機(jī)匯管家SCRM又更新了?。∥覀冡槍Φ谌綇V告投放平臺:抖音實現(xiàn)了對接,將其意向粉絲(客戶)留存到機(jī)匯管家SCRM系統(tǒng)。同時,在任務(wù)邀請裂變上,可以支持三檔裂變,并以全新的UI界面展示。另外,在員工發(fā)送SOP內(nèi)容觸達(dá)用戶的操作鏈路上,也做了大大的提效優(yōu)化。具體更新的內(nèi)容,我們不放一起往下來看吧~~
接入抖音企業(yè)號
整合多渠道客資留存系統(tǒng)
隨著抖音的快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)開通抖音企業(yè)號,制作短視頻宣傳企業(yè)與產(chǎn)品,并與粉絲互動?,F(xiàn)在,微信將淘寶、抖音、微信三端打通,開放淘寶、抖音外鏈。現(xiàn)在,我們根據(jù)抖音提供的接口能力,可獲取在抖音企業(yè)號里有私信留電話、轉(zhuǎn)化頁留資、主頁商家tab留資以及智能電話撥打的意向用戶,將其無縫集成到SCRM系統(tǒng)。
對于用戶來說,再也不用復(fù)制口令頻繁切換各個平臺了,對于微信和淘寶、抖音等多平臺通用客戶來說體驗感增強(qiáng)。
對于企業(yè)來說,在此之前,淘寶、抖音以及其他線下商家,主要模式是圈攬自己運營區(qū)域,并向其他運營平臺擴(kuò)散。而微信所擁有的高效社交性,作為私域流量的載體來說,微信毋庸置疑是更好的平臺。
所以,無論淘寶商家、抖音網(wǎng)紅還是線下商家,都在使勁渾身解數(shù)將客戶往微信上引導(dǎo),但礙于微信對外鏈的限制,引導(dǎo)工作相對艱難。
現(xiàn)在,微信將淘寶、抖音、微信三端打通,這意味著微信也意識到私域流量所帶來的巨大潛力,這可能只是微信的第一步,未來將會有更多的通道來趨勢私域流量的影響,私域終究將成為所有運營必備終點。
同時內(nèi)容運營能力和精細(xì)化運營能力成為商家的核心能力,企業(yè)微信勢必成為首選管理平臺,自然而然的SCRM在這一時期留下濃墨重彩的一筆。
以前任務(wù)裂變時,邀請人分享給好友后,好友所添加的企業(yè)成員,依然是引流成員的隨機(jī)一位,沒法滿足不了員工裂變的場景,由此在這基礎(chǔ)上新添兩種員工裂變的玩法,即:
對有意向的線索客戶,建立客戶商機(jī),銷售人員利用商機(jī)來管理銷售項目,提高客戶轉(zhuǎn)化率以及銷售業(yè)績。
自定義商機(jī)階段流程
自定義丟單原因
自定義競爭對手
設(shè)置超時未回復(fù)提醒規(guī)則,在成員與客戶、客戶群會話超時時,將立即提醒通知至企業(yè)管理者,隨時掌握員工對客戶服務(wù)的情況,有助于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
SOP使用場景,我們有培育新客戶的SOP、用于生命周期階段的SOP、喚醒沉睡客戶、關(guān)懷客戶(生日關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷及店慶等特殊日子)及客戶畫像分層SOP場景。
但是,受到官方接口限制,有不少一線人員反映,在實操過程中操作鏈路太長,現(xiàn)在,我們優(yōu)化了執(zhí)行方案。
在客戶/客戶群詳情中的『快速發(fā)送』中,點擊“立即發(fā)送+Enter 鍵”,快速完成發(fā)送 SOP 的操作,包括客戶 SOP和群 SOP 。發(fā)送 SOP 連貫性高且速度快,極速切換發(fā)送任務(wù),2秒內(nèi)發(fā)送一條,能大大提升銷售的執(zhí)行效率。
以前員工在朋友圈素材庫頁面需要復(fù)制文本、圖文鏈接以及手動保存圖片的方式,然后員工在企業(yè)微信APP端,再將文本信息、圖文、圖片等再手動上傳到客戶朋友圈發(fā)送界面,鏈路太長而且操作也不方便。
現(xiàn)在只需2步,員工即可發(fā)送至客戶朋友圈:
以前員工在客戶詳情頁面添加跟進(jìn)記錄需要文字表述的方式,操作時間太長而且也不方便。
現(xiàn)在添加跟進(jìn):支持附件上傳,支持jpg、png、word、Excel、PDF、PPT格式上傳。
目前上訴功能已上線,欲了解更多詳情或者體驗產(chǎn)品,請掃描下方二維碼咨詢。
機(jī)匯管家SCRM作為企業(yè)微信私域流量運營神器,集合聚合聊天、渠道活碼、客戶畫像、離職繼承、群數(shù)據(jù)統(tǒng)計、標(biāo)簽管理、內(nèi)容管理、電商零售、營銷引流等眾多功能于一身。幫助企業(yè)精細(xì)化管理企微號和社群,精準(zhǔn)洞察用戶需求,構(gòu)建私域流量池,給用戶提供有溫度的服務(wù),深入挖掘用戶價值,從而提高轉(zhuǎn)化。