為了保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在開通會(huì)話存檔的基礎(chǔ)上,超時(shí)未回復(fù)提醒功能能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控員工與客戶、客戶群的會(huì)話狀態(tài),確??蛻舻玫郊皶r(shí)響應(yīng)。
一、功能概述
當(dāng)員工在與客戶或客戶群進(jìn)行會(huì)話時(shí),如果出現(xiàn)超時(shí)未回復(fù)的情況,系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)提醒通知,確保企業(yè)管理者能夠?qū)崟r(shí)掌握服務(wù)情況。
二、超時(shí)規(guī)則設(shè)置
(1)一對(duì)一私聊超時(shí):管理員可設(shè)定多個(gè)超時(shí)閾值,例如10分鐘、30分鐘、1小時(shí)等。當(dāng)員工在與客戶進(jìn)行一對(duì)一私聊時(shí),如果超過了設(shè)定的超時(shí)閾值仍未回復(fù)客戶,系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送通知提醒該員工。
(2)群聊超時(shí):對(duì)于客戶群會(huì)話,當(dāng)群內(nèi)部所有員工均未回復(fù)客戶消息時(shí),系統(tǒng)將根據(jù)管理員設(shè)定的超時(shí)閾值,發(fā)送通知提醒群主。這有助于確??蛻羧簝?nèi)的消息得到及時(shí)處理。
三、自定義推送時(shí)間點(diǎn)
除了設(shè)定固定的超時(shí)閾值外,管理員還可以自定義推送時(shí)間點(diǎn)。例如,管理員可以設(shè)置每天固定時(shí)間段(如上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn))內(nèi)的超時(shí)記錄進(jìn)行推送,以便更精確地掌握員工服務(wù)情況。
四、管理員接收提醒
當(dāng)員工或群主收到超時(shí)提醒后,系統(tǒng)還會(huì)將超時(shí)回復(fù)的員工記錄推送給管理員。管理員可以通過查看這些記錄,了解哪些員工在服務(wù)過程中存在超時(shí)情況,從而加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn),提升整體服務(wù)質(zhì)量。
五、功能優(yōu)勢(shì)
(1)實(shí)時(shí)監(jiān)控:系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控員工與客戶、客戶群的會(huì)話狀態(tài),確??蛻舻玫郊皶r(shí)響應(yīng)。
(2)靈活設(shè)置:管理員可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,靈活設(shè)定超時(shí)閾值和推送時(shí)間點(diǎn)。
(3)強(qiáng)化管理:通過查看超時(shí)回復(fù)記錄,管理員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題,加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)。
(4)提升服務(wù)質(zhì)量:該功能有助于提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,樹立企業(yè)良好形象。