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企業(yè)微信客服插件上線！無縫銜接裂變商城和企業(yè)微信
發(fā)布時(shí)間：2021-11-12 04:28:19
小程序在裂變拓客上是絕對(duì)王者！但是，如何將小程序上的用戶沉淀到私域流量池，一直是商家頭疼的問題！
【企業(yè)微信客服】插件，就可以解決這一難題！將裂變商城與企業(yè)微信無縫銜接，輕輕松松就能把客戶引流到企業(yè)微信中！
通過【企業(yè)微信客服】插件，可以實(shí)現(xiàn)：
01
從微信小程序發(fā)起的客戶咨詢，客服可以直接通過手機(jī)端、PC端的企業(yè)微信，進(jìn)行消息回復(fù)等接待服務(wù)；
PC端-【企業(yè)微信客服】
手機(jī)端-【企業(yè)微信客服】
臨時(shí)咨詢后，可使用客服歡迎語、客服快捷回復(fù)等功能，更好地接待客戶的臨時(shí)咨詢。
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歡迎語是企業(yè)向客戶傳遞的第一印象，當(dāng)客戶進(jìn)入客服會(huì)話時(shí)可收到歡迎語。企業(yè)可以自定義歡迎語跟客戶主動(dòng)打招呼，或是介紹品牌或產(chǎn)品。
客服歡迎語
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咨詢問題比較多樣時(shí)，企業(yè)還能通過歡迎語提供服務(wù)指引，引導(dǎo)客戶回復(fù)關(guān)鍵詞或提供更具體的信息。
歡迎語提供服務(wù)指引
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接待過程中，面對(duì)大量的客戶咨詢，企業(yè)可以使用客服快捷回復(fù)，把高頻的回復(fù)添加到快捷回復(fù)里，還可根據(jù)不同的咨詢場(chǎng)景對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分組，提高接待效率。
客服快捷回復(fù)
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在PC上，接待人員還能在輸入框通過 #關(guān)鍵詞 快捷調(diào)起快捷回復(fù)。
快捷回復(fù)
02
客服可以向客戶推送服務(wù)專員名片、客戶群二維碼，將客戶沉淀在企業(yè)微信中，方便后期主動(dòng)觸達(dá)，提高轉(zhuǎn)化率?。ㄒ鞒恋磉^程十分順滑，流暢）
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當(dāng)客戶的咨詢問題比較復(fù)雜，需要更深入或長期的溝通時(shí)，接待人員可發(fā)送專員名片或客戶群二維碼給客戶，邀請(qǐng)客戶升級(jí)服務(wù)。例如客戶想定制母嬰營養(yǎng)方案，客服可以根據(jù)客戶的情況為他推薦合適的營養(yǎng)師名片。
邀請(qǐng)客戶升級(jí)服務(wù)
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如何使用？管理員可在手機(jī)或管理后臺(tái)的「微信客服」-「升級(jí)服務(wù)」中配置專員或客戶群。配置后，接待人員點(diǎn)擊客服聊天界面上方的升級(jí)服務(wù)按鈕，即可選擇為客戶升級(jí)專員服務(wù)或客戶群服務(wù)。
配置專員或客戶群
03
訪客離開商城之后，客服依然可以向訪客發(fā)送信息。訪客在微信中會(huì)收到“客服消息”提醒，點(diǎn)擊即可在微信中與客服繼續(xù)溝通。
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