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全網(wǎng)推廣、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、結(jié)果清晰
當(dāng)顧客開(kāi)始認(rèn)真殺價(jià)時(shí),證明顧客已經(jīng)有了一定的的購(gòu)買(mǎi)欲望,這時(shí)銷(xiāo)售一定要把握時(shí)機(jī),引導(dǎo)顧客的價(jià)格思考邏輯。
策略:對(duì)比成交法
在這個(gè)時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)可以運(yùn)用對(duì)比成交法。就是把兩個(gè)不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同前提條件下的事物同時(shí)列舉出來(lái),進(jìn)行對(duì)比,最后選擇一個(gè)對(duì)對(duì)方更加有利的條件進(jìn)行促成。
例如:本次服裝活動(dòng)截止到15號(hào)是全場(chǎng)8折,15號(hào)以后一律恢復(fù)原價(jià),現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)還有精美禮品贈(zèng)送,這樣就會(huì)促成緊張感,這是一種對(duì)比促成顧客成交的案例。
策略:典型故事成交法
在愉快的氣氛下,一個(gè)好的故事是成交最好的催化劑!先講個(gè)故事,在故事結(jié)尾時(shí),巧妙進(jìn)行促成。
例如:導(dǎo)購(gòu)在與顧客交談時(shí)可以這樣說(shuō):“曾經(jīng)我有一位顧客,他來(lái)給自己的老婆買(mǎi)一套衣服,在閑談中我了解到,她的妻子很不容易,陪他度過(guò)了以前最艱苦的日子,最辛苦的時(shí)候只能吃泡面。更別提什么衣服了,現(xiàn)在日子好了,妻子要過(guò)生日,來(lái)選一件衣服,給老婆一個(gè)驚喜!
您看,給自己家人一份驚喜,還有什么比這份心意更讓人覺(jué)得感動(dòng)呢!“故事本身很能打動(dòng)人,故事講得好就仿佛自己置身其中,成了當(dāng)事人,顧客就會(huì)觸景生情,變得沖動(dòng)、感性。
當(dāng)顧客提出異議時(shí),證明顧客已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有了很濃厚的興趣,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、效果都會(huì)提出一些疑難問(wèn)題。有些問(wèn)題我們可以立即解答,而有些問(wèn)題我們往往解答不出來(lái),那這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么做才能讓顧客滿意呢!
策略:請(qǐng)教成交法
其實(shí),當(dāng)顧客提出異議或不滿時(shí),導(dǎo)購(gòu)無(wú)法回答異議很難處理。此時(shí),導(dǎo)購(gòu)可以這樣做。
“您好,我有一個(gè)小小的忙想請(qǐng)您幫一下可以嗎?我們公司最近提升顧客服務(wù)品質(zhì)。所以拜托您能不能指點(diǎn)一下,我在什么地方做得不夠好?有什么是您不滿意的?以便讓我有機(jī)會(huì)改進(jìn)?!?/span>
請(qǐng)教成交法就是遇到某些問(wèn)題我們確實(shí)不知道怎么辦時(shí),答案可能只有顧客知道,這個(gè)時(shí)候不妨把問(wèn)題推給顧客自己,所謂解鈴還需系鈴人,用他的方法解決他的問(wèn)題通常再合適不過(guò)了。這種情況一般不涉及金錢(qián)利益,大多是情緒上的、思路上的。
1、不要正面直接否定顧客。
2、不要顯露出不耐煩的神情及語(yǔ)言。
3、不要表明自己是新員工或者剛來(lái)店鋪沒(méi)多久,對(duì)這一問(wèn)題還不熟悉,來(lái)尋求顧客理解。
本文圖片來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng);
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