對于企業(yè)來說,客戶資源是非常寶貴的資源,關乎著企業(yè)的生存經(jīng)營,特別是銷售類企業(yè)。
以前員工使用個人微信聯(lián)系客戶時,如果員工離職,意味著客戶資源也會被員工帶走大部分。
現(xiàn)在有了企業(yè)微信,員工離職時,可以使用離職繼承功能,將離職員工的客戶資源重新弄分配給其他在職員工。對于所使用的企業(yè)微信賬號也會有一系列的問題。
比如,企業(yè)微信員工離職會自動退群嗎?離職員工創(chuàng)建的客戶群能保留嗎?今天,機匯管家就帶大家來了解一下。
在員工離職后,為了對接好工作,一般需要企業(yè)管理員予其辦理離職繼承的手續(xù)。那么,企業(yè)微信員工離職的話,會自動退出群聊嗎?有以下3種情況:
離職員工主動退出企業(yè)后,該員工需要等待30天系統(tǒng)才會將該成員賬號從通訊錄中移除,移除后24小時才會自動退出過往加入的群聊(包括內(nèi)部群和外部群)。
如果企業(yè)管理員在企業(yè)通訊錄將離職員工的賬號刪除,對于內(nèi)部群,該離職員工在24小時后會自動退出群聊;對于外部群,則不會自動退出群聊。
在員工離職后,若企業(yè)微信管理員有及時對其辦理離職繼承的話,該離職員工會自動退出內(nèi)部群聊,而外部群聊會被分配給其他在職員工手上繼續(xù)管理。
既然以上有的情況離職員工不會自動退出外部群聊,那么離職員工創(chuàng)建的客戶群可以保留下來嗎?答案是可以的,但是該客戶群會處于無人看管的狀態(tài)。因此,在員工離職時,企業(yè)管理員要及時對該員工進行「離職繼承」的分配操作,避免客戶流失。
操作流程:管理員進入企業(yè)微信管理后臺,依次點擊【客戶聯(lián)系】-【配置】-【分配離職員工資產(chǎn)】,就可以將離職員工的客戶與客戶群,分配給其他員工。
勾選該離職員工的所有客戶,然后點擊「分配給其他成員」即可。
分配后,離職成員的客戶會收到一條通知,如果客戶24小時內(nèi)不主動點擊「暫不添加」,將在24小時后,自動添加新接替的成員為聯(lián)系人。
企業(yè)微信的「離職繼承」功能,可以將大部分有價值的客戶留下來,對比普通微信客戶隨員工走的困局,優(yōu)勢非常明顯。
而在對接時,接手的員工可能需要了解客戶的相關信息和聊天記錄,企業(yè)可以在企業(yè)微信管理后臺開通「會話存檔」功能對聊天記錄進行存檔以便查看。
需要注意的是,企業(yè)微信的「會話存檔」功能只是一個接口,需要再開發(fā)才能夠使用,這里建議使用機匯管家會話存檔功能,不僅能夠隨時查看在職員工的聊天記錄,還能查看存檔后的離職員工的聊天記錄,從而達到保障客戶服務質量、提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)、滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求等。
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