文章來源:劉潤(rùn)
作者:劉潤(rùn)
文章有部分修改
2021年12月31日20:30,五糧液成都金融城演藝中心,羅振宇“時(shí)間的朋友”跨年演講如約而至。
羅胖曾發(fā)下大愿望:跨年演講要連辦二十年。今年是第七場(chǎng),也是最特殊的一場(chǎng),羅胖面對(duì)12000個(gè)空座位,用53個(gè)好故事,為你講述“原來還能這么干”。
以下是跨年演講全文稿,與你分享。
開場(chǎng)
歡迎回來,時(shí)間的朋友。
我在成都,你在哪里?歡迎你們!
今年是“時(shí)間的朋友”跨年演講第7場(chǎng),也是倒數(shù)第14場(chǎng)。
跟往年不同,因?yàn)橐咔椋业锚?dú)自面對(duì)12000個(gè)空座位,完成這場(chǎng)演講。那今年咱們就換個(gè)講法吧。
回到那個(gè)大家都熟悉的場(chǎng)景:我是你的一個(gè)朋友,一整年出門在外。年末的最后幾個(gè)小時(shí),回到村里,大家一起坐坐,講講這一年我在外面聽到遇到的故事。
時(shí)間很緊,我們開始。
01
行就行,不行還能怎么辦?
昆明有一個(gè)小伙子,他叫徐偉,開著一家淘寶店。
兩年前,他28歲,他的第二個(gè)孩子出生了,一家子都挺高興。
這個(gè)孩子半歲的時(shí)候,查出來了一種病,一種基因缺陷帶來的罕見病,身體沒辦法吸收銅離子。醫(yī)生說,得這種病的孩子,三歲前的死亡率,接近100%。這是一個(gè)很大的不幸。
設(shè)身處地想,為人父母的人,遇到這種事該怎么辦?
是悲傷絕望?還是傾家蕩產(chǎn)四處求醫(yī)?或者找各種偏方?我估計(jì)很多人能做到。
但是,徐偉面對(duì)的情況更難,這種病沒有能根治的藥物。就連緩解癥狀的藥,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上目前也還沒有。
所以,徐偉走上了一條我萬(wàn)萬(wàn)想不到的路。
他決定,自己來研制。
這是他家里的雜物間,里面堆滿了土法上馬的研發(fā)設(shè)備。
他要攻克的難題是這些:
看到這些專業(yè)名詞,反正像我這樣的文科生,只能跪了。
這條路太難了。要知道,這位徐偉還不是什么理工科高知,他只有高中學(xué)歷,沒有生物醫(yī)藥的相關(guān)知識(shí)。而他居然就走上了這條讓人望而生畏的路。
兩年來,徐偉不斷想辦法,他每前進(jìn)一小步,就會(huì)吸引更多的人,包括專業(yè)機(jī)構(gòu)來幫他。目前,孩子的病情已經(jīng)有了緩解。這已經(jīng)是一個(gè)奇跡。
當(dāng)然,這場(chǎng)搏斗還在進(jìn)行中,比如孩子還需要基因治療。這是一個(gè)難度上了幾個(gè)數(shù)量級(jí)的任務(wù),絕不是徐偉在自家的簡(jiǎn)陋實(shí)驗(yàn)室里能完成的了。所以如果你剛好有相關(guān)方面的知識(shí)和資源,請(qǐng)聯(lián)系徐偉,幫他一起想想辦法。歷史上,很多藥物和治療方法的開發(fā),就是這樣由患者推動(dòng),由專業(yè)機(jī)構(gòu)接力,共同完成的。
除了懇請(qǐng)大家的幫忙,我還想說:徐偉,敬你是條漢子!
聽了這個(gè)故事,我不知道你作何感想?這是愚公移山?是精衛(wèi)填海?還是中國(guó)人自古就有的這種不信邪的精神在今天的回響?
但是你發(fā)現(xiàn)沒有?徐偉不僅是不信邪,不僅有一股子沖天的豪氣,更重要的是,他不是憑熱情蠻干,他是真的去查科學(xué)論文,到處去請(qǐng)求專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助。
記得德魯克說過一句話:“人們喜歡說意志可以移山,但其實(shí)只有推土機(jī)可以?!?/p>
但是,如果徐偉來說這句話,他一定會(huì)說:“要想移山,既要有意志,也要有推土機(jī)?!?/p>
在徐偉這個(gè)故事里,你會(huì)發(fā)現(xiàn),他是兩頭都有。他既依靠父愛如山的個(gè)人意志,也依靠人類共同文明成果的那臺(tái)推土機(jī)。
他把愚公移山的古老故事,往前推進(jìn)了一小步,具有了當(dāng)代意義。
我知道,2021年,很多人都過得不容易。
這一年,我們都浸泡在這些詞的環(huán)境里。大家可能或多或少地有點(diǎn)慌。
不光是你慌,其實(shí)我也慌。
因?yàn)橐咔榈脑?,今年的跨年演講,第一次沒有現(xiàn)場(chǎng)觀眾。我面前的12000個(gè)座位,全都空著。接到這個(gè)消息的時(shí)候,距離跨年只剩90個(gè)小時(shí)了。
幸虧多年以前看電影,有一句臺(tái)詞,我記到了今天:“行就行。不行我再想想辦法。”
既然來都來了,還是那句話:“行就行。不行我再想想辦法?!?/p>
空?qǐng)鲅葜v的難題是,沒有互動(dòng)的對(duì)象,無(wú)法感知觀眾的情緒。
我們想了一個(gè)辦法。我對(duì)面的音樂導(dǎo)演飛羽老師,已經(jīng)陪著跨年演講五年了。
今天,我邀請(qǐng)他把鍵盤樂器搬到了場(chǎng)中央,就坐在我對(duì)面。一張琴,兩個(gè)人,待知音,這個(gè)意象多好。
飛羽老師身邊的那些大熊貓玩偶,就代表我們所有的觀眾來到了現(xiàn)場(chǎng)。
眼前這個(gè)場(chǎng)景,我把大唐詩(shī)人李賀的詩(shī)改了幾個(gè)字:
飛羽老師就是我想到的那個(gè)辦法。
讓我們一起,見證今天晚上的那個(gè)主題:“原來,還能這么干!”
你也可以倒上一杯酒,或者是泡上一壺茶,遇到心有所感的人和事,你可以舉杯敬他,也敬自己心里這點(diǎn)觸動(dòng)。
在大屏幕上,會(huì)有一個(gè)滾動(dòng)數(shù)字。當(dāng)它倒數(shù)到了1的時(shí)候,故事也就講完了。而那個(gè)時(shí)候,已經(jīng)是2022年的第一天。
那個(gè)時(shí)刻,我們這群人就可以帶著一兜子的實(shí)干辦法,迎接它。
02
四毛三的物業(yè)費(fèi)
真的能掙錢嗎?
下面這個(gè)故事,是在一個(gè)小區(qū)里發(fā)生的。這個(gè)小區(qū),就離北京最繁華的CBD三站地。
這個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理不錯(cuò),居民滿意度很高,在北京有點(diǎn)名氣。
但這不是重點(diǎn),重點(diǎn)是價(jià)格。你猜猜,這小區(qū)的物業(yè)費(fèi)得多少錢?我先給你一個(gè)參考:全國(guó)大中城市小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)平均數(shù)是每個(gè)月每平米2塊錢左右;這個(gè)叫勁松北里的小區(qū),距離北京的CBD這么近,那是什么房?jī)r(jià)水平?但這里的物業(yè)費(fèi)只有0.43元,全國(guó)平均值的1/5。
沒錯(cuò)。你算算:一套50平方米的單元房,一個(gè)月只交21.5元,一年258元。
那為什么這么便宜呢?因?yàn)椴荒苜F。
這里就是中國(guó)城市很常見的那種居民區(qū)。一般建成于三四十年前,那時(shí)候人們喜氣洋洋住上了單元房;但現(xiàn)在,居民老了,小區(qū)舊了,成了大家說的——“老破小”。
今年,我聽說一家公司就專門做這種小區(qū)的物業(yè)改造和服務(wù),好奇心就上來了。我不要聽好人好事,我想搞清楚的是:這能掙錢嗎?
這家公司叫愿景。
我替它算算賬。收入,就是0.43元的物業(yè)費(fèi),再加上一些停車費(fèi),一些閑置空間改造后的商業(yè)租金;但投入呢,是動(dòng)不動(dòng)就幾千萬(wàn)元的改造費(fèi)用。據(jù)說十年才能回本。
你可以判斷一下,十年才能回本的生意能干嗎?即使能干,又能有多大發(fā)展前途?
愿景的董事長(zhǎng)陶紅兵說,“確實(shí)可以掙到錢,也可以做大。就是慢點(diǎn)?!?/p>
0.43元的物業(yè)費(fèi),就不能請(qǐng)那么多專職清潔工了。在北京雇一個(gè)清潔工,月工資起碼得三四千塊,20萬(wàn)平米的小區(qū),大概需要20個(gè)人,那每個(gè)月就是六到八萬(wàn)元的人工成本。請(qǐng)不起。
怎么辦呢?
愿景發(fā)現(xiàn),這種老社區(qū)里不是有不少撿紙殼、撿礦泉水瓶的人嗎?他們有些就是附近上歲數(shù)的居民,子女反對(duì)他們干這個(gè),換不了幾個(gè)錢還沒面子??墒菦]辦法,這屬于一種“生活方式”,人人都需要點(diǎn)兒事兒干啊。他們不光撿,還鬧矛盾、搶地盤,給小區(qū)治安增加了不少負(fù)擔(dān)。
愿景把他們給組織了起來,解決了小區(qū)清潔工的問題,分五步:
第一,先分地盤,這三棟樓的紙殼子、礦泉水瓶歸你撿,那三棟樓的歸他收,每個(gè)人把片區(qū)的衛(wèi)生包了。這下,他們的責(zé)任感有了:這是我的地盤??!
第二,每個(gè)人發(fā)一件工作服,背后寫上“社區(qū)清潔志愿者”。這下,榮譽(yù)感有了——志愿者,正經(jīng)事!子女們也不那么反對(duì)了。
第三,專門在樓下給他們搭了小棚子,他們?cè)诶锇抢鰜淼募垰ぷ佑械胤椒帕?。這下,主場(chǎng)感也有了。
第四,不光要把樓前樓后的衛(wèi)生搞好,還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)居民垃圾分類。這下,工作的價(jià)值感又上升了。
第五,每人每月再給發(fā)500塊津貼。這下,收入也提高了。
0.43元的物業(yè)費(fèi),還能把社區(qū)的清潔搞好,謎底就這么簡(jiǎn)單。
原來,還能這么干!
我們來復(fù)個(gè)盤。按傳統(tǒng)思路,解決一個(gè)小區(qū)的清潔問題,那就是花錢、堆資源。有錢就有辦法,沒錢就沒辦法。
但是在這個(gè)故事里,你會(huì)發(fā)現(xiàn),堆資源不是解決問題的唯一道路。還是那句話:“處于困境中的人往往只關(guān)注自己的問題。而解決問題的途徑通常在于你如何解決別人的問題?!?/p>
讓更多的人,甚至讓自己用戶之外的人,比如說這些撿垃圾的人過得更好,這本身就是問題的解決方案。
03
怎么收老破小社區(qū)
的停車費(fèi)?
繼續(xù)說發(fā)生在勁松小區(qū)里的故事。
物業(yè)公司的一個(gè)收入來源是停車費(fèi),但是不好收。
你別忘了這里曾經(jīng)是個(gè)“老破小”,車主過去都是直接亂停亂放,根本不交費(fèi)?,F(xiàn)在車有人管了,環(huán)境規(guī)范了,但是到收費(fèi)的時(shí)候,工作人員就容易和住戶起沖突了。
那怎么辦?
愿景的想法是,雇外地小伙兒來收北京小伙兒的停車費(fèi),工資高,而且也收不上來。但請(qǐng)北京大爺來收北京小伙兒的停車費(fèi),沒問題??!
小區(qū)里那些剛退休的北京大爺,剛退休回家,渾身都是勁兒,也渾身都不得勁,正琢磨著去哪兒找點(diǎn)兒事兒干呢。給他們發(fā)個(gè)紅袖箍,去管停車收費(fèi)的事。
怎么管這些北京大爺呢?北京大媽,一個(gè)大媽管理一幫大爺,效果好著呢。
然后,每個(gè)人每月再發(fā)點(diǎn)辛苦費(fèi)。大家都滿意。
你看,還是剛才說的那個(gè)思路:通過解決別人的問題來解決自己的問題。成本下來了,受益的人多了,4毛3分錢的物業(yè)費(fèi)也能干了。
你看,做事都需要資源,但是資源可能不是我們?cè)瓉硐氲哪菢印?/p>
我們經(jīng)常需要拆掉思維里的墻。
04
未來的好公司究竟什么樣?
說到拆墻,我還有一個(gè)故事。
一般的小區(qū)都是由物業(yè)維護(hù)樹木。專業(yè)的人干專業(yè)的事,這其實(shí)也是我們觀念里的一堵墻。
愿景把小區(qū)里的一些樹換成果樹,請(qǐng)居民自己來認(rèn)養(yǎng),到了秋天,結(jié)的果子就歸認(rèn)養(yǎng)的人。那你想,主人伺候樹不比園丁更精心?“這是我孫子吃的果子,不能讓人給糟蹋了”,會(huì)天天到樓下轉(zhuǎn)悠。有盼頭、多活動(dòng),對(duì)老人的健康也好。
然后,每個(gè)周五小區(qū)里還放電影。這除了能豐富文化生活,也是為了讓居民多下樓來活動(dòng)活動(dòng);社區(qū)里走動(dòng)的人一多,大家就熟悉了,互動(dòng)就多了,來小區(qū)租鋪面、做生意的商戶也跟著多起來了,商鋪的租金也就可以高一點(diǎn)了。
愿景這么一重組運(yùn)營(yíng)邏輯,拆掉舊墻,這盤棋就活了。
我特別不想給你留下兩個(gè)印象:
第一,這是一篇好人好事的表?yè)P(yáng)稿。第二,這是一個(gè)精明生意人的如意算盤。
我是想通過這個(gè)故事,回答一個(gè)問題:未來的好公司,該是什么樣子?
今年有一個(gè)很大的變數(shù):很多有名的大企業(yè)陷入困局。它們光環(huán)褪色,魅力大減。過去,它們可都是大學(xué)生找工作的目標(biāo)、創(chuàng)業(yè)者奮斗的標(biāo)桿啊。
但這一年,更高、更快、更強(qiáng),不再天然帶來贊譽(yù),甚至“一家獨(dú)大”正在被全社會(huì)警惕。
你要是說,“好企業(yè)的樣子,因?yàn)橐獮槿嗣穹?wù),所以就不能掙錢;因?yàn)椴荒芨銐艛?,所以就不能長(zhǎng)大。”這個(gè)很難說服人。
我們剛才講的愿景公司,可不是小生意?,F(xiàn)在,他們?cè)谌珖?guó)簽約管理的老舊小區(qū)已經(jīng)有2.1億平米,預(yù)計(jì)服務(wù)700萬(wàn)人。
算筆社會(huì)賬:一家收費(fèi)低、服務(wù)好的物業(yè),老百姓高興,打市長(zhǎng)熱線的投訴也少了,政府也高興,怎么會(huì)不受各方面的歡迎呢?
再算筆經(jīng)濟(jì)賬:雖然利潤(rùn)不高,一年只有6%的收益率,但是,有規(guī)模,且穩(wěn)定,還能良性發(fā)展,不錯(cuò)啊。
如果你再考慮,700萬(wàn)人把日常生活開放給你,讓你有為他服務(wù)的機(jī)會(huì),每天看著你的表現(xiàn),將來零售、養(yǎng)老、房產(chǎn)銷售和租賃這些機(jī)會(huì),是不是也有可能是你的?
這是一盤多么好的生意啊。
愿景的這個(gè)故事,恰恰就讓我們看到了一種新的可能性——
一家企業(yè)不能僅僅從純粹的商業(yè)邏輯里認(rèn)知自身,它還要把自己的生存放入到社會(huì)的全局利益中。這才是一家好公司的新樣子。
拆掉了思維里的墻,在社會(huì)全局的視角下認(rèn)識(shí)自己,你會(huì)發(fā)現(xiàn)——
讓產(chǎn)品更好、競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng),不是只有堆資源這一種方法。提升更多人的生活品質(zhì)和尊嚴(yán),也是一種方法,而且是更良性的方法。用這種辦法,企業(yè)也可以掙錢,也可以長(zhǎng)大。
05
怎么榮耀用戶?
下面,不只是一個(gè)廣告,也是一個(gè)故事。
有一個(gè)汽車品牌,叫嵐圖,今年成了我們跨年演講的獨(dú)家冠名合作伙伴。我們一直有一個(gè)愿望,想找一個(gè)代表這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品,比如電動(dòng)車。很幸運(yùn)我們找到了一個(gè)非常好的企業(yè),那就是嵐圖。
嵐圖是一個(gè)高端新能源汽車品牌,剛剛創(chuàng)立,背后是制造過5200萬(wàn)輛車的汽車產(chǎn)業(yè)國(guó)家隊(duì),東風(fēng)汽車,實(shí)力雄厚。
但是,嵐圖也有自己的難題,畢竟是一個(gè)新品牌,怎么讓用戶接受?
如果還是用行業(yè)里的老辦法:發(fā)展經(jīng)銷商隊(duì)伍,一點(diǎn)點(diǎn)地?cái)U(kuò)展網(wǎng)絡(luò),增加銷量,這種方式,哪還能適應(yīng)現(xiàn)在這個(gè)飛速變化的市場(chǎng)?
那怎么辦?
嵐圖的選擇是,拆掉思維里的墻,把生意邏輯還原到社會(huì)全景里去,把用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)成真實(shí)的人和人的關(guān)系。真實(shí)的人和人之間的關(guān)系,最高境界不僅是“我對(duì)你的服務(wù)滿意”,而且是“我為這份關(guān)系驕傲”。
前不久,嵐圖在武漢舉辦了一次用戶聯(lián)誼會(huì)。在這張合影里,用戶在中間,嵐圖的領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)看不見的角落里。對(duì)面一座百米大樓的立面,一個(gè)整座城市都看得見的地方,正一屏屏地閃過嵐圖用戶的名字。
嵐圖今年贊助跨年演講,想把這種榮耀用戶的事做大。
他們挨個(gè)征求了用戶的同意,把愿意參與到這個(gè)跨年儀式中的第一批車主的名字,都打在跨年演講的大屏幕上。
嵐圖用戶們,你們可以一邊看跨年,一邊截屏,圈出自己的名字,作為自己和跨年演講曾經(jīng)同框的證明。以后有機(jī)會(huì)遇到,咱們拿這個(gè)同框的證明,彼此相認(rèn)哈。
說實(shí)話,我是真沒想到,一個(gè)贊助商,原來還能這么干。
我本以為,他們會(huì)讓我講嵐圖推出新車型的速度有多么快,增程純電雙動(dòng)力的技術(shù)如何解決了用戶的里程焦慮,直營(yíng)店的模式怎么更好地服務(wù)了他們的用戶。都沒有。
他們說這些不需要我來講,消費(fèi)者自有評(píng)判。國(guó)家隊(duì)現(xiàn)在做事兒的方法也在變,央企原來還能這么干。
06
老大為什么要幫老二?
剛才,我都是試圖用好故事,給你描述一個(gè)今天的好企業(yè)什么樣。
今年夏天,在一個(gè)飯局上,我遇到了一個(gè)人,網(wǎng)名叫@tuzhuxi,他提到了一個(gè)詞,讓我一下子有種醍醐灌頂?shù)母杏X,這個(gè)詞叫“樸素的道德直覺”。
用這個(gè)詞來看我們身邊的很多人和很多事,就很容易理解了。
話說,有這么一家子。一個(gè)老太太,兩個(gè)孩子。前幾十年,全家人勒緊褲腰帶,供老大讀書。老大長(zhǎng)大了,出息了,開了工廠,賺了錢。老二呢,至少現(xiàn)在沒老大那么出息。
而這個(gè)老太太,慈愛、睿智,而且對(duì)家庭的未來負(fù)無(wú)限責(zé)任,請(qǐng)問,她會(huì)怎么處理倆孩子之間的關(guān)系?
調(diào)用我們生活中的常情常理,我們都知道,她會(huì)這么做:
第一,她會(huì)想方設(shè)法讓老大拉扯老二一把,可能是金錢上的,可能是機(jī)會(huì)上的。反正,你老大得出錢出力。
第二,她也會(huì)嚴(yán)厲地敦促老二要有出息,向老大學(xué)習(xí)。
第三,老大拉扯老二的這個(gè)情分,她希望不是固定地按月給錢,而是更走心的安排,比如經(jīng)常送盤餃子,或者帶著老二見見世面。她希望老大自己去送,自己去表達(dá)。她也會(huì)讓老二一家感受到,這額外的情義是來自老大的。
第四,老大一家的日子過得好一些,她沒啥意見。但她會(huì)制止老大一家公開炫富。就是我們平常說的:“吃肉回屋吃,不要站在院里吧唧嘴。”
第五,她希望老大掏錢出來幫助老二,這不是因?yàn)樗?,而是出于自愿,這是親人的責(zé)任。
第六,如果老大的事業(yè)遇到危機(jī),她會(huì)調(diào)動(dòng)全家的資源力挺老大,也會(huì)要求老二全力支持。
第七,家里的孩子們,也都念著一家人的情分,愿意聽老太太的安排,愿意互相幫忙。
這是哪一家???
這可以是幾千年前的一戶中國(guó)家庭,也可以是幾百年前、幾十年前或者今天的任何一戶中國(guó)家庭。
說到這,你已經(jīng)明白我在說什么了。
今年,我們?cè)诿鎸?duì)“共同富?!边@個(gè)詞的時(shí)候,雖然有權(quán)威人士出來解釋,說共同富裕不是劫富濟(jì)貧,也不是平均主義。
但只要我們把眼睛從商業(yè)賬本上稍微挪開一點(diǎn),把自己放進(jìn)共同生活的這個(gè)社會(huì)全局中,我們就會(huì)發(fā)現(xiàn),過去那些我們以為的矛盾,其實(shí)并不存在。
一部分人先富起來,和自愿幫助暫時(shí)落后的人,不矛盾;
要共同富裕,但不劫富濟(jì)貧,不矛盾;
共同富裕,但首先是發(fā)展,而不是共同貧窮,不矛盾。
只要你感覺自己是在一個(gè)共同體里面,認(rèn)同這個(gè)共同體,那去主動(dòng)幫助他人,不僅不是被剝奪,反而是一種榮耀。
就像一個(gè)家里的長(zhǎng)子,拉扯弟弟妹妹,心里不會(huì)覺得委屈,而是有一種“家有長(zhǎng)子,國(guó)有大臣”的驕傲感。
所以你看,共同富裕這個(gè)話題下的所有糾結(jié),關(guān)鍵不在于錢的分配,而在于是不是認(rèn)同:我們是一個(gè)大共同體中的一家人。
你要是不認(rèn)我們是一家子,總想著劃出一道清晰的邊界,交多少?怎么交?那就難免困惑。你要是認(rèn)我們是一家子,就可以理解剛才這個(gè)老太太,就沒有什么可糾結(jié)的。
反過來說,憑著樸素的道德直覺,不用講多少大道理,有些事情我們就能知道它不好。
比如,在另外的一個(gè)村子里:
一個(gè)人勤勞致富,很好。但是富了之后,動(dòng)不動(dòng)就瞎嘚瑟,敲鑼打鼓地繞著全村邊吃肉邊吧唧嘴,那大家就說,這不好。
一家鋪?zhàn)由朴诮?jīng)營(yíng),掙了村里人很多錢,可以。但是,突然有這么一天,他悄悄把鋪?zhàn)右毁u,也不給大家服務(wù)了,而且還把在村里掙的錢全轉(zhuǎn)到其他地方去了,那大家就說,這不好。
一個(gè)媒婆,在村里撮合婚姻,掙點(diǎn)跑腿費(fèi),挺好。但是,有一天這個(gè)媒婆融資了,要上市,天天堵在鄰居門口催人家結(jié)婚,還說誰(shuí)結(jié)婚就送你一盒雞蛋,那大家就說,這不好。
聽完這幾個(gè)場(chǎng)景,你心里可能有點(diǎn)怪怪的感覺:按照規(guī)則,這人也沒做錯(cuò)啥啊,旁邊的人說不好,有什么關(guān)系呢?
要知道:在一個(gè)真實(shí)的村莊里,如果大家都說這事不好,當(dāng)然就有關(guān)系。
雖然是社會(huì)的軟約束,但也是商業(yè)的硬邊界啊。大家都說不好,你的生意不可能好啊。
當(dāng)我們面對(duì)每一個(gè)人生選擇關(guān)口,心里的那個(gè)“老太太”其實(shí)都出過手、開過口。我們選錯(cuò)了,只是因?yàn)楫?dāng)時(shí)不想聽而已。
我們今天感受到的很多“不確定性”,都是因?yàn)榭耧j的欲望之車,遇到了“樸素道德直覺”的紅綠燈。只要我們肯把自己的小道理,放入到社會(huì)全局利益,也就是那個(gè)大道理里去,這個(gè)紅綠燈其實(shí)非常醒目。
如果你和你的伙伴想不清楚該不該做一件事,就在心里設(shè)想這么一個(gè)“老太太”吧。
她閱歷豐富、充滿善意,有維護(hù)社會(huì)秩序的責(zé)任感。你就想,這個(gè)“老太太”看到你、你的公司做了這件事,她置身事外,旁觀者清,會(huì)作何感想?
她的答案就是社會(huì)的普遍答案。
這就是樸素的道德直覺。這其實(shí)是一個(gè)無(wú)比清晰的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)直覺的標(biāo)準(zhǔn),往往會(huì)比計(jì)算和推理更直達(dá)事物本質(zhì)。
作家博爾赫斯說過一句話:“凡事總有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋。但除此之外,無(wú)疑也有其他的解釋?!?/p>
2022年就要到了,讓我們一起關(guān)心一下,這個(gè)世界的其他解釋。
自從我們宣布今年的跨年演講在成都舉行,每個(gè)聽說的人都是一臉羨慕,這回你們可爽了。
他們這么說是有道理的,肯定是因?yàn)橄氲搅诉@些嘛。
但是,還有一組關(guān)于成都的事實(shí)。
今天的成都,GDP正在攀登兩萬(wàn)億大關(guān)。在所有新一線城市里:大牌開第一家旗艦店,首選成都;畢業(yè)生最愿意去的城市,成都第一;《第一財(cái)經(jīng)》的《城市商業(yè)魅力排行榜》,成都連續(xù)6年第一。
而且,再一看,過去20年,成都的人口從1000萬(wàn)飆升到2000萬(wàn)。一大批創(chuàng)業(yè)公司、團(tuán)隊(duì)、高精尖產(chǎn)業(yè)在這里崛起。
你不覺得這兩組詞之間有點(diǎn)矛盾嗎?一個(gè)舒舒服服的地方,怎么會(huì)同時(shí)也是一個(gè)奮斗的城市呢?這么安逸的城市,通常在搞錢這件事上,就不太能打嘛。不是連成都人自己也說“胸?zé)o大志,好吃懶做”嗎?
我的朋友孫思遠(yuǎn),西瓜視頻大V,一個(gè)走遍全世界,最終到成都成家立業(yè)的成都女婿,給我解了惑。他說:“你別真信,這八個(gè)字后面,其實(shí)是另外八個(gè)字——人間煙火,幸福生活?!?/p>
來成都打拼的“蓉漂”朋友,我知道你們特別勤奮,一刻都沒閑著。但是,咱得承認(rèn),在成都這座城市,不管你心里裝著多少雄心壯志,帶著多少夢(mèng)想藍(lán)圖,你心里肯定還有一個(gè)地方,裝著“人間煙火,幸福生活”,那真叫工作依然很忙碌,日子感覺好舒服。
仔細(xì)想想,可不就是這樣嗎?過去,左邊八個(gè)字“胸?zé)o大志,好吃懶做” ,好像是成都的負(fù)資產(chǎn)。今天,它搖身一變,變成了右邊八個(gè)字“人間煙火,幸福生活”,成了成都的魅力之源。
07
感覺資源不夠怎么辦?
今年,我的朋友、經(jīng)濟(jì)學(xué)家何帆,對(duì)這種現(xiàn)象,給了一個(gè)生動(dòng)的概括:騰挪。
他的故事,你也許已經(jīng)熟悉了。2018年,何帆老師發(fā)下一個(gè)大愿。要用30年的時(shí)間,去記錄中國(guó)30年的經(jīng)濟(jì)改變。這是他堅(jiān)持做這件事的第四年。
每年他都把自己的年度記錄寫成一本書,今年這本名叫《變量4:大國(guó)的騰挪》。這本書不僅講了城市的騰挪,還講了個(gè)人的騰挪、企業(yè)的騰挪,甚至是國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的騰挪。無(wú)論你是在思考公司戰(zhàn)略還是個(gè)人戰(zhàn)略,想找到解決問題的好辦法,一定要看看這本書。特別提醒,這本書已經(jīng)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首發(fā)。現(xiàn)在下單,率先拿下。
好,說回這個(gè)詞,騰挪。什么意思?這本來是一個(gè)圍棋術(shù)語(yǔ)。它說的是,當(dāng)你被對(duì)手團(tuán)團(tuán)圍住,應(yīng)該怎么辦?
不要正面硬剛,另找一處,落下一子,從而打開一個(gè)新局面。簡(jiǎn)單說,就是不硬碰,巧轉(zhuǎn)身,換思路,開新局。
成都不就是這樣嗎?在傳統(tǒng)的對(duì)成功、利潤(rùn)、效率的追求之外,他們找到了一個(gè)新局面,這個(gè)局面就是人對(duì)于幸福生活的追求。從這個(gè)角度看,曾經(jīng)的安逸閑適不再是奮斗路上的絆腳石,而是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的支撐精神世界的階梯。
08
掃碼摸狗是
一種什么體驗(yàn)?
我給你講幾個(gè)關(guān)于騰挪的故事,有大有小。
一只警犬,既沒在緝毒,也沒在抓壞人,它正在忙著推廣反詐APP呢。
這可真是“原來,還能這么干!”
這幾年,全國(guó)的民警都在忙著想各種辦法讓大家安裝國(guó)家反詐中心APP。只要你掃碼下載,就可以摸警犬,還能合影。警犬往街上一牽,警民關(guān)系和諧,推廣任務(wù)完成。
一個(gè)小創(chuàng)意,背后是騰挪的大智慧。
誰(shuí)說警犬的作用只有發(fā)現(xiàn)線索,抓捕歹徒?可愛難道不是它的資源嗎?
這筆力量資源,換個(gè)視角,就變成了吸引力資源。所謂的創(chuàng)新,經(jīng)常就是再造資源。
09
一個(gè)紅綠燈怎么
讓人怦然心動(dòng)?
遠(yuǎn)的不說,類似的場(chǎng)景,在我們公司門口也發(fā)生過。
我們公司就在北京朝陽(yáng)區(qū),門口有一條小街,有一天,我突然發(fā)現(xiàn),紅綠燈變樣了。
我們公司的女同事說:“你才發(fā)現(xiàn)啊,我們都發(fā)了好幾天朋友圈了!這個(gè)紅綠燈,已經(jīng)成了北京的打卡勝地了!”
就這么一個(gè)小變化,帶來了什么?
當(dāng)你等紅燈的時(shí)候,你面對(duì)的,不再是一個(gè)停止的符號(hào),而是一顆紅彤彤的愛心。它讓你沉思良久,或者浮想聯(lián)翩,一定有某個(gè)神秘力量在給你發(fā)送愛的信號(hào)。愛心下面還有個(gè)詞,“等待”。這是一個(gè)多浪漫的暗示——愛情來得很快,只是需要等待。
說到這,我們好像發(fā)現(xiàn)了一個(gè)一直被忽視的真相。過去,這個(gè)時(shí)代好像只會(huì)為規(guī)模、效率、力量歡呼。我們好像忽略了,在堅(jiān)硬的現(xiàn)實(shí)之外,人心柔軟之處,另有一片廣袤的土地。
你看,這個(gè)世界的萬(wàn)事萬(wàn)物,其實(shí)都有兩個(gè)面目。它可能是物質(zhì)資源,也可能是情緒資源。我們的生命,是靠這兩種資源才支撐得起來的。所謂騰挪,往往就發(fā)生在這兩種資源的轉(zhuǎn)換之中。
10
打客服電話的秘訣是什么?
今年,一個(gè)客服專家給我講了一個(gè)行業(yè)秘密。當(dāng)你不得不投訴的時(shí)候,怎么給客服打電話才能達(dá)到自己的目的?
教你一句話,就是對(duì)客服說:“我知道你特別不容易。我這個(gè)事,給你添麻煩了?!?/p>
當(dāng)你說出這句“咒語(yǔ)”,對(duì)面焦頭爛額的客服會(huì)立即“調(diào)轉(zhuǎn)槍口”,轉(zhuǎn)換立場(chǎng),跟你站在一頭,拿出公司授權(quán)他做主的客服政策,全心全意幫你解決問題。
原來,還能這么干!
老板們請(qǐng)注意了:不是你給客服人員發(fā)了工資,他就是你的人。事實(shí)上,誰(shuí)給他提供情緒價(jià)值,他就是誰(shuí)的人。
這個(gè)世界一直在犒賞那些,用情緒資源支撐他人的人。
11
開理發(fā)店為什么
不能太年輕?
再說個(gè)我自己碰到的故事。
我這兩年都是去我們公司附近的一家小理發(fā)店理發(fā),理發(fā)師40多歲。
坐在理發(fā)椅上那么長(zhǎng)時(shí)間,總會(huì)閑聊幾句。有一次我問他,理發(fā)店經(jīng)常倒閉,是因?yàn)樘貏e難干嗎?
我當(dāng)然是以前吃過虧嘛,裝潢特漂亮的大店,被忽悠著辦了儲(chǔ)值卡,下次再去,它悄悄倒閉了,都不帶通知你一聲的,你說氣人不?
理發(fā)師的回答很意外。他說,就一個(gè)原因,開店的人太年輕了。
你看,一個(gè)年輕人開的理發(fā)店,想做大,靠什么?得有更好的位置,更好的裝修,通過辦卡鎖住盡量多的客戶。這么一來,投資就高了,風(fēng)險(xiǎn)也大了。
但是,年長(zhǎng)的理發(fā)師,不需要這些。他拼的是熟客。他說,我這個(gè)歲數(shù)了,認(rèn)識(shí)的人多,而且打交道的時(shí)間長(zhǎng),他們信得著我。我給他們理發(fā)的時(shí)候,和他們聊天,這本身也是服務(wù)啊。這是要靠時(shí)間積累的。有了這些,我就不用非得租最好的位置、做豪華的裝修。那這個(gè)生意就挺穩(wěn)當(dāng)?shù)摹?/p>
仔細(xì)想想,你更愿意去誰(shuí)那兒理發(fā)?是你熟悉的、信任的人那里,還是不熟悉、沒話說,還動(dòng)不動(dòng)就讓你辦卡的人那里?
熟客的信任,也是寶貴的資源。
12
小五金店為什么
生命力強(qiáng)?
還有什么能是資源?
我的同事,“得到頭條”的徐玲老師今年給我講過一個(gè)五金店的故事。就是那種開在街邊,一開就是十好幾年的小店。
徐玲考我一個(gè)問題,這種五金店看著每天冷冷清清,但為什么旁邊別的店都換好幾輪了,它卻很少倒閉?
開始我想的是,五金店這個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本低,商品利潤(rùn)率高,不用豪華裝修,不用宣傳促銷,貨品幾乎沒有耗損,永遠(yuǎn)不會(huì)過期,而且去五金店沒有閑逛的,成交率特別高,進(jìn)店的就是買東西的。
但徐玲說,讓一個(gè)小五金店基業(yè)長(zhǎng)青的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是兩口子和睦。
原來,除了賣東西,這種五金店,還有一塊重要業(yè)務(wù)是提供上門服務(wù),給周邊居民修修水管、換個(gè)龍頭,還有修鎖配鑰匙什么的。有的五金店主還維修、出租家裝工具,這部分收入也不少。
常常是老婆在家接單,老公在外跑活兒。
老婆和氣有人緣,老公干練有手藝,先得是一個(gè)好人家,才能細(xì)水長(zhǎng)流。這家店的根,就扎在夫妻日常生活的底盤上。
過去我們一說開店,就是租金、人流、成本這些東西,但是回頭一看,你會(huì)發(fā)現(xiàn),和諧的家庭關(guān)系,也是經(jīng)營(yíng)的資源。
13
60歲還有多少可能性?
前面說的幾個(gè)都是小故事,騰挪的也都是小資源,我知道2021年很多人心里跟我一樣,對(duì)一個(gè)重要的大資源充滿焦慮。
咱也不用藏著掖著,老齡化的問題嘛。前一陣子就因?yàn)槿ヒ娏艘惶宋液芫粗氐那拜呌崦艉槔蠋?,我這個(gè)焦慮給破了。
見他的時(shí)候,俞老師剛過完生日,60了。
我問他,平時(shí)鍛煉不鍛煉?他立即起身,做了10個(gè)俯臥撐,我都看傻眼了。
我羨慕的還不只是他的身體,而是那個(gè)勁頭。新東方教培業(yè)務(wù)受挫,沒事兒,人家從頭再來,干上了農(nóng)產(chǎn)品。
我自己想想,覺得自己挺沒出息的,還想著60歲跨年演講就講不動(dòng)了。怎么可能?看看今天60歲的俞老師,完全是斗志昂揚(yáng)。
60歲的俞老師,成也成過,輸也輸過,現(xiàn)在再出發(fā),身上是一份年輕人很難有的輕松和豁達(dá)。
我想,對(duì)于我這一代人來說,60歲,很可能也是一個(gè)可以更少顧慮地出發(fā)、有更多自由的年紀(jì)。
14
老年人使勁折騰
有多大價(jià)值?
下面是一個(gè)廣告,但也是一個(gè)因?yàn)槟觊L(zhǎng)有了自由、敢于創(chuàng)新的老前輩的故事。
前兩天,陪我跨年閉關(guān)的同事,去了一個(gè)好玩的地方,百年瀘州老窖窖齡酒的“研酒所”快閃店,回來興奮得不得了。
這種“蒸汽朋克”風(fēng)的空間,肯定吸引00后年輕人嘛。他們回來跟我說,那里能聞酒香,能做互動(dòng)體驗(yàn),還第一次看到了各種各樣的窖泥微生物,當(dāng)然,還喝了拿白酒作為基酒的雞尾酒。
這還挺讓我感慨的,百年瀘州老窖窖齡酒,是我們的老朋友,支持跨年演講已經(jīng)有四年了。我知道,面對(duì)我這樣的中年人,他們底氣特別足。瀘州老窖有中國(guó)一直在使用的最老的窖池,400年從未中斷,中年人肯定吃這套嘛。
但是沒想到,他們還能拿下年輕人。一般的酒品牌,怕的是別人說自己不夠老。而百年瀘州老窖窖齡酒,因?yàn)槔?,反而特別敢創(chuàng)新。
你看,根扎得越深,枝葉伸展得越遠(yuǎn);年歲越久,創(chuàng)新的膽量也越大。
更何況,何帆老師跟我說,用騰挪的視角重新看一下,所謂老齡化問題,也沒必要那么悲觀。
中國(guó)女性的就業(yè)率高,這是全世界有目共睹的。但你有沒有意識(shí)到,支撐中國(guó)女性就業(yè)的,除了國(guó)家政策、教育普及,還有一股不可忽視的力量,有個(gè)名詞管這叫“外婆經(jīng)濟(jì)”。當(dāng)然這是個(gè)泛指,外公外婆、爺爺奶奶這些家庭長(zhǎng)輩都包括。
有多少老人家,退休也只不過是換一個(gè)陣地,繼續(xù)支持中國(guó)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)?要不是他們,很多年輕人要么不敢生孩子,要么生了孩子就得有一個(gè)人辭職帶娃。
就算不去給兒女做貢獻(xiàn),一個(gè)人退了休,也照樣可以成為社會(huì)的新資源。咱們不說什么更高大上的,有一個(gè)小目標(biāo)——只要認(rèn)真生活,就是新資源。
老人家退了休,不用再花時(shí)間在上下班通勤上,光是這,就足夠他慢悠悠地逛著菜市場(chǎng),找到最新鮮的蔬菜水果,心平氣和地討價(jià)還價(jià)。認(rèn)真對(duì)待每一筆支出,挑選最物美價(jià)廉的商品,你可別覺得是老人家小氣,花錢這個(gè)行為本身,就是在用錢對(duì)未來自己想要的生活投票。
要不然你以為那些物美價(jià)廉又新鮮的菜市場(chǎng)哪來的?那不是憑空就有。是城市里認(rèn)真生活的大爺大媽,一次次趟出來,一刀刀砍下來的。會(huì)逛市場(chǎng)的年輕人,只需要跟在大爺大媽后面說一句:“照這個(gè)價(jià),給我也來兩斤?!?/p>
可別小看這些事,只要一直做,這就是在為這個(gè)社會(huì)訓(xùn)練精細(xì)化的體驗(yàn)服務(wù)啊。認(rèn)真生活的人多了,認(rèn)真做產(chǎn)品做服務(wù)的人自然也就多了。
你看,這是一個(gè)人人生階段的騰挪,也是全社會(huì)人力資源的騰挪。
過去,我們覺得一個(gè)人老了,退休了,就只有消耗社會(huì)資源。今天換上騰挪的視角,一個(gè)老人家,只要繼續(xù)折騰,走出家門,不管是上菜市場(chǎng)討價(jià)還價(jià),還是鍛煉身體、唱歌跳舞、拍鳥拍花,都是在為社會(huì)做貢獻(xiàn)。待在家里,開個(gè)抖音直播做飯是在為社會(huì)做貢獻(xiàn),哪怕是認(rèn)認(rèn)真真點(diǎn)個(gè)外賣,也是在為社會(huì)做貢獻(xiàn)。
15
熟經(jīng)濟(jì)到底有什么魅力?
當(dāng)年長(zhǎng)者也變成了社會(huì)重要力量的時(shí)候,金融學(xué)家香帥老師給出了一個(gè)有趣的詞:熟經(jīng)濟(jì)。
香帥老師從前年開始,每年寫一本財(cái)富報(bào)告,記錄這一年中國(guó)人的財(cái)富邏輯。
今年,《香帥財(cái)富報(bào)告》的主題就叫熟經(jīng)濟(jì)。這本書也是在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首發(fā),感謝當(dāng)當(dāng)?,F(xiàn)在打開當(dāng)當(dāng)網(wǎng),你就能在網(wǎng)頁(yè)上方最顯眼的位置,看到這兩本書?,F(xiàn)在下單,新年跟香帥、何帆老師同行。
好,回到這個(gè)詞,什么叫“熟經(jīng)濟(jì)”?
我先說兩件事,你感受一下。
阿里國(guó)際站的總裁張闊老師告訴我,2021年,中國(guó)的外貿(mào)增長(zhǎng)非常猛,“十四五”開年第一年,就提前完成了“十四五”的規(guī)劃目標(biāo)。但是,別忘了熟的那一面,每一箱貨的平均貨值也在提高。阿里國(guó)際站有一個(gè)采樣統(tǒng)計(jì):今年從中國(guó)出口的產(chǎn)品,空運(yùn)的、海運(yùn)的,前11個(gè)月每公斤貨值同比增長(zhǎng)超過20%。這是一個(gè)悄然發(fā)生的變化。
再看個(gè)消費(fèi)數(shù)據(jù)。今年1到10月份,全國(guó)網(wǎng)上零售額超過10萬(wàn)億元。很多人只看到了這個(gè)大數(shù)字,還是那句話,別忘了熟的那一面。在這個(gè)10萬(wàn)億元里,涌現(xiàn)出了很多新的大品類。
你發(fā)現(xiàn)沒有,在數(shù)字增長(zhǎng)的同時(shí),整個(gè)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)部,正在變得更豐富,更成熟。
回到熟經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞,香帥老師跟我說,你就想象一個(gè)人的成長(zhǎng),每個(gè)階段,有每個(gè)階段的長(zhǎng)勢(shì)。十幾歲的時(shí)候長(zhǎng)身體,二十幾歲的時(shí)候長(zhǎng)心智。等到成年,長(zhǎng)大了,他的個(gè)頭兒就不再猛躥了。但這并不意味著停止成長(zhǎng),人會(huì)以各種方式變得更豐富。
以前只會(huì)欣賞長(zhǎng)河落日,變得豐富之后,也會(huì)欣賞小橋流水。以前只向往功成名就,變得豐富之后,也會(huì)向往詩(shī)和遠(yuǎn)方。以前是年輕人沖鋒陷陣,現(xiàn)在老人家也可以一往無(wú)前。
香帥老師說,這就叫熟經(jīng)濟(jì),從“大力出奇跡”,到“隨處見風(fēng)韻”。
熟經(jīng)濟(jì)時(shí)代,我們需要騰挪。過去不是資源的東西,也許會(huì)價(jià)值連城。過去是負(fù)資產(chǎn)的東西,也許會(huì)是重要的支點(diǎn)。
關(guān)于這兩個(gè)關(guān)鍵詞更精彩、更全面的闡述,都在這兩本書里。何帆老師的《變量4:大國(guó)的騰挪》,香帥老師的《熟經(jīng)濟(jì):香帥財(cái)富報(bào)告3》。
新的故事,我們一會(huì)兒開始。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞今年特別熱,各行各業(yè)都在談。大家都鉚足了勁要在數(shù)字化上大干一場(chǎng),買設(shè)備,招首席信息官,找咨詢公司,在公司內(nèi)部開各種各樣的轉(zhuǎn)型會(huì)。我聽過最狠的,是一家大公司全員自學(xué)Python計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言,包括車間班組長(zhǎng)。那肯定是被嚇著了。這說明什么,不是決心大,而是真沒轍。
咱別笑話別人,今年我也被嚇著一次。我去參觀華為,他們告訴我說,華為僅僅用于內(nèi)部數(shù)字化改造,就每年要投入100億元,積攢了10億行代碼。那一刻,我內(nèi)心只有一句話:“要不起,過?!?/p>
不是說好的,數(shù)字化跟每一個(gè)人都有關(guān)系嗎?但它怎么成了只有巨頭能玩的游戲呢?
16
公司怎么探知員工的情緒?
從華為回來,內(nèi)心慌得很啊。直到得到APP《數(shù)據(jù)思維》課主理人宣明棟老師,用一個(gè)故事把我治愈了。
有這么一家小公司,全公司上下也沒多少人,但他們就開始思考一件事:怎么能讓員工上班的心情好一點(diǎn)?
小公司,肯定也用不起多么高大上的數(shù)字化技術(shù)。怎么辦呢?
給每個(gè)員工發(fā)一袋玻璃球,三種顏色,紅色、黃色和藍(lán)色。員工要是愿意的話,每天下班的時(shí)候,根據(jù)自己的情緒,向本部門的瓶子里投入一顆球。高興就投紅色的,一般就投黃色的,沮喪就投藍(lán)色的。全憑自愿,也沒人會(huì)盯著看他投不投。
第二天早上,高管發(fā)現(xiàn)哪個(gè)部門的藍(lán)色球比平時(shí)多,就會(huì)跟這個(gè)部門的主管談一談。怎么回事???大家心情都不好。據(jù)說就因?yàn)檫@么一個(gè)小小的設(shè)計(jì),公司的士氣一下子就高了很多。
就這么一個(gè)動(dòng)作,員工會(huì)發(fā)現(xiàn),公司真的是在關(guān)心人。以前所有的職場(chǎng)雞湯都是在教員工,不要有情緒,要學(xué)會(huì)管理自己的情緒,好像有了情緒就不夠職業(yè)化。但是這個(gè)動(dòng)作,把管理升級(jí)了,管理者要對(duì)員工的情緒負(fù)責(zé)。
現(xiàn)在,如果一個(gè)部門的員工老是不高興,藍(lán)色球特別多,那么公司對(duì)這個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者是不是就得多觀察一下?
這個(gè)案例看上去沒有用什么數(shù)字化技術(shù),但是它用的全是數(shù)字化的思維。就是把過去模糊的、不能測(cè)量的東西,變得可見、可衡量。
你看,你有你一百億元的數(shù)字化,我有我一百塊錢的數(shù)字化。這是一個(gè)小創(chuàng)業(yè)者的恍然大悟。
原來,還能這么干!
如此說來,普通人、小公司確實(shí)也可以聊聊數(shù)字化了。
17
智能水表竟然還能救命?
如果你是專門干人工智能數(shù)字化的公司,天天跟客戶聊數(shù)字化的好處,請(qǐng)問,你講什么案例?
我今年經(jīng)常給干這行的人講一個(gè)故事,他們內(nèi)行人聽了,都覺得很開腦洞。
話說,有這么一家物業(yè)公司,他們服務(wù)的小區(qū),住著很多獨(dú)居的高齡老人。
老人在家里一不小心滑倒,如果沒有人及時(shí)發(fā)現(xiàn),后果不堪設(shè)想。這個(gè)場(chǎng)景,我相信很多老人不在身邊的朋友、獨(dú)自一個(gè)人生活的朋友都有想象過,都有過憂慮甚至恐懼。
我看過一個(gè)日本的紀(jì)錄片,一個(gè)小區(qū)住的都是高齡老人。兩個(gè)住在對(duì)面樓的老閨蜜,每天起床第一件事,就是把窗戶打開,不是為了把陽(yáng)光放進(jìn)來,而是給對(duì)面的老太太發(fā)個(gè)信號(hào):我還在。如果對(duì)面窗戶沒有打開,可能就出事了,那就得報(bào)警。
你就說,凄涼不凄涼?
作為物業(yè)公司,該怎么辦?每天派人上門,借噓寒問暖檢查一下嗎?挺招人煩的。用攝像頭監(jiān)控老人出門不出門?一來老人本來出門就少,二來這也涉及人家隱私啊。
那還有啥辦法呢?現(xiàn)在不是家家都換智能水表了嗎?他們給水表發(fā)明了一個(gè)新用法。看水表數(shù)據(jù),不光是月底收費(fèi)時(shí)看,每天也盯著看走不走。只要半天數(shù)字沒動(dòng),系統(tǒng)就會(huì)提醒。
一個(gè)家里半天水表沒走字兒,能說明說什么?說明住戶沒洗手、沒做飯,甚至都沒上廁所——要么今天家里沒人,要么家里的人大概率出了狀況。
這個(gè)時(shí)候,物業(yè)公司就可以派人上門問候一下,看看是不是出了什么意外。
就這么簡(jiǎn)單一個(gè)事情。技術(shù)難嗎?一點(diǎn)也不難。這種數(shù)字化貴嗎?一點(diǎn)也不貴。但是它釋放出來的善意和價(jià)值卻又很讓人動(dòng)容。
我突然就想到這么一句話:初心之外,還要用心。
數(shù)字化很偉大。但是,除了有星辰大海的初心,還得有將心比心的用心。否則,你根本想不到自己會(huì)在數(shù)字化的這條路上遇到什么風(fēng)景。數(shù)字化這么冷冰冰的技術(shù),居然還能導(dǎo)向更有溫度的生活。
詩(shī)人艾略特說過這么一句話:“系統(tǒng)如此完美,以至于沒有人需要成為更好的人?!?/p>
其實(shí),艾略特說的這個(gè)趨勢(shì),是可以改變的。
一個(gè)好的數(shù)字化系統(tǒng),需要的恰恰是設(shè)計(jì)者從人出發(fā),替人考慮。你成為更好的人,就能看到數(shù)字化更好的用途。
18
老板怎么給消費(fèi)者撐腰?
下面既是一個(gè)廣告,也是一個(gè)數(shù)字化應(yīng)用的案例。
我們的贊助商,高端大理石瓷磚品牌——簡(jiǎn)一怎么搞數(shù)字化呢?
該怎么做瓷磚,還是要一塊塊地去做。尤其是他們首創(chuàng)的成品交付體系,要想實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)一標(biāo)準(zhǔn)的密縫鋪貼,還是得派瓦工師傅去用戶家里一塊一塊貼。這種活兒,數(shù)字化不了,效率也沒法一下子提高一大截。
從去年開始,簡(jiǎn)一的創(chuàng)始人李志林干了一件事,就是在全國(guó)的600多家店鋪里,亮出了一個(gè)直通車二維碼。每個(gè)購(gòu)買簡(jiǎn)一的大理石瓷磚產(chǎn)品的人,都可以通過這個(gè)二維碼直接找到李志林本人。
做大客戶生意的公司,很多是這么做的。但是,一個(gè)把產(chǎn)品賣到千家萬(wàn)戶的裝修建材公司的老板,也敢這么干,我還真是有點(diǎn)驚訝。
這一招,也談不上提高了多少效率,提高多少銷售額。那他圖什么呢?
李志林說,圖用戶心里踏實(shí)啊。這個(gè)直通車一加上,就相當(dāng)于老板告訴用戶,我是把自己的名聲全部押上去了。產(chǎn)品有任何問題,你就直接來找我。
從首創(chuàng)成品交付體系開始,簡(jiǎn)一一直想說:“把復(fù)雜留給自己,把簡(jiǎn)單留給用戶?!?而他們一直想傳達(dá)的這個(gè)信息,最后通過一個(gè)數(shù)字化的小工具就實(shí)現(xiàn)了。
在這個(gè)故事里,數(shù)字化不是一個(gè)什么開天辟地的技術(shù),它就是幫助你實(shí)現(xiàn)關(guān)懷的一座橋梁。而且數(shù)字化并不難,任何一個(gè)做消費(fèi)者生意的企業(yè)都可以學(xué)。
剛剛我們說的都是數(shù)字化的小應(yīng)用。下面說的幾個(gè)故事,可都是大生意。
19
蜂農(nóng)追花怎么用上數(shù)字化?
有一家公司,叫“追花族”,本部就在成都高新區(qū)。
為什么叫“追花族”?因?yàn)樗麄兪亲龇涿鄣?。你想,采蜜,要追著花走的?/p>
聽起來很浪漫?但是這個(gè)行業(yè)有兩個(gè)老問題。
一是蜂農(nóng)這個(gè)行當(dāng)特別苦。哪兒的花開了,就帶著蜜蜂奔哪兒去采蜜。這就難免風(fēng)餐露宿。
而且,花是遍布在大地上的,所以,這個(gè)行業(yè)也非常分散。大部分蜂農(nóng)都是一個(gè)人單干,或者夫妻兩個(gè)人一起。因?yàn)樘嗔?,年輕人不愿意干,所以蜂農(nóng)平均年齡非常高,超過了50歲。
這就麻煩了。追著花期走,哪里有花,設(shè)計(jì)什么路線最好,這可是經(jīng)驗(yàn)啊。經(jīng)驗(yàn)要是傳不下去,這一行就后繼無(wú)人了。
還有一個(gè)問題,就是蜂蜜質(zhì)量沒法保證。
你想,一個(gè)蜂農(nóng)按照往年的經(jīng)驗(yàn)走一條高速公路,但是也許因?yàn)楹?,這片花田今年花期遲了,那給蜜蜂吃什么?只能吃白糖了。那蜂蜜的質(zhì)量就要大打折扣。收蜂蜜的廠商也沒辦法,消費(fèi)者吃到的蜂蜜,很可能就是白糖轉(zhuǎn)化來的。
你看,蜂蜜行業(yè)的兩個(gè)難題,本來都無(wú)解,這是人和老天爺?shù)牟贰?/p>
那“追花族”做了什么呢?
他們除了收購(gòu)蜂蜜之外,還在行業(yè)中用上了一點(diǎn)點(diǎn)數(shù)字化技術(shù)。
這是他們開發(fā)的全國(guó)花田的熱力圖和一些數(shù)字化工具。哪個(gè)月全國(guó)各地哪種花開了,哪片花田上已經(jīng)有蜂農(nóng)在那里了,這些信息,圖上面全有?;ㄌ锏臒崃D他們都開放給了蜂農(nóng)。
一名蜂農(nóng)規(guī)劃起路線就簡(jiǎn)單了,花多的地方就盡量去,人多的地方就盡量不去。
于是蜂農(nóng)的效率提高了,勞動(dòng)減輕了,經(jīng)驗(yàn)傳不下去的問題解決了,而消費(fèi)者也不用再吃白糖變的蜂蜜了。
你看,技術(shù)不復(fù)雜,成本也不高,一個(gè)產(chǎn)業(yè)級(jí)的變革就這么發(fā)生了。
聽了這個(gè)故事,我自己的內(nèi)心獨(dú)白是:數(shù)字化,原來是一種溫柔的力量。
可以想象一下,如果我也想做一家蜂蜜公司,如果我滿腦子想的都是,怎么壓低成本、提高效率、增加銷量,那數(shù)字化技術(shù)可能就會(huì)被我用來搞私域流量、促進(jìn)銷售、提高轉(zhuǎn)化,恨不得讓每個(gè)人一天喝三斤蜂蜜,那這個(gè)新機(jī)會(huì)就不會(huì)屬于我。
只有我想著怎么把蜂農(nóng)的工作環(huán)境改善一點(diǎn),把蜂蜜的質(zhì)量提高一點(diǎn),我才可能用數(shù)字化技術(shù)做一張全國(guó)花田的熱力圖,那我才能看到這個(gè)產(chǎn)業(yè)級(jí)的機(jī)會(huì)。
就像凱文·凱利說的:“也許宇宙中最反直覺的真理是,你給別人的越多,你得到的也越多?!?/p>
20
怎么讓普通人
當(dāng)上急救超人?
我在醫(yī)療急救領(lǐng)域也聽到了一個(gè)這樣的故事。
我們知道有一個(gè)說法叫“黃金四分鐘”,當(dāng)一個(gè)人意外發(fā)生心臟驟停,搶救回來的時(shí)間窗口只有四分鐘。而這個(gè)時(shí)候身邊剛好有醫(yī)務(wù)人員的概率,幾乎是零。
所以,這兩年,很多公共場(chǎng)所,比如機(jī)場(chǎng)、地鐵、寫字樓、商場(chǎng),開始有意識(shí)地配置急救設(shè)備AED除顫儀(自動(dòng)體外除顫儀)。問題是,意外發(fā)生的時(shí)候,就算有急救設(shè)備,現(xiàn)場(chǎng)的普通人會(huì)不會(huì)用呢?又敢不敢用呢?
今年我聽說有一家公司就在利用數(shù)字化技術(shù)解決這個(gè)問題,這家公司叫“第一反應(yīng)”。它的創(chuàng)始人叫陸樂。
他們具體是怎么做的呢?
首先,大量地培訓(xùn)普通人,包括寫字樓里的白領(lǐng)、餐廳的服務(wù)員、送快遞的小哥擔(dān)任志愿者。這個(gè)基本的急救方法并不難學(xué)。即使不是專業(yè)的醫(yī)生,也能完成急救操作。
那么,怎么讓這些人在有人發(fā)病的第一時(shí)間到場(chǎng)呢?畢竟,中國(guó)那么多公共場(chǎng)所,誰(shuí)也無(wú)法預(yù)測(cè)哪里會(huì)出問題。這就要靠數(shù)字化的力量了。
特別簡(jiǎn)單,只要在機(jī)場(chǎng)、學(xué)校、寫字樓里顯眼的地方全都貼上二維碼。遇到情況,掃一下,就可以呼叫距離最近的志愿者來做心肺復(fù)蘇。根據(jù)他們的測(cè)算,志愿者趕到時(shí)間能控制在58秒內(nèi)。這是救援的第一棒。
數(shù)字化系統(tǒng)會(huì)繼續(xù)分發(fā)任務(wù)。
志愿者到場(chǎng)之后,90秒之內(nèi),第二棒到位,這是來送AED除顫儀的。
緊接著,后面還有第三棒,有人會(huì)呼叫醫(yī)院,甚至?xí)孚s來的醫(yī)務(wù)人員按住電梯,把住關(guān)鍵的生命通道。
他們算過另外一筆賬。一棟寫字樓,每年只要有10%的員工參加一天的培訓(xùn),注意,只需要一天,就可以保障這一棟樓的安全。
比如深圳機(jī)場(chǎng),我經(jīng)常出差會(huì)去,每年有五千萬(wàn)客流量吞吐,從概率上估算,五千萬(wàn)的客流量大概一年會(huì)有五個(gè)人心臟驟停。
五條人命,這是個(gè)特別沉重的數(shù)字。但是現(xiàn)在深圳機(jī)場(chǎng)購(gòu)買了第一反應(yīng)的這套服務(wù),我走在那個(gè)機(jī)場(chǎng)里面就會(huì)特別安心。
我再一想,如果有機(jī)會(huì),我們公司愿不愿意買這個(gè)服務(wù)?肯定會(huì)啊,我們購(gòu)買的不僅僅是那個(gè)急救服務(wù),有了第一反應(yīng)的培訓(xùn),公司所有同事身上都會(huì)多一門救人命的本事。
所以,一個(gè)小小的二維碼,它能讓這個(gè)場(chǎng)所里的人更安心,能讓運(yùn)營(yíng)者表達(dá)出自己對(duì)場(chǎng)所里人的關(guān)心,也能夠讓場(chǎng)所里接受培訓(xùn)的人有一份榮耀。
如果你認(rèn)為這也是一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)級(jí)的機(jī)會(huì),那么同樣,拿到這個(gè)機(jī)會(huì)的獎(jiǎng)勵(lì)的,不是那些捷足先登的人,高瞻遠(yuǎn)矚的人,勢(shì)大財(cái)雄的人,而是那些心細(xì)如發(fā)的人,分辨力高的人,善解人意的人。
21
20年間中國(guó)人
發(fā)生了多大變化?
2021年,有一個(gè)讓全中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)人為之動(dòng)容的故事。
2021年9月25日,華為的孟晚舟乘坐中國(guó)政府包機(jī),從加拿大出發(fā),航班穿越北極,關(guān)山飛度,一路向南。
那一整天不知道你是怎么過的,我時(shí)不時(shí)就會(huì)去抖音上看一個(gè)直播,那個(gè)直播其實(shí)沒什么內(nèi)容,就是一張飛機(jī)的動(dòng)態(tài)航跡圖,畫面好半天才動(dòng)一動(dòng),但我就是忍不住經(jīng)常要去看一眼。
我記得非常清楚,那天同時(shí)在線的始終有500多萬(wàn)人。500多萬(wàn)人啊,就盯著一個(gè)緩慢變化的飛機(jī)航跡圖。背景音樂是循環(huán)播放的:“我和我的祖國(guó),一刻也不能分割?!?/p>
這讓我想起了另一個(gè)故事。
整整20年前,2001年,是個(gè)7月份。
那天晚上,我因?yàn)檗k事,一個(gè)人走在王府井附近的街上。王府井哎,北京最繁華的街道,怪了,街上幾乎沒有車也沒有人。
突然,我聽到什么地方傳來一聲吶喊,緊接著,好像全北京的人都從房子里沖了出來。街上全是人,所有認(rèn)識(shí)的不認(rèn)識(shí)的人都在互相拍手、鼓掌,所有的車都在鳴喇叭,年輕人騎著自行車舉著國(guó)旗飛速穿越每一個(gè)路口。那個(gè)瞬間,交通秩序蕩然無(wú)存,所有人都在狂歡。
你肯定反應(yīng)過來了,那一刻,是北京申奧成功的日子。
你對(duì)比一下,前后20年這兩次全民情緒的大爆發(fā),這個(gè)對(duì)比真的意味深長(zhǎng)。
20年前,我們有能力團(tuán)結(jié)家人,有底氣迎接客人;
20年后,我們有能力選擇客人,有底氣保護(hù)家人。
這20年,最大的一個(gè)變化是:我們更自信了。我們的精神氣質(zhì),不一樣了。
今天我們的主題是“原來,還能這么干!”對(duì)世界上其他國(guó)家的朋友來說,中國(guó)作為一個(gè)整體,也在呈現(xiàn)這么一個(gè)勁頭兒。中國(guó),原來還能這么干。
有些時(shí)候,其他國(guó)家的人會(huì)很難理解中國(guó)人的文化和行為模式。
有一句話很有名,說中國(guó)是一個(gè)“偽裝”成國(guó)家的文明。什么意思?就是說,要用一種文明的視角來理解中國(guó),才更為準(zhǔn)確。
在這兒,我也不知道跨年演講有沒有這個(gè)影響力,如果你有西方的朋友,特別是西方精英,我特別希望你把這本書推薦給他,哲學(xué)家趙汀陽(yáng)老師寫的《惠此中國(guó)》。這樣我們和西方之間可以更多些了解。當(dāng)然,咱們中國(guó)人自己更應(yīng)該讀一讀這本書,對(duì)于自己應(yīng)該怎么立身、怎么做事都會(huì)有啟發(fā)。
趙汀陽(yáng)老師在這本書里給了四個(gè)字:中國(guó)旋渦。他說:“中國(guó)的擴(kuò)展不是來自向外擴(kuò)張行為的紅利,而是來自外圍競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力不斷向心卷入旋渦核心的禮物。”
這個(gè)句子很長(zhǎng),分析語(yǔ)法就得費(fèi)半天工夫。簡(jiǎn)而言之,咱們中國(guó)變成今天這么大的規(guī)模,不是我們強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張的產(chǎn)物。它是什么?它像個(gè)旋渦一樣,剛開始很小,但就這么堅(jiān)定地持續(xù)地在那兒旋轉(zhuǎn),形成引力,把周邊的東西一點(diǎn)一點(diǎn)地不斷卷入,所以它才變得越來越大。換句話說,我們這種文明的發(fā)展策略,不是攻擊型的,而是吸引型的。
【我們這種文明的發(fā)展策略,不是攻擊型的,而是吸引型的?!?/p>
對(duì)我們這代中國(guó)人來說,看護(hù)好那個(gè)中國(guó)旋渦,讓我們的文化更有吸引力,這就是我們的使命。
2022年,已經(jīng)來了,我自己,也邀請(qǐng)你帶上這些話一起出發(fā)。
沒有人知道新的一年,會(huì)給我們出一些什么題,期待我們什么答案。
不知道沒關(guān)系。
就像莎士比亞說的,“讓我們泰然自若,與自己的時(shí)代狹路相逢”吧。
時(shí)間的朋友,各自保重。
感謝代表所有人在我對(duì)面的飛羽,感謝萬(wàn)人空?qǐng)龅匀慌阄铱缒甑哪恪?/p>
364天后,我們一定能再見。
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