隨著智能手機以及移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,社交成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的核心使用行為,在網(wǎng)購交易規(guī)模中的比重也日益增加,傳統(tǒng)電商的市場正在被社交電商慢慢擠占。不僅電商巨頭在社交平臺先后均有布局、名人紛紛搶食微商這塊蛋糕,近期甚至境外的美國、澳洲、東南亞等諸多知名零售品牌也在頻繁涉入社交電商領(lǐng)域。根據(jù)數(shù)據(jù)推算,2020年社交電商產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達3700億元。
社交電商啟蒙于2013年,直到現(xiàn)在才算一夕之間站上了風(fēng)口,這一過程并不是一帆風(fēng)順。
根據(jù)艾瑞整理CNNIC數(shù)據(jù)顯示,截至2015年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模近6.9億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%,超過全球平均水平3.9個百分點,移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的增速更為驚人;這為社交電商的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。
傳統(tǒng)電商模式下,流量分發(fā)由平臺主導(dǎo)。但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,這一模式難以復(fù)制,因為移動流量呈碎片化形態(tài)。因此,如何玩轉(zhuǎn)這些碎片化的流量,是贏得移動電商市場的關(guān)鍵,而社交是一個最佳切入口。
不僅如此,我們可以大膽想象的是,未來只要涉及到現(xiàn)金或是POS機刷卡的場景,移動支付都將有可能會覆蓋;這代表著第三方支付行業(yè)的現(xiàn)金生產(chǎn)力,是將線下支付和線上支付融合一體的新型支付方式。不帶錢包就可以隨時逛街,已經(jīng)成為了一種新趨勢,而電商社交化所覆蓋的人群,恰恰是移動支付大軍中規(guī)模龐大的分支。
還需要注意的是,互聯(lián)網(wǎng)社交是一場由關(guān)系到生態(tài),由需求到愛好的進化,強社交必然將進化為基于生態(tài)或者興趣需求而爆發(fā)的泛社交。
微商最早由廣東興起,隨后迅速在沿海地區(qū)蔓延。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會近期發(fā)布的相關(guān)報告指出,2015年全國微商從業(yè)規(guī)模為1257萬人,預(yù)計2016年將達到1535萬人,增長率為22.1%;微商市場交易規(guī)模和從業(yè)人員保持快速擴張態(tài)勢。
從用戶來看,年輕化、中低收入、女性為微商主要用戶群。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,不同性別來看,71.7%的女性用戶最近1年購買過微商產(chǎn)品,66.1%的男性用戶最近1年有過購買行為。女性用戶滲透更高。而從不同年齡來看,微商用戶更加年輕化。
區(qū)別于“一對多”式的傳統(tǒng)電商,微商主攻“熟人經(jīng)濟”,依靠粉絲驅(qū)動、口碑推薦等,讓購買溝通更直接,也更易于培養(yǎng)客戶的忠誠度,在用戶粘性方面具有天然的優(yōu)勢。另一方面,社交平臺微信、微博、釘釘、支付寶等又為此提供了各種基礎(chǔ)交流工具和服務(wù)接口,便于分享和宣傳;也以此優(yōu)化用戶管理,并通過數(shù)據(jù)的深度識別和挖掘,培養(yǎng)用戶持續(xù)購物行為。
但不得不承認的是,很多時候,微商這個名字多少帶著些許負面色彩。這樣的評價來自假貨橫行的商品。微商產(chǎn)業(yè)要想實現(xiàn)良性發(fā)展,首先要解決的就是貨源問題。阿里巴巴在這方面的嘗試值得一提。
在今年的阿里巴巴1688品牌日上,相關(guān)高層透露,微商將成為網(wǎng)站重點服務(wù)的對象之一。作為這一服務(wù)的載體,1688微供市場業(yè)務(wù)早在數(shù)月前就悄然上線,包括微供市場頻道、供應(yīng)商管理后臺和微商進貨神器采源寶APP。微商可以通過采源寶實現(xiàn)一鍵分享、一件代發(fā),享受首單包賠、15天包退貨等由平臺擔(dān)保的保障式交易,實現(xiàn)零成本零風(fēng)險開店。背靠擁有百萬源頭工廠和近億商品庫的1688,微供能夠從源頭把控精選更多優(yōu)質(zhì)貨源。
近期,微供在線上和線下同時加速了對于微商的讓利和服務(wù),開設(shè)“為朋友選更好的”年貨促銷專場,并且首推社交電商新玩法---好貨親測,組織微商團在一周內(nèi)奔赴全國各地源頭工廠,實地驗貨。童裝、家紡、生鮮行業(yè)的微供供應(yīng)商,獨家披露彈力測試、針劑實驗等內(nèi)部驗貨妙招。身臨其境的微商們達成意見高度一致:一款好貨,尤其是推薦給朋友的好貨,不能有半點馬虎,失之一毫,繆以千里。
想要做好微商,很重要的一個基礎(chǔ)就是持續(xù)獲取并有效管理粉絲,也就是你的客戶。小編和大家分享幾點心得。
1、“人情味”是商業(yè)時代的稀缺資源。
對于一些真正的重點客戶來說,他們更期待品牌能夠給到充分的尊重和理解,即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得曾經(jīng)去拜訪一位投訴的大客戶,在到了客戶家里的時候,客戶看到精心為她準(zhǔn)備的鮮花感到了喜悅,在與客戶交談的過程中,還詢問了她的家庭和孩子的教育情況,最后給她提了一些關(guān)于小孩教育的建議,最終與客戶成為了好朋友。
2、“持續(xù)性”是客戶關(guān)系維護的基本維度。
在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護工作中,基本上都是在購買前對客戶非常重視,一旦成交對客戶的關(guān)懷就開始淡漠,甚至發(fā)生了投訴及售后問題就更加被動的去處理。持續(xù)性的關(guān)系維護是基于“老客戶是最重要的資源”的理念,無論客戶購買時間長短,都應(yīng)該有持續(xù)性的維護,讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。
3、“增值性”是客戶關(guān)系維護的高級境界。
客戶關(guān)系維護應(yīng)該做到“無功利性”,即不是以赤裸裸的買賣為目的的關(guān)系維護。更重要的是要是對客戶“增值性”。例如:產(chǎn)品的定期維護保養(yǎng)、老客戶的特殊政策和活動。讓客戶感覺品牌源源不斷地給予關(guān)注和關(guān)愛!
4、“社群性”是客戶關(guān)系維護的最大競爭點。
就像目前最熱門最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣,客戶的需求除了商品本身以外,對于社交的需求及社會關(guān)系的需求更為強烈。品牌除了提供服務(wù)以外,實際上也是一個龐大的“社會關(guān)系平臺”,在客戶群中也有不同的分類。如果品牌在客戶關(guān)系維護活動中,能夠基于圈層來創(chuàng)造客戶關(guān)系社群,將很大程度上建立客戶的粘性,超越期望。
5、“即時性”——學(xué)會利用現(xiàn)代移動互聯(lián)工具。
如果品牌能夠很好的利用現(xiàn)在移動互聯(lián)工具、社交工具,對客戶信息和客戶社群開展管理,將創(chuàng)造更加愉悅的客戶體驗!
錯過樓市一夜暴富的瘋狂、淘寶積沙成塔的奇跡,現(xiàn)在終于迎來了人人都可零成本入行的社交電商時代。電商下半場,你準(zhǔn)備好了么?