目前,有550多萬真正的企業(yè)和組織使用企業(yè)微信,企業(yè)微信服務超過4億微信用戶,活躍用戶達到1.3億,合作伙伴從2萬到8萬,可見企業(yè)微信是最基本、最核心的私域流量運營平臺。
企業(yè)微信提供會話內(nèi)容存檔功能,公司可以將員工之間、員工與客戶之間的工作交流內(nèi)容進行聊天內(nèi)容存檔,從而永久保存信息,滿足公司合規(guī)性審核和風險控制的要求,對于所有希望使用企業(yè)微信進行客戶管理的公司來說,這無疑是一個好消息。
許多公司還不知道應該如何進行企業(yè)微信會話記錄存檔?因此,小編給大家分享一下『會話存檔』功能和操作流程。
成功開通會話內(nèi)容存檔功能,并經(jīng)過客戶授權(quán)同意后,企業(yè)可以在后臺人工審查員工內(nèi)部、員工與客戶私聊、員工所在客戶群聊中的所有聊天記錄:
企業(yè)可設置合規(guī)存檔的員工范圍,查看范圍類員工的工作溝通內(nèi)容。
在成功開通該功能后,員工將被告知會話內(nèi)容將被存檔,在員工添加客戶為好友后,客戶也將收到存檔提示,另外,當客戶新進入群聊,進群的客戶也會收到存檔提示,以保證會話內(nèi)容被存檔的雙方都知悉。
2.敏感詞監(jiān)測提醒
在后臺設定特定關鍵字,當員工與客戶聊天觸發(fā)關鍵字后,企業(yè)微信自動提醒管理員。例如管理人員設置現(xiàn)金、提成、紅包等等這類敏感關鍵字,當涉及員工與客戶聊天時,系統(tǒng)將及時提醒管理員,管理員可以在后臺查看員工聊天記錄,防止銷售飛單或向客戶索取紅包等違規(guī)行為。
3.刪人提醒
當員工主動刪除客戶或客戶主動刪除我們的員工時,系統(tǒng)一時間自動提醒管理員,方便企業(yè)監(jiān)控員工違規(guī)行為,防止大量客戶資源流失,保存企業(yè)資產(chǎn)。
會話存檔服務版本,支持獲取圖文信息、語音條、鏈接、視頻文件、小程序,甚至是被撤回的消息等內(nèi)容格式。企業(yè)版則除了包含服務版內(nèi)外部服務溝通質(zhì)量管理外,還支持獲取語音通話VOIP。
首先,管理員進入企業(yè)微信管理后臺,在【管理工具】-【會話內(nèi)容存檔】中選擇需要開通的類型,并繳納費用(注:企業(yè)微信需先進行認證)
企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔功能現(xiàn)在有2個類型,分別是:
1、服務版:可保存內(nèi)部員工和外部聯(lián)系人的溝通記錄,300元/賬號/年
2、企業(yè)版:可保存內(nèi)外部的溝通記錄,以及語音通話的記錄,600元/賬號/年
會話內(nèi)容存檔保留的記錄是多久?
公司微信的會話內(nèi)容存檔功能,對于在云中保存聊天記錄有一段存續(xù)期,內(nèi)部消息最多可以保存90天,而外部會話消息(與客戶的消息)保存時間長達7天,期限過后則無法查看。但是系統(tǒng)會話內(nèi)容存檔可以延長存儲期限,只要不刪除,就會一直保存。
但是值得注意的是,企業(yè)微信對會話存檔僅提供API接口,本身并無存檔記錄的查看入口,公司要想查看到聊天內(nèi)容存檔的記錄,還需進行二次開發(fā)或使用合規(guī)第三方服務商提供的服務。
機匯管家SCRM是企業(yè)微信官方服務商之一,不僅提供SAAS版企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔,還提供會話內(nèi)容存檔私有化部署整套方案,一站式服務,讓企業(yè)省時省力。
機匯管家SCRM還提供了很多高級運營功能,如企業(yè)微信會話存檔功能、聊天側(cè)邊欄、違規(guī)操作預警、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能。