」功能只是一個(gè)接口,需要再開發(fā)才能夠使用,這里建議使用機(jī)匯管家會(huì)話存檔功能,不僅能夠隨時(shí)查看在職員工的聊天記錄,還能查看存檔后的離職員工的聊天記錄,從而達(dá)到保障客戶服務(wù)質(zhì)量、提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)、滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求等。
機(jī)匯管家SCRM還提供了很多高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能,如聊天側(cè)邊欄、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語等多項(xiàng)功能,如果想要體驗(yàn)以上功能,可以掃描下方二維碼進(jìn)行體驗(yàn)~