九步搞定——營銷型網(wǎng)站運營初期需做的工作
發(fā)布時間:2015-04-14 12:00:00
企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的初期遇到問題后(針對做競價推廣),可逐步梳理以下的九個環(huán)節(jié):
一、網(wǎng)站流量
檢查內(nèi)容:每天網(wǎng)站有多少流量
檢查方法:使用流量統(tǒng)計工具(CNZZ、百度統(tǒng)計等)
常見原因:
1、沒有投放搜索引擎競價廣告
2、投放的長尾關(guān)鍵詞并使用精準(zhǔn)匹配
3、網(wǎng)站無法正常打開
二、流量精準(zhǔn)度
檢查內(nèi)容:搜索關(guān)鍵詞、有效詢盤率
檢查方法:使用統(tǒng)計工具(CNZZ、百度統(tǒng)計等)、根據(jù)來訪客戶使用的搜索關(guān)鍵詞是否與自己的產(chǎn)品相關(guān)、檢查來到網(wǎng)站前十的關(guān)鍵詞和自己產(chǎn)品的相關(guān)性
常見原因:競價關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)(例如選用了泛關(guān)鍵詞)、關(guān)鍵詞匹配模式使用了廣泛、定位不準(zhǔn)確。如:沙發(fā)、五金
三、鏈接頁面準(zhǔn)確性
檢查內(nèi)容:競價URL進(jìn)入頁面是否跟關(guān)鍵詞一致
檢查方法:查看搜索結(jié)果的著陸頁內(nèi)容是否跟關(guān)鍵詞呼應(yīng)一致
常見問題:競價URL全部設(shè)置首頁、著陸頁缺乏營銷力、頁面內(nèi)容與關(guān)鍵詞不一致
四、網(wǎng)頁內(nèi)容營銷力
檢查內(nèi)容:詢盤轉(zhuǎn)化
檢查方法:搜索核心關(guān)鍵詞,與前十同行對比
常見原因:頁面設(shè)計問題客戶體驗差、使用模板網(wǎng)站無營銷力
五、客服在線時間
檢查內(nèi)容:在線時長
檢查方法:客服軟件檢查在線時間
常見原因:員工在線時間短、回復(fù)不及時
六、在線客服專業(yè)性
檢查內(nèi)容:客服話術(shù)
檢查方法:查詢客服聊天記錄
常見原因:沒有制定統(tǒng)一話術(shù)、客服沒經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)
七、銷售跟進(jìn)及時度
檢查內(nèi)容:銷售人員是否及時跟進(jìn)、跟進(jìn)次數(shù)
檢查方法:通過CRM檢查銷售跟進(jìn)情況
常見原因:銷售跟進(jìn)不及時、沒有進(jìn)行規(guī)律性的持續(xù)跟進(jìn)
八、業(yè)務(wù)人員銷售力
檢查內(nèi)容:訂單轉(zhuǎn)化率
檢查方法:統(tǒng)計每個業(yè)務(wù)的訂單轉(zhuǎn)化率
常見原因:業(yè)務(wù)員不了解自身產(chǎn)品的優(yōu)勢、談單技巧和成交能力弱
九、產(chǎn)品服務(wù)競爭力
檢查內(nèi)容:產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢
檢查方法:丟單客戶回訪、同行產(chǎn)品調(diào)查
常見原因:沒有突出賣點、行業(yè)成熟價格透明、服務(wù)體驗不好、售后系統(tǒng)不完善