一、新零售電商線上線下融合

新零售給業(yè)內(nèi)人比較常見的感受其實是“融合”。這里的融合包括兩個層面：全渠道和數(shù)字化。全渠道，就是全面整合實體渠道，電商渠道和移動渠道，做到店網(wǎng)同價，使消費者可以在任何時間，任何地點、任何方式進行購買，提供給顧客毫無差別的購物體驗。而數(shù)字化，則體現(xiàn)在對于零售產(chǎn)業(yè)鏈的“化繁為簡”，拉近消費者和生產(chǎn)商的距離。盡管線上線下融合是創(chuàng)新零售在當前階段的特征之一，但要真正實現(xiàn)融合其實并不容易，“融而不合”或反映出線上線下其實各有考量。

二、新零售平臺成本控制是永遠的挑戰(zhàn)

不論是插上科技翅膀的電商，還是深耕用戶體驗的實體零售商，為在創(chuàng)新零售路上占得先機，紛紛嘗試拓展新領域、嫁接新技術、打造新環(huán)境及發(fā)展新業(yè)態(tài)等，由此帶來的成本也隨之水漲船高，這不僅涉及資金占用率，也對時間及人力成本的控制提出了挑戰(zhàn)。

目前來看，創(chuàng)新零售電商系統(tǒng)最大的弊端在于成本控制。創(chuàng)新零售強調(diào)線上線下融合，無論是線下打造體驗店還是發(fā)展新物流配合線上，都要投入大量人力財力物力。如果成本控制不好，就難以實現(xiàn)商業(yè)的本質(zhì)：提供物美價廉的商品。不僅僅是實體店，對電商而言，發(fā)展創(chuàng)新零售也面臨著成本控制的挑戰(zhàn)。從新零售的實現(xiàn)難度上看，互聯(lián)網(wǎng)技術對線下門店的智能化改造是一個難點。

三、新零售電子商務科技是基礎

無論是渠道的融合，或者產(chǎn)業(yè)鏈的收縮，其背后的支撐，都是“科技”的進步。其實，科技貫徹在新零售的方方面面，同時也是新零售實現(xiàn)的基礎。亞馬遜推出的Amazon Go線下購物令消費者腦洞大開：無需排隊，也不必結賬，拿上商品直接走人；阿里巴巴的云計算相當出名，交易數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)更加清晰的認識消費者，從而更好地服務消費者，提供更多價值增值；京東重點打造的智慧供應鏈，通過人工智能、大數(shù)據(jù)和先進的零售供應鏈管理經(jīng)驗的有機融合，實現(xiàn)人工系統(tǒng)向智能系統(tǒng)的飛躍。