一、什么是會(huì)話(huà)存檔
會(huì)話(huà)內(nèi)容存檔是企業(yè)微信為實(shí)現(xiàn)企業(yè)「保障客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量」、「提高內(nèi)部協(xié)作效率」和「監(jiān)管合規(guī)]等提供的應(yīng)用接口,企業(yè)可設(shè)置存檔員工范圍,通過(guò)該接口來(lái)獲取存檔員工的溝通內(nèi)容,滿(mǎn)足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求。
二、為什么要使用機(jī)匯
由于企業(yè)微信官方提供的是AP接口,企業(yè)設(shè)置存檔人員后無(wú)法直接查看到會(huì)話(huà)內(nèi)容;只有接入機(jī)匯系統(tǒng)將其展示出來(lái),才能進(jìn)行查看和管理存檔的會(huì)內(nèi)容。
三、我們能實(shí)現(xiàn)什么
·實(shí)時(shí)查看會(huì)話(huà)消息
我們提供「會(huì)話(huà)存檔實(shí)時(shí)查看」功能,全量存儲(chǔ)多種文件類(lèi)型,撤回、刪除信息均留痕,存檔為最原始的聊天記錄。可以從員工、客戶(hù)、群聊、離職員工等多角度分類(lèi)檢索查看聊天記錄和下載產(chǎn)生的文件。
使用場(chǎng)景:
1.與客戶(hù)發(fā)生糾紛,通過(guò)回看聊天記錄可以快速溯源,通過(guò)導(dǎo)出聊天記錄可作為法律證據(jù)。
2.關(guān)注新員工成長(zhǎng),通過(guò)查看聊天記錄,幫助新員工查缺補(bǔ)漏,快速成單。
3.客戶(hù)成單或者丟單,通過(guò)回溯聊天記錄,復(fù)盤(pán)方法論并優(yōu)化話(huà)術(shù)。
·會(huì)話(huà)敏感行為監(jiān)控
支持企業(yè)對(duì)員工、客戶(hù)雙向自定義敏感詞,設(shè)置即生效,角觸發(fā)即提醒??杀O(jiān)管刪除客戶(hù)、收發(fā)紅包、名片、員工私自收取手機(jī)號(hào)碼等敏感行為,員工或者客戶(hù)發(fā)規(guī)則,可實(shí)時(shí)推送管理員,保障企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和客戶(hù)信息安全。
使用場(chǎng)景:
1.銷(xiāo)售私自和客戶(hù)要回扣、員工辱罵客戶(hù)、私自承諾效果等違規(guī)行為,通過(guò)設(shè)置敏感詞來(lái)監(jiān)管員工行
為。
2.員工私自收取客戶(hù)紅包、員工給客戶(hù)發(fā)送二維碼飛單、員工刪除客戶(hù)等敏感行為,通過(guò)開(kāi)啟敏感行為監(jiān)管,可第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并攔載潛在風(fēng)險(xiǎn)。
3.通過(guò)針對(duì)客戶(hù)設(shè)置敏感飼,可對(duì)群里客戶(hù)發(fā)的詐騙、違法、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)等信息進(jìn)行有效監(jiān)管。
·聊天記錄繼承
確保員工變動(dòng)時(shí)客戶(hù)聯(lián)系和溝通記錄的連續(xù)性,通過(guò)天記錄繼承功能實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)縫對(duì)接。
使用場(chǎng)景:
1.當(dāng)員工離職時(shí),將客戶(hù)和歷史聊天記錄一起繼承給新員工,可以快速對(duì)接工作,掌握客戶(hù)的具體情況,包括之前的訂單、交易明細(xì)等。
2.員工工作變動(dòng),但客戶(hù)量大,需要分配的客戶(hù)和聊天記錄眾多,可自定義選擇精細(xì)分配和快捷分配來(lái)完整快速又準(zhǔn)確的工作交接。
·回復(fù)客戶(hù)超時(shí)管理
我們提供高度自定義的超時(shí)規(guī)則設(shè)定,支持單聊和群聊的超時(shí)監(jiān)控,通過(guò)實(shí)時(shí)推送提醒和手機(jī)端直接跳轉(zhuǎn)超時(shí)對(duì)話(huà),方便員工及時(shí)響應(yīng)客戶(hù),同時(shí)提供超時(shí)匯總報(bào)表,確保溝通效率和服務(wù)質(zhì)量。
使用場(chǎng)景:
1.客戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品使用問(wèn)題,客服回復(fù)慢或者忘記回復(fù)容易導(dǎo)致客戶(hù)流失,通過(guò)設(shè)置超時(shí)未回復(fù)提醒,可幫助員工及時(shí)回復(fù)消息,不漏過(guò)、錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)消息。
2.監(jiān)管和績(jī)效評(píng)估:企業(yè)可以通過(guò)查看超時(shí)回復(fù)記錄來(lái)監(jiān)管客服團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn),并進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。