銷售管理在一個企業(yè)當中是至關重要的,因為銷售部門是一個企業(yè)的重要組成部分,它的盈利虧損與企業(yè)有著直接的關系,而CRM客戶管理就是能對客戶進行管理、分析客戶資料,給客戶提供更好的服務,同時也能對銷售提供整體方案,提升銷售團隊能力,幫助銷售人員提高業(yè)績。這也是突顯出CRM客戶管理系統(tǒng)對銷售管理的重要性。
下面分享4點CRM客戶管理系統(tǒng)對銷售管理重要性。
很多以銷售為主的企業(yè)都知道,客戶資料對一個企業(yè)來說意味著發(fā)展或者虧損。傳統(tǒng)的銷售模式幾乎都是企業(yè)給銷售人員分配客戶資源,對其員工也會進行培訓,使他們變得優(yōu)秀從而更好的為客戶服務。而銷售人員也是和客戶最直接聯(lián)系的,所以很多銷售人員一旦離職,有的一并帶走客戶資料,導致客戶流失,公司虧損。而利用CRM客戶管理系統(tǒng)可以對銷售進行管理,讓客戶資料統(tǒng)一上傳到系統(tǒng),這樣既能保證客戶資料掌握在企業(yè)手里,也能減少銷售人員離職后,導致客戶的流失。
在一個企業(yè)里,由于存在利益關系,出現(xiàn)老員工不愿意帶新員工,新員工沒有經(jīng)驗對業(yè)務難以上手等,以致影響企業(yè)順利發(fā)展。但是如果運用CRM客戶管理系統(tǒng),所有的業(yè)務過程都可以完整記錄在系統(tǒng)里,這樣新員工就可以通過系統(tǒng)上的業(yè)務記錄及業(yè)務流程,在短時間里熟悉,復制頂尖銷售經(jīng)驗。
在大多數(shù)企業(yè)里,銷售人員外出拜訪客戶是不可避免的。但是一旦業(yè)務人員外出后,管理者就無法追蹤到業(yè)務人員的真實情況,也無法對業(yè)務進行追蹤。而利用CRM客戶管理系統(tǒng)可以連接打通到考勤系統(tǒng),通過定位打卡情況,掌握銷售人員的真實情況,掌握業(yè)務進度。
銷售服務及業(yè)務受理情況,提升企業(yè)服務質量
在如今移動互聯(lián)網(wǎng)的服務時代,銷售服務的態(tài)度十分重要。但是很多企業(yè)管理者會發(fā)現(xiàn),銷售人員一旦與客戶達成合作關系后,后面的問題就不理了,甚至有些銷售人員遇到客戶態(tài)度嚴橫的,干脆高高掛起,事不關已了…….這樣慢慢的導致客戶在流失。而利用CRM客戶管理系統(tǒng)可以更好標準化銷售流程,讓企業(yè)領導掌握業(yè)務進度,也可以了解銷售人員服務態(tài)度,并能及時給出解決問題的思路及措施等。
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以上僅為部分合作客戶(排名不分先后),
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