疫情期間,被譽(yù)為“遠(yuǎn)程上市第一股”的良品鋪?zhàn)樱?03719)正式登陸A股,通過(guò)視頻模擬現(xiàn)場(chǎng)鳴鑼,創(chuàng)始人楊紅春迎來(lái)了人生的高光時(shí)刻。誰(shuí)也沒想到,這家正在大力推動(dòng)數(shù)字化變革的零食品牌,會(huì)用從未有過(guò)的數(shù)字化方式IPO。
在A股市場(chǎng),零食概念股并不新鮮,兩年內(nèi)先后有三只松鼠等近10家休閑零食和相關(guān)企業(yè)上市。但良品鋪?zhàn)舆€是受到資本市場(chǎng)熱捧。
實(shí)際情況到底如何?在招股說(shuō)明書上,這家企業(yè)為什么把自己定位成“通過(guò)「數(shù)字化技術(shù)」融合「供應(yīng)鏈管理」和「全渠道銷售體系」開展高品質(zhì)休閑食品業(yè)務(wù)的品牌運(yùn)營(yíng)企業(yè)”,它的核心優(yōu)勢(shì)到底是什么?
換句話說(shuō),在大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)都在為數(shù)字化轉(zhuǎn)型而費(fèi)勁心機(jī)的時(shí)候,良品鋪?zhàn)訉?shí)際上已經(jīng)完成了“數(shù)字化機(jī)芯”的改造,并形成了以數(shù)據(jù)資產(chǎn)為核心,線上線下無(wú)障礙聯(lián)動(dòng),并實(shí)現(xiàn)用戶全天候全域營(yíng)銷的模式。
其實(shí),從彎弓去年采訪云徙創(chuàng)始人包志剛開始,我們就開始關(guān)注良品鋪?zhàn)?。作為良品鋪?zhàn)拥臄?shù)字中臺(tái)合作伙伴,包志剛曾經(jīng)舉例說(shuō),良品鋪?zhàn)訑?shù)字化的目的是希望用數(shù)據(jù)給門店賦能:
“每個(gè)門店賣什么貨,產(chǎn)品組合是什么,原來(lái)都是公司的上層在決定?,F(xiàn)在由于有了用戶畫像,權(quán)限就可以下放到門店了,因?yàn)樗芮宄苓呌脩粝矚g什么貨?!?/span>
“要實(shí)現(xiàn)這種“千店千面”的變革絕非易事。”營(yíng)銷戰(zhàn)略和數(shù)字化專家朱建明說(shuō),良品鋪?zhàn)右_(dá)到上述目標(biāo),必須通過(guò)數(shù)字中臺(tái)建設(shè)與全方位營(yíng)銷數(shù)字化運(yùn)營(yíng),建立用戶數(shù)據(jù)、用戶需求和智慧營(yíng)銷的一體化。而用今日資本董事長(zhǎng)徐新的話說(shuō),這叫零售領(lǐng)域的贏家模式:“控店,控貨,控心智”。
事實(shí)上,“三控”核心就是重構(gòu)“人,貨,場(chǎng)”,而要達(dá)到這個(gè)目的就必須全面擁抱數(shù)字化。從一段時(shí)間的研究發(fā)現(xiàn),楊紅春和他的團(tuán)隊(duì)幾乎每次都踩準(zhǔn)了市場(chǎng)節(jié)點(diǎn),享用完一個(gè)紅利之后,馬上尋找下一個(gè)。
如今,完成了新一輪升級(jí)之后的良品鋪?zhàn)右呀?jīng)具備了四大核心優(yōu)勢(shì),而這也是本文所探討的重點(diǎn):一是進(jìn)行數(shù)據(jù)私有化處理,建立擁有8000萬(wàn)會(huì)員的私域流量池;二是打造數(shù)字中臺(tái),強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)分發(fā)能力;三是全域營(yíng)銷,打通線上線下多場(chǎng)景;四是重構(gòu)供應(yīng)鏈系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷閉環(huán)。
01
8000萬(wàn)私域流量
是每一名用戶的精準(zhǔn)畫像
對(duì)私域流量的把握,是良品鋪?zhàn)幼呦蛏鲜械牡谝徊健?/span>
傳統(tǒng)的零售做法是“貨-場(chǎng)-人”,先有了產(chǎn)品,再找到產(chǎn)地,最后才認(rèn)識(shí)消費(fèi)者。而良品鋪?zhàn)幼畛醯淖龇ň团c此不同,創(chuàng)始人楊紅春一開始就是用戶思維,“他帶著團(tuán)隊(duì)蹲在商圈,整整調(diào)研了兩個(gè)月,洞悉消費(fèi)者最愛吃的品種和口味?!?/span>
當(dāng)OEM(代工生產(chǎn))興起滿足了「貨」的需求,電商興起滿足了「場(chǎng)」的需求,在這樣的時(shí)代背景下良品鋪?zhàn)泳晚槃?shì)成為了贏家。在2012眾多零售商家還在考慮要不要開拓電商渠道時(shí),良品鋪?zhàn)右呀?jīng)傾注其中,并乘著2013年左右的電商流量紅利爆炸性增長(zhǎng)。
良品鋪?zhàn)?/span>的天貓旗艦店首頁(yè)
但隨著流量越來(lái)越貴,楊紅春開始考慮對(duì)數(shù)據(jù)私有化的掌控,這也成為如今良品鋪?zhàn)印翱厝恕钡暮诵年P(guān)鍵。
當(dāng)前,流量越來(lái)越貴體現(xiàn)在兩個(gè)方面:
其一,為了在線上爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,零食零售商普遍都需要降低自己的毛利率,以低價(jià)沖擊市場(chǎng)——互聯(lián)網(wǎng)打破了商家與用戶的隔閡,也打破了商家與商家之間的隔閡。
良品鋪?zhàn)雍土硗鈨杉抑饕ㄟ^(guò)直營(yíng)渠道銷售產(chǎn)品的鹽津鋪?zhàn)印?lái)伊份相似,線下直營(yíng)渠道的毛利率都約在50%左右。但同樣的產(chǎn)品一旦到了線上,線上銷售的毛利率僅在25-30%之間,且這一數(shù)值和好想你、三只松鼠的毛利率相近,“產(chǎn)品在線上只能便宜賣”已是行業(yè)常態(tài)。
其二,流量掌握在第三方電商平臺(tái)手里,要想讓自己的產(chǎn)品得到曝光,就必須給他們支付費(fèi)用。2019年1-6月,良品鋪?zhàn)拥碾娚唐脚_(tái)推廣費(fèi)用占電商收入的比例約為5%。花了錢還要便宜賣,并且多數(shù)流量在成交后就再無(wú)音訊,商家們迫切需要有自己的私域流量池。
2018年良品鋪?zhàn)与娚唐脚_(tái)推廣費(fèi)用達(dá)1.1億
由于注重線上線下均衡發(fā)展,良品鋪?zhàn)雍茉缇途邆淞怂接蛄髁康幕A(chǔ):在電商平臺(tái)(淘寶、京東等)與O2O平臺(tái)(美團(tuán)、餓了么等)之外,良品鋪?zhàn)拥娜荔w系仍然還有2237家智慧門店、社交平臺(tái)、自營(yíng)App等線上及線下渠道。
良品鋪?zhàn)蝇F(xiàn)有微博粉絲138萬(wàn),公眾號(hào)預(yù)估活躍粉絲約160萬(wàn),并開始自營(yíng)小紅書官方賬號(hào),力圖“不斷接近終端”。但更為關(guān)鍵的是,所有的流量數(shù)據(jù),都將匯總到良品APP這一私域流量池載體之中,整理并打通為一體。
良品鋪?zhàn)幼阕憬y(tǒng)一了29個(gè)渠道的會(huì)員數(shù)據(jù)和權(quán)益管理,良品APP已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全渠道的會(huì)員通、訂單通、商品通。截止目前,其全渠道會(huì)員突破 8000 萬(wàn),覆蓋 2000 多家線下門店、天貓旗艦店、微信小程序、自營(yíng) APP 等 50 多個(gè)渠道。在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察之外,這一私域流量池還可反復(fù)觸達(dá),支持與消費(fèi)者的充分互動(dòng),還為消費(fèi)者提供了秒殺、看劇購(gòu)貨、拼團(tuán)免單等互聯(lián)網(wǎng)新玩法。
這一切的核心,正是對(duì)「人」的把控。
一名消費(fèi)者A在微博/公眾號(hào)上看了什么,又在淘寶或APP上購(gòu)買過(guò)哪些產(chǎn)品,曾去過(guò)哪一家門店……當(dāng)A的個(gè)人屬性、購(gòu)買興趣、記錄、位置、頻率等等多源的數(shù)據(jù)合并在一起,這樣的用戶畫像才稱得上精準(zhǔn),并可據(jù)此定制千人千面的營(yíng)銷策略。
但在以往,各渠道的人、貨、場(chǎng)數(shù)據(jù)都是割裂的,就像用數(shù)十種文明的語(yǔ)言去寫下同一個(gè)人的名字,難以分辨并統(tǒng)一關(guān)聯(lián)。這種全渠道流量的聯(lián)通要得益于——
數(shù)據(jù)中臺(tái)
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)分發(fā)能力
數(shù)據(jù)中臺(tái)是什么?彎弓在去年的《2020中國(guó)營(yíng)銷技術(shù)(MarTech)發(fā)展報(bào)告》中做過(guò)解釋,它實(shí)質(zhì)都是數(shù)字化企業(yè)發(fā)展到某個(gè)規(guī)模后必然需要的一個(gè)解決方案,它將把后端所收集到的零散的數(shù)據(jù)整合起來(lái),并賦能到前端的各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中。按照阿里的最初定義,數(shù)字中臺(tái)包含了數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)。
實(shí)際上,數(shù)字中臺(tái)對(duì)兩件事情的影響是最直觀的,其一是分析決策,其二是運(yùn)營(yíng)效率。
在分析決策上,雖然多數(shù)企業(yè)都對(duì)用戶有一定的數(shù)據(jù)認(rèn)知,比如性別、年齡、消費(fèi)記錄等等,但由于國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)生態(tài)林立著一座座巨頭的圍墻花園,這導(dǎo)致做最基本的歸因分析都困難重重。
打個(gè)比方,你在微博上看到你喜歡的明星代言了某產(chǎn)品A,又在小紅書上看了一圈其他用戶對(duì)產(chǎn)品A的種草評(píng)價(jià),最終決定登錄淘寶下單。在上帝視角下,我們能將你的這筆購(gòu)買歸因?yàn)槟趁餍堑挠绊懥?,小紅書的博主好評(píng),并從而決定在這兩件事情上投入更多的廣告預(yù)算。但由于微博、小紅書、淘寶的數(shù)據(jù)是不互通的,對(duì)商家而言,他只知道你是淘寶上一個(gè)莫名其妙新出現(xiàn)的消費(fèi)者。
數(shù)字中臺(tái),就相當(dāng)于這個(gè)例子中的上帝視角。
互通提升的不是數(shù)據(jù)數(shù)量而是質(zhì)量,而這往往更為重要。良品鋪?zhàn)痈呒?jí)副總裁趙剛曾說(shuō):“我們一度認(rèn)為自己對(duì)消費(fèi)者喜好有足夠的了解,其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?!M(fèi)者的購(gòu)買行為也發(fā)生在我們覆蓋不到的更廣泛的場(chǎng)所,僅看自有數(shù)據(jù)很容易做出輕率的結(jié)論。所以當(dāng)私域數(shù)據(jù)跟阿里數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)的全網(wǎng)數(shù)據(jù)放在一起比照后,就得出了很多出乎意料的新發(fā)現(xiàn)。”
趙剛說(shuō),良品鋪?zhàn)訛橛脩粼O(shè)置了200多個(gè)標(biāo)簽畫像,在這個(gè)標(biāo)簽結(jié)構(gòu)體系里,他們甚至希望把情感語(yǔ)言帶進(jìn)去,測(cè)算用戶的情緒,從而進(jìn)一步的感知用戶。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)效果,就必須仰仗于數(shù)字中臺(tái)所構(gòu)建的大數(shù)據(jù)和人工智能系統(tǒng)。
在運(yùn)營(yíng)效率上,中臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了良品鋪?zhàn)尤烙唵?、?kù)存、會(huì)員信息、促銷活動(dòng)、商品配置等方面的統(tǒng)一管理,有利于公司資源的高效協(xié)同利用,實(shí)現(xiàn)全渠道的運(yùn)營(yíng)能力支撐。目前,良品鋪?zhàn)佑唵蜗到y(tǒng)可支持線上單日交易超過(guò) 200 萬(wàn)筆、線下單日交易超過(guò) 100 萬(wàn)筆,物流系統(tǒng)可支持單日發(fā)貨包裹超過(guò) 60 萬(wàn)個(gè),會(huì)員系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)千萬(wàn)會(huì)員的積分、儲(chǔ)值等信息,為全渠道運(yùn)營(yíng)提供了有力的支持。
此外,良品鋪?zhàn)踊诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累的會(huì)員、產(chǎn)品、門店、行業(yè)、供應(yīng)商等方面的大量數(shù)據(jù),在商品補(bǔ)貨、門店選址、精準(zhǔn)營(yíng)銷、品類管理等方面進(jìn)行持續(xù)的數(shù)字化應(yīng)用探索,有效的改善了運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)洞察,對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng),對(duì)內(nèi)部管理的高效運(yùn)營(yíng),數(shù)字中臺(tái)讓良品鋪?zhàn)泳哂谐醭R?guī)的敏捷。
03
全域營(yíng)銷
線上線下場(chǎng)景融合的力量
在通過(guò)數(shù)字中臺(tái)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng),實(shí)現(xiàn)對(duì)人的“把控”之后,良品鋪?zhàn)俞槍?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景進(jìn)行技術(shù)布控,從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)始人楊紅春所目標(biāo)的「控場(chǎng)」。
1+1>2。在「控人」、「控場(chǎng)」所構(gòu)成的全域之中,全域本身就是第三份力量。但怎樣才稱得上是全域?
從單個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)來(lái)看,另一個(gè)零食巨頭三只松鼠約90%的營(yíng)業(yè)收入都來(lái)自于線上,高度依賴于第三方電商平臺(tái)。不同的是,根據(jù)招股書顯示,良品鋪?zhàn)蛹s54%的營(yíng)業(yè)收入來(lái)自線下門店,45%的營(yíng)收來(lái)自線上,均衡發(fā)展。
雖然三只松鼠的營(yíng)收穩(wěn)居行業(yè)第一,但其公眾號(hào)活躍粉絲數(shù)并不耀眼,從閱讀數(shù)分析預(yù)估僅40萬(wàn),而良品鋪?zhàn)庸娞?hào)的活躍粉絲數(shù)預(yù)估有160萬(wàn),幾乎是前者的四倍,數(shù)量遠(yuǎn)超三只松鼠。也許,這正是三只松鼠對(duì)微信生態(tài)不太看重。
相反,良品鋪?zhàn)拥脑诰€營(yíng)收非常多元,有不少來(lái)自于APP、小程序構(gòu)成的涵蓋門店流量的私域電商。并且,在這多個(gè)場(chǎng)景之中,良品鋪?zhàn)觾?nèi)部并不是分頭作戰(zhàn)的煙囪式運(yùn)營(yíng),他的優(yōu)勢(shì)恰恰來(lái)自于他有“融合”的力量——這股力量將打開更廣闊的未來(lái),比如新的品類,新的場(chǎng)景。
比如在品類上,一些零食有比較強(qiáng)烈的時(shí)效限制,如果不到店自取,或者周邊沒有新零售門店/倉(cāng)儲(chǔ)中心覆蓋,用戶根本買不到比如面包、蛋糕、雪糕、咖啡、現(xiàn)制肉類等等零食。這些品類恰恰是擁有2000余家門店的良品鋪?zhàn)涌梢匀パ邪l(fā)、開展,并區(qū)別于電商零食品牌的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。
而相對(duì)于其他以線下門店為主的零食品牌而言,他們又難以具備良品鋪?zhàn)舆@樣的流量與數(shù)字化能力,從而在門店周邊高效地進(jìn)行線上獲客、流量轉(zhuǎn)化、持續(xù)運(yùn)營(yíng)、提升復(fù)購(gòu)率。
一個(gè)例子是,從2018年開始,楊紅春親自帶隊(duì)研發(fā)一種全新的店型,內(nèi)部稱之為五代店,以白色、深藍(lán)色、紅色為主色調(diào),風(fēng)格簡(jiǎn)約、時(shí)尚、專業(yè),淡化商業(yè)感,致力于營(yíng)造沉浸式的體驗(yàn),猶如一座“零食圖書館”。
據(jù)報(bào)道顯示,五代店可承載“會(huì)員社交”的功能。五代店每個(gè)周末都會(huì)針對(duì)會(huì)員舉辦插花、手工制作等沙龍活動(dòng),會(huì)員可通過(guò)線上的消費(fèi)積分兌換活動(dòng)參加權(quán)。并且五代店除了常規(guī)的休閑零食,還出售各種面包、牛角、披薩、新鮮水果、果切、鮮榨果汁、現(xiàn)磨咖啡等新鮮現(xiàn)制的零食或簡(jiǎn)餐,并可實(shí)現(xiàn)用戶線上下單,門店就近配送。
在門店和電商之外,是否有別的場(chǎng)景可能?比如社交生態(tài)。在疫情期間,良品鋪?zhàn)舆€建立微信社群用以覆蓋門店周邊的小區(qū),進(jìn)一步探索如何用社區(qū)團(tuán)購(gòu)滿足更多用戶需求。良品鋪?zhàn)痈笨偛泌w剛表示,“目前來(lái)自門店的線上訂單量占80%”。
又比如線下的智能零售柜。雖然智能零售柜聽起來(lái)是一個(gè)曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò),如今已經(jīng)“涼”了的風(fēng)口,但5G以及更成熟更便宜的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是值得期待的,而以往補(bǔ)貨不及時(shí)、配送成本高昂的問題,也不乏有人提出類似將實(shí)體門店作為區(qū)域“恒星”,管理周邊的貨柜“衛(wèi)星”的新零售解決方案。
在這些新的品類和場(chǎng)景中,我們能零星地看見良品鋪?zhàn)佑胁粩鄧L試與研發(fā)投入,比如生鮮配送、新零售門店,雖然未必能100%成功,但未來(lái)100%值得期待。
04
重構(gòu)供應(yīng)鏈
實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)閉環(huán)
戰(zhàn)略、戰(zhàn)士、戰(zhàn)場(chǎng),都已經(jīng)準(zhǔn)備好了,唯一剩下的問題是怎么往一線配送子彈——「控貨物」。更具體的說(shuō),建立這么多高效的互聯(lián),目的就在于讓產(chǎn)品更直接的到達(dá)用戶。
招股書中有一個(gè)不那么受人關(guān)注的數(shù)據(jù):良品鋪?zhàn)拥拇尕浿苻D(zhuǎn)天數(shù)(企業(yè)從取得存貨開始,至消耗、銷售為止所經(jīng)歷的天數(shù))和三只松鼠、來(lái)伊份相比都是大幅度低的。
要知道大家的商業(yè)模式可能都相差無(wú)幾,這種驚人的差距極其“異?!?。它意味著良品鋪?zhàn)訉?duì)市場(chǎng)供需的把握更精確,內(nèi)部的供應(yīng)鏈更為高效與成熟,并且應(yīng)對(duì)不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)的能力更強(qiáng)。比如這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情,若周轉(zhuǎn)天數(shù)高往往也就等同于庫(kù)存積壓多,疫情雖然難以避免,但這種存貨壓力本是可以避免的。
這得益于良品鋪?zhàn)訑?shù)字一體化的供應(yīng)鏈模式。
在采購(gòu)環(huán)節(jié),公司根據(jù)終端POS系統(tǒng)中產(chǎn)品在不同區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤分析,根據(jù)市場(chǎng)行情與消費(fèi)需求快速調(diào)整相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃。
隨后,制定采購(gòu)計(jì)劃上傳到EC系統(tǒng)中,同時(shí)在滿足工廠最低生產(chǎn)量和保證銷售的安全庫(kù)存的前提下,盡可能使得每筆訂單的訂單量拆小來(lái)保證產(chǎn)品的新鮮度,使得采購(gòu)及時(shí)、生產(chǎn)過(guò)程0庫(kù)存。
在銷售環(huán)節(jié),公司實(shí)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化,通過(guò)共同的信息化系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品、顧客、城市、門店的數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化記錄和考核,實(shí)時(shí)掌握供銷存情況,從而可以對(duì)線上以及線下門店制定每周每月精確的銷售計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)在顧客下訂單之前貨物已經(jīng)發(fā)出,加快產(chǎn)品周轉(zhuǎn),降低庫(kù)存。
在倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié),公司通過(guò)將物流系統(tǒng)與各渠道的銷售系統(tǒng)進(jìn)行全面聯(lián)通,實(shí)現(xiàn)了在接受訂單后,在最近倉(cāng)庫(kù)以最優(yōu)方式進(jìn)行訂單物流交付的功能,并且進(jìn)行了數(shù)據(jù)共享,從而使公司能實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)訂單當(dāng)前的狀態(tài)并對(duì)訂單進(jìn)行時(shí)效和異常管控。
很多人說(shuō)良品鋪?zhàn)友邪l(fā)投入低,事實(shí)上那只是財(cái)務(wù)報(bào)表意義上的產(chǎn)品研發(fā),良品鋪?zhàn)釉谝荒陼r(shí)間內(nèi)收集全網(wǎng)顧客聲音2000萬(wàn)條,從900萬(wàn)條中挖掘了14.5萬(wàn)個(gè)問題,并為此做了7個(gè)用戶體驗(yàn)的整治專項(xiàng),包括10個(gè)單品的口味優(yōu)化,15個(gè)單品的包裝調(diào)整。在10個(gè)單品的口味優(yōu)化里,改完之后有80%的單品銷售產(chǎn)生了正增長(zhǎng),平均單品增長(zhǎng)超過(guò)140%,僅帶來(lái)的增量數(shù)據(jù)就達(dá)到3000萬(wàn)元。這其中的技術(shù)布控,又何曾不是“產(chǎn)品研發(fā)“投入?
在保障品質(zhì)之余,產(chǎn)品如何進(jìn)一步的滿足用戶的需求?這也許是傳統(tǒng)企業(yè)都需要重新思考的問題?!斑@是一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略,從高端零食到具象價(jià)值的塑造,要把這個(gè)印象不斷強(qiáng)化?!痹跅罴t春看來(lái),不同人群在不同時(shí)間段、不同時(shí)節(jié),不同身體狀況,對(duì)吃的需求不一樣。面對(duì)這些變化,必須有來(lái)時(shí)刻掌控用戶消費(fèi)需求的能力。
這實(shí)質(zhì)上是「人、貨、場(chǎng)」的生態(tài)閉環(huán)。
良品鋪?zhàn)拥摹溉?、貨、?chǎng)」,來(lái)源于其招股書
從2006年武漢廣場(chǎng)的1家小小零食店,到2019年全年?duì)I業(yè)收入預(yù)77.2億元,這是屬于傳統(tǒng)小企業(yè)的數(shù)字化增長(zhǎng)神話。從這個(gè)神話里,你能夠看到一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的進(jìn)取和成長(zhǎng)方向。有個(gè)故事里,楊紅春曾經(jīng)想通過(guò)核桃作為爆款,實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展。但是,從上面可以看到,故事最硬核的部分卻是楊紅春不斷擁抱趨勢(shì),不斷從用戶視角思考問題,最終成就今天的事業(yè)。對(duì)此,彎弓創(chuàng)始人梅波曾有幾點(diǎn)評(píng)價(jià),也許可以作為結(jié)束:
1、數(shù)字化變革是一次舊大陸到新大陸的遷徙,不破不立,越快越好;
2、數(shù)據(jù)資產(chǎn)才是你公司最值錢的東西,但要構(gòu)建有效率的私域流量池,不斷激活和使用你的“小數(shù)據(jù)”;
3、社交商業(yè)時(shí)代,所有的品牌都是由用戶主導(dǎo),都在用戶的朋友圈里,在你的用戶行為路徑里;
4、未來(lái)的研發(fā)不僅僅是實(shí)驗(yàn)室,用戶需求的大數(shù)據(jù)分析才是研發(fā)的根本驅(qū)動(dòng)。
(完)
以上文章來(lái)源:燕尾私域流量觀察
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私域流量運(yùn)營(yíng)知識(shí)地圖
經(jīng)過(guò)業(yè)內(nèi)多位資深專家的歸納總結(jié),我們?cè)O(shè)計(jì)師近一個(gè)月的設(shè)計(jì),私域知識(shí)地圖出爐啦。
地圖內(nèi)容包括企業(yè)微信、私域流量、引流拉新、客戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、成交轉(zhuǎn)化、裂變商城等七大板塊。
需要高清大圖聯(lián)系我
可以掛在運(yùn)營(yíng)辦公室
在私域流量概念爆火的當(dāng)下,企業(yè)以企業(yè)微信為載體承接用戶的同時(shí),還需要搭建SCRM系統(tǒng)來(lái)輔助商家進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)管理,機(jī)匯管家SCRM打通線上線下全渠道,綜合用戶與品牌的全觸點(diǎn),通過(guò)SCRM系統(tǒng),幫助企業(yè)基于企業(yè)微信打造圍繞用戶的全觸點(diǎn)營(yíng)銷閉環(huán),讓企業(yè)營(yíng)銷得到快速增長(zhǎng)。
機(jī)匯管家SCRM系統(tǒng)可以根據(jù)多維度的用戶信息數(shù)據(jù)建立精準(zhǔn)的用戶畫像,運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)用戶畫像進(jìn)行后續(xù)的精細(xì)化營(yíng)銷。
還可以針對(duì)不同標(biāo)簽的客戶群體設(shè)置群SOP、朋友圈SOP,按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則進(jìn)行一鍵觸達(dá),系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒銷售運(yùn)營(yíng)用戶,提高運(yùn)營(yíng)效率;聊天側(cè)邊欄也可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)、營(yíng)銷話術(shù)庫(kù)等快捷回復(fù)菜單,有效提高溝通效率。此外,機(jī)匯管家SCRM還可以在添加用戶時(shí)自動(dòng)為用戶發(fā)個(gè)性化歡迎語(yǔ),讓用戶第一時(shí)間感受到品牌溫度。
在社交媒體時(shí)代,越來(lái)越多企業(yè)選擇使用SCRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行用戶關(guān)系管理,基于企業(yè)微信生態(tài)搭建私域流量體系也成為大多數(shù)商家的選擇。
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