員工違規(guī):員工及員工的客戶觸發(fā)敏感詞,系統(tǒng)會(huì)立即給相應(yīng)的成員發(fā)消息提醒,提醒該員工或是該員工的客戶可能出現(xiàn)違規(guī)行為,不對(duì)群起效,只監(jiān)控單聊。
群聊違規(guī):客戶在客戶群的違規(guī)提醒。當(dāng)客戶群中,客戶觸發(fā)所設(shè)置的違規(guī)行為時(shí),群主或是指定成員會(huì)立即收到提醒,有效幫助員工管理客戶群。
員工違規(guī)
一、設(shè)置流程
在【違規(guī)提醒】模塊中,管理員可以精心選擇那些已經(jīng)啟用會(huì)話存檔功能的員工。對(duì)于每位員工,管理員都可以根據(jù)實(shí)際需求,設(shè)定獨(dú)特的【違規(guī)監(jiān)控】敏感詞列表。同時(shí),為了確保違規(guī)行為的及時(shí)處理,管理員還需為每種違規(guī)行為指定不同的提醒通知對(duì)象。
二、提醒機(jī)制
在與客戶溝通的互動(dòng)中,若員工或其客戶不慎觸及了設(shè)定的敏感詞庫中的內(nèi)容,系統(tǒng)會(huì)立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。系統(tǒng)將迅速向之前設(shè)定的提醒對(duì)象發(fā)送通知,明確指出哪位員工或其客戶可能涉及違規(guī)行為,并附上相關(guān)的會(huì)話內(nèi)容作為參考。
三、違規(guī)監(jiān)控列表
為了方便管理員全面掌握違規(guī)情況,還提供了【違規(guī)監(jiān)控】列表功能。在這個(gè)列表中,管理員可以清晰查看到所有員工的違規(guī)記錄,以及客戶觸發(fā)敏感詞的詳細(xì)對(duì)話內(nèi)容。這不僅能夠讓管理員對(duì)違規(guī)行為有一個(gè)全面的了解,還能夠?yàn)楹罄m(xù)的管理措施提供有力的支持。
通過上述設(shè)置和提醒機(jī)制,企業(yè)能夠更有效地監(jiān)控員工的溝通行為,確保與客戶交流的合規(guī)性,從而維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。
群聊違規(guī)
在社群運(yùn)營過程中,客戶群往往成為品牌與客戶交流的重要渠道。然而,不可避免地,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或非客戶成員可能會(huì)趁機(jī)進(jìn)入客戶群,發(fā)布廣告、分享鏈接、小程序或二維碼圖片等,這些行為可能會(huì)對(duì)公司利益造成損害。
為了有效應(yīng)對(duì)這一問題,【客戶群提醒】功能應(yīng)運(yùn)而生。通過該功能,管理員可以預(yù)先設(shè)定客戶群敏感詞及敏感行為模式。一旦客戶群內(nèi)有成員觸發(fā)這些敏感詞或執(zhí)行敏感行為,系統(tǒng)將立即向該客戶群的群主或預(yù)先指定的違規(guī)提醒接收員發(fā)送通知。
這種及時(shí)的提醒機(jī)制使得管理員或群主能夠迅速掌握客戶群的動(dòng)態(tài),對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)處理。他們可以采取相應(yīng)的措施,如警告、禁言、移出群聊等,以維護(hù)客戶群的正常秩序和公司的利益。
【客戶群提醒】功能為員工管理客戶群提供了強(qiáng)有力的支持。它不僅能夠提高管理效率,減少管理員的工作負(fù)擔(dān),還能夠有效預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn),確保客戶群的健康發(fā)展。通過該功能,企業(yè)能夠更好地維護(hù)自身利益,提升品牌形象,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。