只有當(dāng)我們足夠了解我們的客戶,才能有針對性的進(jìn)行精細(xì)化的運營,所以建立客戶畫像,是我們運營工作的第一步。
客戶畫像其實就是給客戶打標(biāo)簽,包括地域、年齡、性別、職業(yè)、偏好、來源等,結(jié)合客戶所有的標(biāo)簽特征,就能勾勒出一個完整的客戶畫像。
當(dāng)掌握客戶畫像后,對企業(yè)的精細(xì)化運營大有幫助:根據(jù)標(biāo)記的用戶特征,分析用戶屬性,從中找出目標(biāo)用戶和潛在用戶統(tǒng)計用戶的咨詢記錄和消費記錄,細(xì)分客戶價值等級,針對高價值用戶制定不同的銷售方案投放廣告前,我們需要整理投放信息精確的匹配人群,這樣才能精準(zhǔn)投放廣告投放后,我們需要跟進(jìn)用戶的反饋行為動態(tài),提高投放效果所以客戶畫像是每個企業(yè)的必須工作,但又容易忽視的部分。
只有對用戶建立標(biāo)簽體系,實現(xiàn)標(biāo)簽化管理,這樣才能有針對性的對用戶進(jìn)行精細(xì)化運營。當(dāng)然面對龐大的流量體系,為每個用戶設(shè)定標(biāo)簽是一個巨大的工作。
機(jī)匯管家SCRM,其中的自動打標(biāo)簽功能,可以減少我們90%手動打標(biāo)簽的工作量,極大的提升我們的工作效率。
在機(jī)匯管家后臺設(shè)置關(guān)鍵詞以及使用員工后,只要員工的客戶在聊天過程中提到了關(guān)鍵詞,機(jī)匯管家SCRM將自動為客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。進(jìn)入自動打標(biāo)簽頁面,設(shè)置好規(guī)則名稱、使用員工、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞對應(yīng)的標(biāo)簽,點擊創(chuàng)建規(guī)則。客戶與員工的聊天內(nèi)容中只要包含某個關(guān)鍵詞,客戶就會被打上標(biāo)簽。